Política de privacidad y nota legal - Política de privacidad / Nota legal

AVM Computersysteme Vertriebs GmbH (en adelante "AVM" o "nosotros") es responsable de los servicios en línea prestados en "avm.de" y en los subdominios asociados (como "business.avm.de", "fritzfinder.avm.de", "content.avm.de" y "download.avm.de"), así como en los canales de redes sociales de AVM.

A continuación, nos gustaría brindarle información sobre el tratamiento de datos de carácter personal cuando se utilizan nuestros sitios web o servicios en línea.

Los datos personales se eliminarán tan pronto como sea posible y nunca serán utilizados o divulgados con fines publicitarios sin su consentimiento.

1. Definiciones

Las definiciones se basan en el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, (en adelante "Reglamento general de protección de datos" o "RGPD"). En particular, se aplican las definiciones de los artículos 4 y 9 del RGPD.

2. Alcance del tratamiento de los datos personales

Recopilamos y utilizamos los datos personales de nuestros usuarios solo si es necesario para prestar nuestros servicios y para preparar nuestra presencia en la web o nuestras ofertas en línea.

Por otra parte, la recopilación y uso de datos personales de forma regular es posible solo:

(i) con el consentimiento del usuario,
(ii) si el tratamiento es imprescindible para el cumplimiento del contrato, o
(iii) para salvaguardar intereses legítimos, excepto cuando prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales de las personas interesadas, que requieren la protección de sus datos personales. Esto también incluye la transmisión de datos a las autoridades o tribunales.

Se aceptan excepciones en aquellos casos en los que no sea posible obtener el consentimiento previo por motivos de hecho, o en los que el tratamiento de los datos esté permitido por las leyes aplicables.

3. Fundamento jurídico

En la medida en que los datos personales se traten sobre la base del consentimiento del interesado, el artículo 6, párrafo 1, letra a) del RGPD será el fundamento jurídico de dicho tratamiento.

El fundamento jurídico para el tratamiento de datos personales en la ejecución de un contrato donde el interesado participa se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD. Esto también es aplicable al tratamiento necesario para la implementación de medidas precontractuales.

El fundamento jurídico para el tratamiento de datos personales para cumplir con obligaciones jurídicas o legales (como las retenciones obligatorias estipuladas por la legislación fiscal o comercial, información requerida por las autoridades, etc.) se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD.

En el caso de que los intereses vitales del interesado o de otra persona física requieran el tratamiento de datos personales, el fundamento jurídico será en el artículo 6, apartado 1, letra d) del RGPD.

Si el tratamiento se lleva a cabo para salvaguardar los intereses legítimos de nuestra empresa o de un tercero, y si estos intereses no quedan anulados por los derechos y libertades fundamentales del interesado, el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD será el fundamento jurídico del tratamiento.

4. Obtención del consentimiento informado / Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, el consentimiento informado se obtiene generalmente de forma electrónica. El consentimiento informado se manifiesta, por ejemplo, mediante una marca de verificación en la casilla correspondiente, que sirve para documentar el otorgamiento del consentimiento. Si el consentimiento se otorga electrónicamente, se utiliza el llamado "procedimiento de inclusión voluntaria" en la zona registrada (por ejemplo, para noticias de última hora), y el llamado "procedimiento de doble inclusión voluntaria" para identificar al usuario (por ejemplo, para recibir boletines informativos). El contenido de la declaración de consentimiento se registra de forma electrónica.

Derecho de desestimiento: tenga en cuenta que el consentimiento ya otorgado puede retirarse, en su totalidad o en parte, en cualquier momento; con efecto prospectivo. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. Todo desestimiento deberá dirigirse a la dirección indicada en la sección II (autoridad responsable o delegado de protección de datos).

5. Posibles destinatarios de datos personales

Para ofrecer nuestros servicios web o en línea, también contamos con proveedores de servicios externos para que actúen en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones en el marco de la prestación de servicios (encargado del tratamiento). En el marco de la prestación del servicio, estos proveedores pueden recibir datos personales o entrar en contacto con datos personalizados y representar a los destinatarios según lo dispuesto en el RGPD.

En tal caso, nos aseguraremos de que nuestros proveedores de servicios ofrezcan garantías suficientes de que existen medidas técnicas y organizativas apropiadas y de que el tratamiento se realice de acuerdo con los requisitos del RGDP y garantice la protección de los derechos de la persona interesada (véase el artículo 28 del RGPD).

Nos aseguraremos de que las transmisiones de datos de carácter personal a terceros u otros destinatarios por motivos ajenos al procesamiento de un pedido solo ocurran de acuerdo con los requisitos del RGPD (según el artículo 6, apartado 4) y solo si se respeta el correspondiente fundamento jurídico (según el artículo 6, apartado 4).

6. Tratamiento de datos en los llamados “terceros países”

En general, el tratamiento de sus datos personales tiene lugar dentro de la UE, o dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE").

Solo en casos excepcionales (por ejemplo, en relación con la participación de los proveedores de servicios para proporcionar servicios web analíticos) puede haber una transferencia de información a los denominados "terceros países". Los "terceros países" son países no pertenecientes a la Unión Europea o al Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, en los que no se puede asumir necesariamente que el nivel de protección de datos esté de acuerdo con las normas de la UE.

