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Documento de la base de conocimientos #153

FRITZ!Box reporta "Error PPPoE"

En el modo de operación como router su FRITZ!Box no podrá establecer una conexión a Internet. En los eventos de su FRITZ!Box se visualizarán uno de los siguientes mensajes de error:

  • "Error PPPoE: se ha perdido la sincronización DSL [...]"
  • "Error PPPoE: parámetro falso [...]"
  • "Error PPPoE: nombre del servicio incorrecto [...]"
  • "Error PPPoE: paquete ilegal del servidor PPPoE [...]"
  • "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un error de sistema [...]"
  • "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un problema [...]"
  • "Error PPPoE: error desconocido [...]"
  • "Error PPPoE: se excedió el tiempo [...]"

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

2 Revisar la sincronización DSL

Realice esta acción solo si su FRITZ!Box está conectado directamente a DSL:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Eventos“.
  3. Seleccione en la lista desplegable la entrada “Conexión a Internet“.
  4. Si antes de que se presenten errores PPPoE aparece el mensaje “La línea DSL no se encuentra disponible“ o el mensaje “La línea DSL no responde“, siga las instrucciones que se dan en la guía Interrupciones frecuentes de la conexión a DSL.

3 Corregir los parámetros de configuración del acceso a Internet de Vodafone

En algunos casos, el FRITZ!Box no puede configurar correctamente todos los parámetros de conexión para un acceso a Internet de Vodafone en Alemania. Por lo tanto, configure de nuevo el acceso a Internet con el código de instalación del módem (MIC) de Vodafone. Si no ha recibido un código de instalación del módem, configure el acceso a Internet manualmente seleccionando “Otro proveedor de Internet” en su lugar:

Configurar el acceso a Internet con el código de instalación del módem (MIC)

Realice esta acción solo si ha recibido un código de instalación del módem de Vodafone:

  1. Abra la interfaz de usuario del FRITZ!Box y haga clic en “Asistentes“.
  2. En el menú “Asistentes” haga clic en “Configurar el acceso a Internet”.
  3. Seleccione el proveedor “Vodafone“ en la lista desplegable “Proveedor de Internet“.
  4. Active la opción “Configuración automática con código de instalación del módem“ y haga clic en “Siguiente“.
  5. Siga las instrucciones del asistente des y haga clic sobre “Siguiente”.

Ajustar la configuración VLAN para el acceso a Internet de Vodafone

Realice estas acciones solo si no ha recibido un código de instalación del módem por parte de Vodafone:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. En la sección “Proveedor de Internet“, seleccione “Más proveedores de Internet“ en la lista desplegable y, a continuación, seleccione “otro proveedor de Internet“ en la segunda lista desplegable.
  4. En la sección “Conexión” active la opción “Conexión a DSL”.
  5. Introduzca en el aparte “Datos de acceso” los datos que ha recibido de Vodafone en los campos correspondientes.
  6. Haga clic en Cambiar la configuración de la conexión“, active la opción “Utilizar VLAN para el acceso a Internet“ e ingrese en el campo para el “Identificador VLAN“ el valor “7”.
  7. Active en la sección “Configuración DSL ATM” la opción “Determinar manualmente”.
  8. Introduzca en el campo “VPI” el valor “2” y en el campo “VCI” “32”.
  9. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

4 Corregir los parámetros de configuración del acceso a Internet

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Verifique si su proveedor de Internet aparece en la sección “Proveedor de Internet”. Si su proveedor no aparece, seleccione “más proveedores de Internet”.
  4. Si el proveedor de Internet aparece:
    1. Seleccione su proveedor de Internet.
    2. Introduzca en el aparte “Datos de acceso” los datos que ha recibido de su proveedor de Internet en los campos correspondientes.
    3. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
    • Si el proveedor de Internet no aparece:
      1. Seleccione la entrada “otro proveedor de Internet”.
      2. Introduzca en el aparte “Datos de acceso” los datos que ha recibido de su proveedor de Internet en los campos correspondientes.
      3. Haga clic en “Cambiar la configuración de la conexión“.
      4. Si su proveedor de Internet prefiere la utilización de un identificador VLAN, active la opción “Utilizar VLAN para el acceso a Internet” e indique en el identificador VLAN.
      5. Active en la sección “Configuración DSL ATM” la opción “Determinar manualmente”.
      6. Introducir en los campos de entrada “VPI” y “VCI” los valores que son requeridos por su proveedor de Internet.
      7. Active la opción “PPPoE”.
      8. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

5 Contactar al proveedor

  1. Póngase en contacto con su proveedor de Internet.