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Documento de la base de conocimientos #153
FRITZ!Box 7530 AX

FRITZ!Box reporta "Error PPPoE"

En el modo de operación como router su FRITZ!Box no podrá establecer una conexión a Internet. En los eventos de su FRITZ!Box se visualizarán uno de los siguientes mensajes de error:

  • "Error PPPoE: se ha perdido la sincronización DSL [...]"
  • "Error PPPoE: parámetro falso [...]"
  • "Error PPPoE: nombre del servicio incorrecto [...]"
  • "Error PPPoE: paquete ilegal del servidor PPPoE [...]"
  • "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un error de sistema [...]"
  • "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un problema [...]"
  • "Error PPPoE: error desconocido [...]"
  • "Error PPPoE: se excedió el tiempo [...]"

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

2 Revisar la sincronización DSL

Realice esta acción solo si su FRITZ!Box está conectado directamente a DSL:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Eventos“.
  3. Seleccione en la lista desplegable la entrada “Conexión a Internet“.
  4. Si antes de que se presenten errores PPPoE aparece el mensaje “La línea DSL no se encuentra disponible“ o el mensaje “La línea DSL no responde“, siga las instrucciones que se dan en la guía Interrupciones frecuentes de la conexión a DSL.

3 Corregir los parámetros de configuración del acceso a Internet

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Verifique si su proveedor de Internet aparece en la sección “Proveedor de Internet”. Si su proveedor no aparece, seleccione “más proveedores de Internet”.
  4. Si el proveedor de Internet aparece:
    1. Seleccione su proveedor de Internet.
    2. Introduzca en el aparte “Datos de acceso” los datos que ha recibido de su proveedor de Internet en los campos correspondientes.
    3. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
    • Si el proveedor de Internet no aparece:
      1. Seleccione la entrada “otro proveedor de Internet”.
      2. Introduzca en el aparte “Datos de acceso” los datos que ha recibido de su proveedor de Internet en los campos correspondientes.
      3. Haga clic en “Cambiar la configuración de la conexión“.
      4. Si su proveedor de Internet prefiere la utilización de un identificador VLAN, active la opción “Utilizar VLAN para el acceso a Internet” e indique en el identificador VLAN.
      5. Active en la sección “Configuración DSL ATM” la opción “Determinar manualmente”.
      6. Introducir en los campos de entrada “VPI” y “VCI” los valores que son requeridos por su proveedor de Internet.
      7. Active la opción “PPPoE”.
      8. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

4 Contactar al proveedor

  1. Póngase en contacto con su proveedor de Internet.