Si la información proporcionada también incluye datos personales, nos aseguraremos —antes de que dicha transferencia se realice— de que se garantice un nivel adecuado de protección de los datos en el tercer país o por parte del destinatario en el tercer país; también nos aseguraremos de que usted haya otorgado su consentimiento informado para tal transferencia o de que exista otra base que permita dicha transferencia (por ejemplo, el artículo 49 del RGPD). Un nivel adecuado de protección de datos puede resultar de lo que se denomina una "decisión de adecuación" por parte de la Comisión Europea o puede garantizarse mediante la aplicación de las "cláusulas contractuales estándar de la UE". Nos complacerá proporcionarle más información sobre las garantías para el cumplimiento de un nivel adecuado de protección de sus datos; encontrará la información de contacto la encontrará en la sección II de esta política de privacidad.

7. Eliminación de datos y duración del almacenamiento

Los datos personales del interesado serán eliminados o bloqueados tan pronto como el propósito del tratamiento haya expirado. Los datos se almacenarán después de que el propósito del tratamiento haya expirado solo cuando así lo estipule el legislador europeo o nacional en reglamentos, leyes u otras directivas de la UE a las que está sujeta nuestra empresa (por ejemplo, para cumplir con las obligaciones legales de almacenamiento o si existen intereses legítimos para su almacenamiento, por ejemplo, durante el transcurso de los plazos de prescripción, con el fin de defenderse legalmente contra posibles reclamaciones). Los datos también se bloquearán o eliminará cuando expire el período de almacenamiento prescrito por las normas mencionadas, a menos que sea necesario seguir conservándolos para la celebración del contrato o para otros fines.

8. Derechos de los interesados

El RGPD otorga ciertos derechos a las personas afectadas por el tratamiento de datos personales (conocidos como los "derechos del interesado", en particular en los artículos 12 al 22 del RGPD). Los derechos individuales de los interesados se explican detalladamente en la sección X. Si desea ejercer uno o varios de estos derechos, puede contactarnos en cualquier momento. Por favor, utilice para ello la información de contacto indicada en la sección II (autoridad responsable o delegado de protección de datos).

El registro y la creación de una cuenta de usuario personal son necesarios para ciertos servicios proporcionados a través de nuestro sitio web y servicios en línea. En el marco del registro y la creación de una cuenta de usuario, recopilamos y almacenamos los siguientes datos personales ("información obligatoria"). Estos datos no se transmiten a terceros:

• Nombre del usuario
• Dirección de correo electrónico comercial del usuario
• Contraseña
• Título, nombre, apellido
• Empresa (cuando sea relevante)
• Dirección
• País, región y ciudad donde se encuentra la empresa

La información obligatoria requerida para el propósito del registro se marca en el formulario como campo obligatorio con un asterisco. El registro no podrá completarse si no se han rellenado en su totalidad y con exactitud los campos obligatorios. La solicitud de registro solo se completará una vez haya cumplimentado todos los campos obligatorios y la haya confirmado mediante el enlace de contraseña que le enviaremos por correo electrónico.

También se almacenan al registrarse (i) la dirección IP del usuario y (ii) la fecha y hora de registro.

El usuario puede proporcionar, si lo desea, información adicional a esta información obligatoria. Dicha información puede incluir datos como el número de teléfono, el número de fax, el número del teléfono móvil o detalles sobre la empresa, como el número de empleados, el sector o su superficie. La información voluntaria se puede utilizar con el fin de mejorar nuestros servicios de ventas y marketing.

1. Propósito y fundamento jurídico

El registro del usuario sirve para restringir o controlar el acceso a ciertos contenidos y servicios que ofrecemos solo a usuarios registrados en nuestros sitios web o plataformas en línea. Tal registro puede servir, además, para proporcionar ciertos contenidos y servicios a usuarios registrados como parte del cumplimiento del contrato o para la implementación de medidas precontractuales.

El fundamento jurídico para el tratamiento de datos a los efectos del registro con el consentimiento del usuario se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos si el registro sirve para la ejecución de un contrato en el que el usuario es parte, o para la implementación de medidas precontractuales, es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD. En la medida en que el registro permite restringir o controlar el acceso, garantizar los intereses legítimos será el fundamento jurídico estipulado en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD; en cuyo caso, el interés legítimo está en la restricción del acceso para proteger los contenidos y la información que desarrollamos.

2. Eliminación de datos y duración del almacenamiento

En caso de que el registro se realice en relación con la ejecución de un contrato o la implementación de medidas precontractuales [artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD], los datos de registro se almacenan mientras esté vigente la relación laboral o contractual especificada, y se borran o bloquean después de la expiración del contrato o después del período de notificación estipulado en la sección III.7.

Si el registro no tiene lugar en relación con la ejecución de un contrato o la implementación de medidas precontractuales, los datos de registro se borrarán, tal como se estipula en la sección III.7, tan pronto como un registro en nuestros sitios web sea retirado, modificado o eliminado por el usuario.

3. Posibilidad de oposición y eliminación

Puede modificar en cualquier momento los datos personales que haya almacenado en el áreas de registro. Puede cambiar los datos proporcionados en el área de registro o contactarnos directamente. Si los datos (todavía) son necesarios para la ejecución de un contrato o la implementación de medidas precontractuales, se podrán suprimir de forma anticipada únicamente si no existen obligaciones contractuales o legales que impidan su eliminación.

Cada vez que se abre uno de nuestros sitios web, nuestro sistema recopila automáticamente datos e información del sistema informático del usuario solicitante. Recopilamos los siguientes datos (en adelante, "datos de registro"):

• información sobre el tipo y la versión del navegador utilizado
• información sobre el sistema operativo del usuario
• dirección IP del usuario
• fecha y hora de acceso
• tamaño del archivo al que accede

Los datos de registro mencionados anteriormente, a excepción de la dirección IP, no permiten identificar al usuario; la identificación personal solo es posible mediante la asignación o vinculación de los datos de registro a una dirección IP determinada.

