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Documento de la base de conocimientos #153
FRITZ!Box 7682
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:
FRITZ!Box reporta "Error PPPoE"
Su FRITZ!Box no puede establecer una conexión a Internet. Uno de los siguientes mensajes de error aparece en los eventos del FRITZ!Box:
- "Error PPPoE: se ha perdido la sincronización DSL [...]"
- "Error PPPoE: parámetro falso [...]"
- "Error PPPoE: nombre del servicio incorrecto [...]"
- "Error PPPoE: paquete ilegal del servidor PPPoE [...]"
- "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un error de sistema [...]"
- "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un problema [...]"
- "Error PPPoE: error desconocido [...]"
- "Error PPPoE: se excedió el tiempo [...]"
Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.
1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual
2 Revisar la sincronización DSL
Realice esta acción solo si ha conectado el FRITZ!Box directamente a la conexión DSL.
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
- En el menú “Sistema“ haga clic en “Eventos“.
- Seleccione en la lista desplegable la entrada “Conexión a Internet“.
- Si antes de que se presenten errores PPPoE aparece el mensaje “La línea DSL no se encuentra disponible“ o el mensaje “La línea DSL no responde“, siga las instrucciones que se dan en la guía Interrupciones frecuentes de la conexión a DSL.
3 Ajustar la configuración para el acceso a Internet
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
- En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
- Verifique si su proveedor de Internet aparece en la sección “Proveedor de Internet”. Si su proveedor no aparece, seleccione “más proveedores de Internet”.
- Si el proveedor de Internet aparece:
- Seleccione un proveedor de Internet.
- Si hay varios tipos de acceso para elegir, seleccione el tipo de acceso apropiado.
- Introduzca en el aparte “Datos de acceso” los datos que ha recibido de su proveedor de Internet en los campos correspondientes.
- Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
- Si el proveedor de Internet no aparece:
- Seleccione la entrada “otro proveedor de Internet”.
- Seleccione el tipo de conexión adecuado en la sección “Conexión”.
- Introduzca en el aparte “Datos de acceso” los datos que ha recibido de su proveedor de Internet en los campos correspondientes.
- Haga clic en “Cambiar la configuración de la conexión“.
- Si su proveedor de Internet le exige que utilice un identificador VLAN específico, active la opción “Utilizar VLAN para el acceso a Internet” e introduzca el identificador VLAN.
- Si utiliza el FRITZ!Box en la conexión DSL y su proveedor de Internet le exige que utilice determinados ajustes ATM, active la opción “Configurar manualmente“ en la sección “Configuración DSL ATM” e introduzca los valores exigidos por el proveedor de Internet en los campos de entrada ”VPI” y ”VCI”.
- Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
4 Revisar el módem
Si el FRITZ!Box establece la conexión a Internet a través de un módem adicional, asegúrese de que el módem funciona correctamente. Para ello, pruebe el módem directamente en un ordenador:
- Conecte el módem al ordenador con ayuda de un cable de red.
- Configure en el ordenador la conexión a a Internet a través del módem. Para obtener información sobre el procedimiento, póngase en contacto con el fabricante del sistema operativo.
- Compruebe si el ordenador establece una conexión a Internet.
- Si se establece la conexión a Internet correctamente, proceda con las medidas siguientes.
- Si no se establece la conexión a Internet correctamente, póngase en contacto con el fabricante del módem, o con el distribuidor o con el proveedor de Internet del que recibió el módem.
5 Contactar al proveedor
- Póngase en contacto con su proveedor de Internet.