1. Propósito y fundamento jurídico

La recopilación y el tratamiento de los datos de registro, especialmente la dirección IP, tiene lugar con el fin de proporcionar al usuario los contenidos en nuestro sitio web, es decir, para la comunicación entre el usuario y nuestra web o servicios en línea. Durante cada proceso de comunicación se debe almacenar temporalmente la dirección IP. Esto es necesario para abordar el tráfico de comunicación entre el usuario y nuestro sitio web o servicios en línea, o para utilizar nuestro sitio web o servicios en línea. El fundamento jurídico para este tratamiento de datos —el tiempo que dura su visita al sitio web— es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, y los párrafos 9, 25 de la TDDDG (Ley sobre la Protección de Datos y la Privacidad en las Telecomunicaciones y los Servicios Digitales).

Cualquier tratamiento y almacenamiento de la dirección IP en los archivos de registro que vaya más allá de un proceso de comunicación determinado tendrá por objeto garantizar la funcionalidad de nuestro contenido web y ofertas en línea, optimizar estos contenidos y garantizar la seguridad de nuestros sistemas de tecnología de la información. El fundamento jurídico para el almacenamiento de la dirección IP cuyo fin no sea un proceso de comunicación determinado es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (salvaguardia de intereses legítimos) o el párrafo 19, apartado 4 de la TDDDG.

2. Eliminación de datos y duración del almacenamiento

Los datos se eliminarán en cuanto dejen de ser necesarios para alcanzar el propósito para el que fueron recopilados. Esto ocurre —si se recopilan datos para poner los sitios web a disposición del usuario— cuando se completa la sesión respectiva, es decir, cuando termina la visita al sitio web termina. El almacenamiento adicional de los datos de registro, como la dirección IP, por razones de seguridad del sistema, tendrá lugar durante un máximo de siete días desde de la última vez que el usuario acceda al sitio web. El tratamiento o almacenamiento de datos de registro más allá de esto es posible y está permitido, siempre que las direcciones IP de los usuarios sean borradas o alteradas después del período de almacenamiento de siete días mencionado anteriormente, para que no sea posible asignar los datos de registro a una dirección IP.

3. Posibilidad de oposición y eliminación

La recopilación de datos de registro para la preparación de los sitios web, incluido el almacenamiento en archivos de registro, con los límites antes mencionados, es absolutamente necesaria para el funcionamiento de los sitios web. Por lo tanto, no hay posibilidad de que el usuario pueda ejercer su derecho de oposición. Lo anterior no se aplica al tratamiento de datos de registro para fines de análisis, que depende de la herramienta web analítica utilizada y del tipo de análisis de datos (personalizado/anónimo/seudónimo), según lo indicado en la sección VII.

A continuación, le informamos sobre el uso de cookies y el tratamiento de otros datos en nuestros sitios web.

1. Propósito y fundamento jurídico

Utilizamos cookies y otras tecnologías necesarias desde el punto de vista técnico para garantizar el funcionamiento fluido de nuestros sitios web o servicios en línea y, por lo tanto, no se pueden desactivar. Algunas funciones de nuestros sitios web no se pueden ofrecer sin el uso de cookies u otras tecnologías. Para esto, además, es necesario que el navegador también sea reconocido, incluso después de cambiar de página. Los datos tratados mediante nuestras cookies y tecnologías técnicamente necesarias, se utilizan para los siguientes fines:

• Configuración del idioma
• Protección anti spam
• Preparación del chat Zendesk (véase la sección IX. 5.)
• Guardado de términos de búsqueda y configuración del filtro
• Configuraciones de volúmen

El fundamento jurídico es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, y el párrafo 25, apartado 2, número 2 de la TDDDG, en la medida en que las cookies u otras tecnologías se utilicen para la prestación del chat. Por lo demás, el fundamento jurídico es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, el párrafo 25, apartado 2, número 2 de la TDDDG, ya que el uso de cookies sirve para proteger nuestro interés legítimo de garantizar el uso sin fisuras y las funciones básicas esenciales de los sitios web.

2. Eliminación de datos y duración del almacenamiento

Las cookies se guardan en el dispositivo del usuario (smartphone/PC) y se transmiten desde allí a nuestros sitios web. El sistema diferencia entre cookies permanentes y cookies de sesión. Las cookies de sesión se guardan mientras dura una sesión del navegador y se eliminan cuando se cierra el navegador. Las cookies permanentes no se eliminan cuando se cierra la sesión del navegador, sino que se guardan en el dispositivo del usuario por un período más largo. Las cookies para la prestación del chat se borran, a más tardar, ocho horas tras el cierre de la sesión.

Con el fin de mejorar nuestros sitios web y adaptarnos a los hábitos cambiantes y las condiciones técnicas de nuestros usuarios, utilizamos herramientas para lo que se conoce como "análisis web". Dichas herramientas miden, por ejemplo, los elementos que visitan los usuarios y si la información que buscan es fácil de encontrar. Dicha información no puede interpretarse de manera significativa hasta que se pueda tener en cuenta información sobre un grupo más grande de usuarios. Para este propósito, los datos recopilados se compilan, es decir, se agrupan en unidades más grandes.

De esta forma, podemos adaptar el diseño de las páginas o los contenidos, por ejemplo, si descubrimos que una parte relevante de los visitantes del sitio utiliza nuevas tecnologías o si tienen problemas para encontrar la información disponible.

Realizamos un análisis de nuestros sitios web y plataformas en línea mediante la implementación de las siguientes herramientas de análisis web:

1. Análisis de datos de registro

El uso de los datos de registro para fines de análisis se realiza exclusivamente de forma anónima; en particular, no se vinculan con datos personales del usuario o con una dirección IP o con una cookie. Por lo tanto, dicho análisis de los datos de registro no está sujeto a las disposiciones de protección de datos del RGPD.

2. Matomo

Para el análisis del uso de nuestros sitios web (por ejemplo, número de clics) utilizamos el servicio de análisis web "Matomo". Para ello, no se utilizan cookies. Los datos personales no son objeto de tratamiento.

1. Boletín informativo / sorteos / encuestas

1.1. Boletín

Tratamos los datos que nos proporciona como parte de su registro para recibir el boletín informativo (por ejemplo: nombre, apellidos, correo electrónico). Para el envío del boletín informativo utilizamos la herramienta LianaMailer de Lianatech GmbH, Leopoldstraße 180, 80804 Múnich.

Si desea recibir nuestro boletín informativo, necesitamos que nos indique una dirección de correo electrónico válida. Para poder verificar si usted es el propietario de la dirección de correo electrónico especificada o si el propietario acepta recibir el boletín informativo, enviaremos un correo electrónico automatizado a la dirección de correo electrónico especificada después del primer paso de registro (procedimiento denominado "de doble inclusión voluntaria"). Únicamente después de la confirmación de la suscripción con el enlace de confirmación enviado por correo electrónico, añadiremos la dirección de correo electrónico indicada a nuestra lista de distribución. No recogemos ningún dato más allá de la dirección de correo electrónico y la información proporcionada para confirmar la suscripción.

Además de los datos proporcionados durante el registro para el boletín informativo, tratamos los siguientes datos:

• Información sobre la entrega del correo electrónico con el boletín.
• Información sobre las ediciones del boletín informativo que ha abierto el destinatario.
• Información sobre los enlaces en los que el destinatario ha hecho clic dentro del boletín que ha abierto.

El tratamiento de sus datos tiene por objeto el envío del boletín informativo al que se ha suscrito, incluidas las encuestas para mejorar nuestros servicios y para organizar sorteos. La base jurídica para este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Puede darse de baja del boletín informativo en cualquier momento; además se tendrán en cuenta las declaraciones realizadas en la sección III. 4 sobre el derecho de desestimiento del consentimiento. Almacenamos los datos procesados en relación con el boletín informativo mientras su suscripción al mismo se encuentre activa. Si se da de baja del boletín, eliminaremos sus datos personales.

1.2. Sorteos

A menos que indiquemos lo contrario en un sorteo, se aplicará lo siguiente: si gana un sorteo, nos pondremos en contacto con usted en la dirección de correo electrónico especificada para determinar la dirección postal donde enviaremos el premio. Utilizaremos su dirección postal únicamente con el fin de enviarle el premio. Almacenamos los datos que nos facilite para el sorteo hasta que este finalice (por lo general, borramos los datos a más tardar ocho semanas después del cierre del sorteo), a menos que existan obligaciones jurídicas (como los motivos fiscales) que nos obliguen a mantener los datos más tiempo.

Para los concursos utilizamos, a menos que se indique lo contrario, el software del proveedor Alchemer. Alchemer es operado por Alchemer LLC, 168 Centennial Pkwy, Louisville, CO 80027, EE. UU.

1.3. Encuestas

En nuestros sitios web colaboramos con el proveedor Alchemer para integrar encuestas. Alchemer es operado por Alchemer LLC, 168 Centennial Pkwy, Louisville, CO 80027, EE. UU.

El tratamiento de los datos recopilados en encuestas tiene por objeto la mejora de nuestros servicios y la organización de sorteos. A más tardar ocho semanas desde la finalización de las correspondientes campañas, sus datos personales se eliminarán de la herramienta. El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos personales se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

El tratamiento de los datos se lleva a cabo exclusivamente en la UE. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos y la política de privacidad de Alchemer en www.alchemer.com/privacy.

2. Publicidad y marketing: encuestas de satisfacción de cliente

El uso de sus datos personales con fines publicitarios o de marketing, así como para realizar encuestas de satisfacción del cliente, solo se realizará con el consentimiento correspondiente o sobre cualquier otro fundamento jurídico que permita un enfoque publicitario o comercial, incluso sin consentimiento informado (por ejemplo, si así lo establece la ley alemana de prácticas de comercio justo, UWG).

El fundamento jurídico para las medidas de publicidad o marketing sobre la base del consentimiento informado es el artículo 6, apartado 1, letra a) de la RGPD; correspondientemente, se aplicarán las observaciones sobre el consentimiento que se encuentran en la sección III. El fundamento jurídico para utilizar datos personales con fines de publicidad directa por correo postal es el artículo 6, apartado 1, letra f) de la RGDP (intereses legítimos). El interés legítimo consiste en dirigirse a clientes potenciales mediante publicidad directa para ofrecerles nuestros productos y servicios. El fundamento jurídico para la publicidad o marketing por correo electrónico con publicidad directa de bienes o servicios similares es el párrafo 7, apartado 3 de la UWG, que está sujeto a que: (i) recibamos su dirección de correo electrónico en relación con la venta de un bien o servicio, (ii) no se haya negado el permitir que su dirección de correo electrónico sea utilizada con fines de publicidad directa y (iii) al recopilar su dirección de correo electrónico y cada vez que la usemos, indiquemos claramente que puede rechazar en cualquier momento el uso de su dirección de correo electrónico para estos fines (si desea hacer uso de su derecho legal de oposición, consulte la sección X.6).

Guardaremos y utilizaremos sus datos personales con fines publicitarios en función del fundamento jurídico que afecte a cada medida publicitaria (consentimiento o intereses legítimos) por un tiempo indefinido hasta que se oponga al uso de sus datos con fines publicitarios o desestime el correspondiente consentimiento. Podrá desistir en todo momento del consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con efecto prospectivo. Podrá oponerse en todo momento al tratamiento de sus datos sobre la base de los intereses legítimos. Si tiene lugar un desestimiento u oposición, los datos personales dejarán de tratarse para los fines en cuestión a excepción del tratamiento de los datos necesarios para la formalización del contrato [artículo 6, apartado 1, letra b) de la RGPD], el cumplimiento de los plazos obligatorios legales de conservación de los datos o la necesidad de los mismos en el marco de los intereses legítimos [artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD] (por ejemplo: en caso de que se oponga al uso de fines comerciales, la inclusión de los datos en una lista negra con el fin de evitar futuros contactos con fines publicitarios).

3. Google Maps

En nuestros sitios web utilizamos material cartográfico del proveedor Google Maps. Google Maps es operado por Google Ireland Limited en Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

En algunas páginas (como en la búsqueda de distribuidores) utilizamos un complemento de Google Maps. Cuando visita una página con dicho complemento, no se establece automáticamente una conexión a los servidores de Google Maps. Solo se establecerá una conexión con Google Maps si usted da su consentimiento para la visualización de contenidos. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos y la política de privacidad de Google Maps (Google) en https://policies.google.com/privacy.

4. Redes sociales

En nuestras páginas web utilizamos botones ("complementos") de redes sociales, de acuerdo con la siguiente información sobre los respectivos proveedores de servicios, para que pueda disfrutar también del potencial interactivo de las redes sociales que utiliza en nuestras páginas web. Con estos complementos, integramos contenido de vídeo en las páginas web. Esto hace que estén disponibles varias funciones, cuyo objeto y alcance están determinados por los operadores de las redes sociales. Tenga en cuenta que la dirección IP de su sesión del navegador puede estar vinculada al perfil de su correspondiente red social si actualmente está conectado a dicha red. Del mismo modo, su visita a nuestros sitios web puede vincularse a su perfil de la red social si se le reconoce a través de una cookie de dicha red social, que se estableció durante una sesión anterior y que aún se almacena en su ordenador.

Tenga en cuenta que no somos proveedores de redes sociales y, por lo tanto, no tenemos ninguna influencia en el tratamiento de datos por parte del proveedor. Encontrará más información sobre el tratamiento de los datos en los sitios web del operador de la red social correspondiente.

4.1. Facebook

En nuestros sitios web no integramos complementos de la red social Facebook, operada por la empresa Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublín 4, D04 X2K5, Irlanda. Solo hay un enlace pasivo a nuestras ofertas de Facebook.

Si se comunica e interactúa con nosotros en Facebook (preguntas, "me gusta", comentarios, etc.), ya sea para solicitar soporte técnico, consultas de ventas o relacionadas con la empresa, preguntas de prensa, o para enviarnos comentarios, también usamos la herramienta Tool swat.io de Swat.io Gmbh, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Viena, Austria, así como software de la empresa Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, para el tratamiento de los datos de los usuarios procedentes de Facebook, con el objetivo de procesar estas solicitudes. El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos personales se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

4.2. X (antes Twitter)

Nuestras páginas no incluyen ningún complemento de la red social "X", de la empresa Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublín 2, D02 AX07 Irlanda. Solo hay un enlace pasivo a nuestros contenidos en X.

Si se comunica e interactúa con nosotros en X(preguntas, comentarios, etc.), ya sea para solicitar soporte técnico, consultas de ventas o relacionadas con la empresa, preguntas de prensa, o para enviarnos comentarios, usamos la herramienta Tool swat.io de Swat.io Gmbh, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Viena, Austria, así como software de la empresa Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, para el tratamiento de los datos de los usuarios procedentes de X, con el objetivo de procesar estas solicitudes. El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos personales se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

4.3. LinkedIn

Nuestras páginas no incluyen ningún complemento de la red social "LinkedIn", de la empresa LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda. Simplemente hay un enlace pasivo a nuestros contenidos en LinkedIn.

Si se comunica e interactúa con nosotros en LinkedIn (preguntas, "me gusta", comentarios, etc.), ya sea para solicitar soporte técnico, consultas de ventas o relacionadas con la empresa, preguntas de prensa, o para enviarnos comentarios, usamos la herramienta Tool swat.io de Swat.io Gmbh, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Viena, Austria, para el tratamiento de los datos de los usuarios procedentes de LinkedIn, con el objetivo de procesar estas solicitudes. El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos personales se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

4.4. XING

Nuestras páginas no incorporan ninguna función del servicio "XING", de la empresa New Work SE, Am Strandkai 1, 20457 Hamburgo, Alemania.

Si se comunica e interactúa con nosotros en XING (preguntas, "me gusta", comentarios, etc.), ya sea para solicitar soporte técnico, consultas de ventas o relacionadas con la empresa, preguntas de prensa, o para enviarnos comentarios, usamos la herramienta Tool swat.io de Swat.io Gmbh, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Viena, Austria, para el tratamiento de los datos de los usuarios procedentes de XING, con el objetivo de procesar estas solicitudes. El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos personales se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

4.5. YouTube

En nuestras páginas web utilizamos para la integración de los vídeos (como "Frag FRITZ!") la plataforma de YouTube. YouTube es operado por Google Ireland Limited en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

En algunas páginas también usamos un complemento de YouTube. Cuando visita una página con dicho complemento, no se establece automáticamente una conexión a los servidores de YouTube. Solo se establecerá una conexión con YouTube si usted da su consentimiento para la visualización de contenidos. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos y la política de privacidad de YouTube (Google) en https://policies.google.com/privacy.

Si se comunica e interactúa con nosotros en YouTube (preguntas, "me gusta", comentarios, etc.), ya sea para solicitar soporte técnico, consultas de ventas o relacionadas con la empresa, preguntas de prensa, o para enviarnos comentarios, usamos la herramienta Tool swat.io de Swat.io Gmbh, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Viena, Austria, para el tratamiento de los datos de los usuarios procedentes de YouTube, con el objetivo de procesar estas solicitudes. El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos personales se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

4.6. Instagram

En nuestros sitios web no integramos complementos de las red social Instagram, operada por la empresa Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublín 4, D04 X2K5, Irlanda. Simplemente hay un enlace pasivo a nuestros contenidos en Instagram.

Si se comunica e interactúa con nosotros en Instagram (preguntas, "me gusta", comentarios, etc.), ya sea para solicitar soporte técnico, consultas de ventas o relacionadas con la empresa, preguntas de prensa, o para enviarnos comentarios, usamos la herramienta Tool swat.io de Swat.io Gmbh, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Viena, Austria, para el tratamiento de los datos de los usuarios procedentes de Instagram, con el objetivo de procesar estas solicitudes. El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos personales se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

5. Mensajería instantánea

Si sigue nuestros canales en la mensajería instantánea WhatsApp y Telegram, estos nos mostrarán su nombre de usuario público y el identificador que utilice. El tratamiento de estos datos (su nombre de usuario) tendrá lugar exclusivamente con el propósito de ofrecerle el servicio de noticias que ha solicitado. El fundamento jurídico para este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD. Puede darse de baja del servicio de noticias en cualquier momento. En la política de privacidad del correspondiente proveedor de servicios (WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?lang=de y Telegram: https://telegram.org/privacy/de) encontrará información más detallada.

6. Test de velocidad Zack

En zack.avm.de tiene la posibilidad de determinar la velocidad de subida y bajada de su conexión de banda ancha, así como el tiempo de ping. En este caso, un script PHP proporcionado por el proveedor geoiplookup.io solicita la dirección IP de su conexión, junto con datos geográficos aproximados, su proveedor de Internet y su tipo de navegador. Si utiliza un FRITZ!Box, en función del navegador utilizado, se mostrarán además el modelo de FRITZ!Box y la versión de FRITZ!OS. Nosotros no somos los encargados del tratamiento de los datos. No se almacena ninguna dirección IP.

1. Formularios de contacto

En nuestros sitios web encontrará diversos formularios de contacto relacionados con temas (formularios web) o u opciones de contacto, que el usuario puede usar para contactarnos electrónicamente (por ejemplo, consejos sobre productos y ventas, sugerencias de productos, consultas al soporte técnico o chat). Si el usuario aprovecha cualquiera de estas oportunidades, recibiremos y guardaremos aquellos datos que ingrese en el formulario o revele mediante contacto telefónico. Estos datos pueden incluir (dependiendo del formulario utilizado o del método de contacto):

• Empresa*
• Nombre*
• Apellidos*
• Número de teléfono*
• Correo electrónico*
• Tipo de solicitud* (cliente privado o comercial / distribuidor)
• Código postal*
• País
• Horas en que puede ser contactado
• En su caso, documentos, archivos, datos de soporte técnico/protocolos
• Proveedor de Internet*

* La información obligatoria (en función del formulario web utilizado o de las respectivas opciones de contacto), requerida para el propósito del registro/contacto está marcada con un asterisco como campo obligatorio (también en la pantalla del formulario).

2. Comentarios

En nuestros sitios web le ofrecemos la posibilidad de enviarnos sus comentarios de forma voluntaria (p.ej. en FRITZ! Lab).

Si el usuario decide colaborar, recibiremos y guardaremos los datos ingresados en el formulario. Esos datos contienen:

• Nombre
• Apellidos
• Dirección de correo electrónico

En el momento de enviar el mensaje, también se procesan los siguientes datos:

• Dirección IP del usuario
• Fecha y hora del envío

Para procesar sus comentarios utilizamos el software de la empresa Alchemer LLC, 168 Centennial Pkwy, Louisville, CO 80027, EE. UU. El tratamiento de los datos se lleva a cabo exclusivamente en la UE. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos y la política de privacidad de Alchemer en www.alchemer.com/privacy.

3. Contacto por correo electrónico

Alternativamente, puede contactarnos usando las direcciones de correo electrónico indicadas en nuestros sitios web. En ese caso, se almacenarán los datos personales del usuario transmitidos por correo electrónico. Procesamos las consultas por correo electrónico mediante el software de la empresa Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, —véase también https://www.zendesk.de/company/agreements-and-terms/privacy-notice/. El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos personales se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

4. Chat

Nuestros sitios web también permiten conversar con nuestros empleados del servicio técnico a través de chat, por ejemplo, para obtener información sobre nuestros productos ("función de chat").

Al utilizar el chat se tratan los siguientes datos (personales):

• Nombre
• Tratamiento
• Idioma
• Fecha y hora
• Dirección IP
• Dirección de correo electrónico
• Contenido de sus comunicaciones
• Información sobre el navegador web utilizado(configuración de idioma, estado del software, etc.)
• País, ciudad / ubicación aproximada.

AVM trata los datos personales que un usuario proporciona a través del chat solo en la medida necesaria para el uso del chat, por ejemplo, para poder responder a su solicitud personal. Usted decide libremente si proporciona los datos mencionados anteriormente para los fines que se indican a continuación en el apartado 6.

Si la solicitud no se puede completar en el chat, nuestro empleado podrá enviar su solicitud en el chat a nuestro servicio de asistencia de AVM. A continuación, se le reenviará el texto que haya introducido en el chat (incluidos todos los datos personales que haya divulgado en este contexto).

5. Solicitudes de soporte técnico

Tratamos las solicitudes de soporte (también por teléfono), así como consultas a través del chat, y para ello utilizamos el software de la empresa Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, —véase también https://www.zendesk.de/company/agreements-and-terms/privacy-notice/ - y software de la empresa telegra GmbH, Oskar-Jäger-Straße 125, 50825 Colonia, —véase también https://www.telegra.com/datenschutzerklaerung/. Además, utilizamos el software SugarCRM del proveedor Insignio CRM GmbH, Ludwig-Erhard-Str. 14, 34131 Kassel, para organizar y almacenar los datos. En caso de contacto telefónico, nos reservamos el derecho —también para cualquier consulta— de tratar su número de teléfono, además de su nombre y la solicitud de soporte técnico en cuestión. El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos personales se encuentra en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

Además de la función de chat, los usuarios también pueden recibir información de AVM por teléfono o a través del formulario de contacto para asesoramiento de compra y producto de la empresa. Encontrará más información sobre estas opciones en es.avm.de/productos/asesoramiento-de-venta.

6. Propósito y fundamento jurídico

El tratamiento de estos datos tiene lugar exclusivamente con el fin de responder a la solicitud o sugerencia dada por el usuario. Los demás datos recopilados durante la transmisión del mensaje sirven para evitar el uso indebido del formulario de contacto y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas de información.

En la medida en que el tratamiento de los datos tenga por objeto atender a un pedido del cliente o responder a una solicitud del cliente, el fundamento jurídico para el tratamiento de los datos será el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD, independientemente de si el contacto se estableció a través de un formulario de contacto o por correo electrónico. El fundamento jurídico para procesar los comentarios del usuario es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en la mejora de nuestros productos y servicios para el usuario. El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos con el consentimiento informado del usuario es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. El fundamento jurídico para recopilar datos adicionales durante el proceso de envío es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD; el interés legítimo aquí radica en prevenir el abuso y garantizar la seguridad del sistema (ver sección V.1).

7. Eliminación de datos y duración del almacenamiento

En general, los datos se borran tan pronto como ya no sean necesarios para alcanzar el objetivo de su recopilación. Se borrarán los datos personales indicados en la pantalla del formulario de contacto y los que fueron enviados por correo electrónico cuando la comunicación con el usuario haya finalizado o la solicitud del usuario haya sido respondida de manera satisfactoria. La comunicación habrá finalizado entonces o habrá una respuesta final si por las circunstancias se puede deducir que el asunto en cuestión se ha aclarado definitivamente; en el caso del soporte y el chat, a más tardar dos años después de la última comunicación, a excepción de los casos mencionados en la sección III.7, y a más tardar tres años si le hemos ofrecido un cambio de garantía o si su problema requiere un intercambio con nuestro departamento de desarrollo. En caso de tramitación de la garantía, eliminaremos la comunicación correspondiente y necesaria a más tardar una vez transcurrido el período de garantía. En la medida en que sea necesario un almacenamiento adicional de los datos por las razones mencionadas en la sección III.7, se realizará un almacenamiento con bloqueo en lugar de una eliminación de los datos.

8. Posibilidad de oposición y eliminación

En cualquier momento, el usuario tiene la posibilidad de interrumpir la comunicación con nosotros o retirar su solicitud y oponerse al correspondiente uso de sus datos. En tal caso, la comunicación no podrá continuar. En ese caso, se borrarán todos los datos personales que se hayan guardado durante el contacto, a menos que se requiera un almacenamiento adicional de los datos por los motivos enumerados en la sección III.7 y IX.7.

Según el RGPD, el usuario, como interesado, tiene los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso a la información (art. 15 del RGPD)

Tiene derecho a solicitar información acerca del tratamiento de sus datos personales. Si nuestra empresa se encarga del tratamiento de sus datos personales, usted tendrá derecho a recibir información sobre:

• los fines del tratamiento;
• las categorías de datos personales (tipos de datos) que se tratan;
• los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se divulgan sus datos o que aún no se han divulgado; esto se aplica, en particular, si los datos se divulgan o deben divulgarse a destinatarios en terceros países fuera del alcance del RGPD;
• en la medida de lo posible, el período de almacenamiento planificado; si no es posible indicar el tiempo durante el que se almacenarán los datos, se deben indicar los criterios que determinan dicho periodo del almacenamiento (por ejemplo, períodos de retención legal o similares);
• su derecho a la rectificación y eliminación de los datos que le pertenecen, incluido el derecho a restringir el tratamiento o la posibilidad de oponerse al consentimiento (en este caso, consulte también las secciones siguientes);
• la existencia de un derecho de reclamación ante una autoridad de supervisión;
• el origen de los datos, siempre que los datos personales se hayan recogido directamente de usted.

Además, tiene derecho a recibir información sobre si sus datos personales son objeto de decisiones automáticas en el sentido del artículo 22 del RGPD y, si este es el caso, sobre qué criterios se fundamenta dicha decisión automatizada (lógica) o cuáles son los efectos y las consecuencias que la decisión automatizada puede tener para usted.

Si los datos personales se transmiten a un tercer país fuera del ámbito de aplicación del RGPD, tiene derecho a recibir información sobre ello; y en caso afirmativo, a recibir información sobre si el destinatario de los datos en el tercer país garantiza un nivel adecuado de protección en el sentido de los artículos 45 y 46 del RGPD.

Usted tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales. Siempre proporcionamos copias de los datos en formato electrónico, a menos que solicite lo contrario. La primera copia es gratuita; para copias adicionales se puede solicitar una remuneración razonable. La copia se proporciona siempre y cuando los derechos y libertades de otras personas no se vean comprometidos por la transmisión de la copia de los datos.

2. Derecho de rectificación (art. 16 del RGPD)

Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos sus datos, en caso de que sean incorrectos, inexactos o estén incompletos; el derecho de rectificación incluye el derecho de completar sus datos mediante la adición de aclaraciones o información. Una rectificación o complementación debe tener lugar de inmediato, es decir, sin demora innecesaria.

3. Derecho de eliminación (art. 17 del RGPD)

Tiene derecho a solicitar que borremos sus datos personales si:

• los datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados y tratados;
• el tratamiento de los datos se realizó con su consentimiento informado y ha desistido de su tratamiento, en la medida en que no haya otro fundamento jurídico que requiera el tratamiento de los datos;
• usted se opone al tratamiento de los datos de acuerdo con el artículo 21 del RGPD y no existen razones imperiosas para un tratamiento posterior;
• usted ha opuesto al tratamiento de los datos con el propósito de hacer publicidad directa de acuerdo con el artículo 21, apartado 2 del RGPD;
• sus datos personales han sido procesados ilegalmente;
• los datos en cuestión conciernen a un menor de edad y se recopilaron en relación con los servicios de la sociedad de la información de conformidad con el artículo 8, apartado 1 del RGPD.

no existe ningún derecho a la eliminación de los datos personales en la medida en que

• el derecho a la libertad de expresión e información está en conflicto con la solicitud de eliminación;
• el tratamiento de los datos personales es necesario (i) para el cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, plazos legales de conservación de los datos), (ii) para cumplir con los deberes e intereses públicos de acuerdo con la legislación de la UE o la legislación de los estados miembros (esto también incluye intereses en el área de la salud pública) o (iii) para fines de archivo o investigación;
• los datos personales son requeridos para la afirmación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

La eliminación debe llevarse a cabo de inmediato, es decir, sin demoras indebidas. Si nosotros publicamos datos personales (por ejemplo, en Internet), somos responsables, en el marco de lo que es técnicamente posible y razonable, de informar a los terceros responsables del tratamiento de los datos sobre la solicitud de eliminación, incluida la eliminación de enlaces, copias o replicas.

4. Derecho de limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD)

En los siguientes casos, usted tiene derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales:

• Si ha impugnado la exactitud de sus datos personales, puede solicitarnos que sus datos no se utilicen para otros fines mientras dure la prueba de exactitud y, en este sentido, que se limiten.
• En el caso de un tratamiento de datos ilegal, puede solicitar la limitación del uso de los datos de acuerdo con el artículo 18 del RGPD, en lugar de su eliminación, de acuerdo con el Art. 17, Apartado 1, letra d) del RGPD.
• Si necesita sus datos personales para afirmar, ejercitar o defender reclamaciones legales, pero sus datos personales ya no son necesarios, puede solicitar que limitemos el tratamiento al objetivo legal mencionado anteriormente.
• Si se ha opuesto al tratamiento de los datos de acuerdo con el artículo 21, apartado 1 del RGPD y aún no se ha decidido si nuestros intereses en el tratamiento prevalecen sobre sus intereses, puede solicitar que sus datos no se usen para otros fines durante el período de la prueba y en la medida en que el acceso esté limitado.

5. Derecho de transmisión de datos (art. 20 del RGPD)

Sujeto a las siguientes disposiciones, usted tiene derecho a solicitar los datos que le pertenecen en un formato de lectura mecánica comúnmente utilizado. El derecho de transmisión de datos incluye el derecho de transmisión de datos a otra persona responsable. Ppor lo tanto, en la medida en que sea técnicamente posible y con una solicitud previa, transmitiremos los datos directamente a la persona que nombre o designe. El derecho de transmisión de datos se aplica solo a los datos que usted ha dado y supone que los datos se tratan sobre la base de su consentimiento informado o la ejecución de un contrato, y se realiza mediante métodos automatizados. El derecho de transmisión de datos de acuerdo con el artículo 20 del RGPD no afecta al derecho de eliminación de los datos, de conformidad con el artículo 17 del RGPD. Los datos se transmiten solo si los derechos y libertades de otras personas no se ven comprometidos debido a la transmisión de los datos.

6. Derecho de oposición (art. 21 del RGPD)

En el caso del tratamiento de datos personales para cumplir una tarea realizada en interés público [artículo 6, apartado 1, letra e) del RGPD] o con el fin de perseguir intereses legítimos [artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD], en cualquier momento, usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales con carácter prospectivo. En caso de oposición, nos abstendremos de cualquier tratamiento adicional de sus datos por los motivos mencionados anteriormente, a menos que:

• existan razones convincentes y legítimas para el tratamiento, que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o
• el tratamiento se requiera para afirmar, ejercer o defender reclamaciones legales.

Puede oponerse en cualquier momento y con carácter prospectivo, al uso de sus datos con fines de publicidad directa. Esto también se aplica a la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionado con la publicidad directa. En caso de oposición, nos abstendremos de cualquier otro tratamiento de sus datos con fines de publicidad directa.

7. Recursos / Derecho de reclamación ante una autoridad de supervisión

En el caso de reclamaciones, puede dirigirse en cualquier momento a la autoridad de supervisión responsable de la UE o los Estados miembros. Para nuestra empresa, la autoridad de supervisión responsable es la mencionada en la sección II.