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Documento de la base de conocimientos #636

No es posible acceder a Internet con su FRITZ!Box

Aunque su FRITZ!Box está configurado para el acceso a Internet a través de telefonía móvil, algunos o todos los ordenadores, smartphones u otros dispositivos conectados al FRITZ!Box no pueden acceder a Internet. En los dispositivos puede aparecer uno de los siguientes mensajes:

  • “Sin Internet, con protección”
  • “Sin acceso a Internet”
  • “No hay conexión a Internet“
  • “Ningún dispositivo conectado. No se puede establecer una conexión a Internet.”

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Eventos“.
  3. Seleccione en la lista desplegable la entrada “Conexión a Internet“.
  4. Revise si se presentan mensajes de error.
  5. Si aparece uno de los siguientes avisos de error y lleve a cabo los pasos que encontrará en las instrucciones correspondientes:
  6. Si aparece el mensaje “No se ha podido realizar una conexión 4G (LTE). Causa: ESM_FAILURE. Pruebe la configuración del APN“:
    1. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
    2. Seleccione en la lista desplegable “Proveedor de Internet“ su proveedor de 4G (LTE). Si el proveedor de 4G (LTE) aparece varias veces, seleccione el registro correspondiente a su tarifa. Si su proveedor de 4G (LTE) no aparece en la lista desplegable:
      1. Seleccione en la lista desplegable “Otro proveedor de Internet“.
      2. Active la opción “Indicar el punto de acceso (APN) “ e indique bajo “Punto de acceso“ el punto de acceso APN de su proveedor de 4G (LTE). Información sobre el punto de acceso APN recibirá por parte del proveedor de 4G (LTE).
    3. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

2 Activar el servidor DHCP del FRITZ!Box

En la configuración de fábrica, el FRITZ!Box asigna automáticamente la configuración IP correcta a todos los dispositivos a través de DHCP. Si ha desactivado el servidor DHCP del FRITZ!Box, actívelo de nuevo:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box abra el menú “Red doméstica”.
  2. En el menú “Red doméstica“ haga clic en “Información general“.
  3. Haga clic en la pestaña “Configuración de red“.
  4. Haga clic en el botón “Direcciones IPv4“. Si no puede ver este botón, active en primer lugar la vista avanzada.
  5. Active el servidor DHCP e indique el rango en el que su FRITZ!Box puede asignar direcciones IP.

    Nota:En la configuración de fábrica se ha asignado a su FRITZ!Box la dirección IP 192.168.178.1 (máscara de subred 255.255.255.0) y este asigna direcciones IP de xxx.20 a xxx.200.

  6. Para guardar los ajustes en la configuración haga clic en “Aceptar”.

3 Configurar el dispositivo para que reciba automáticamente la configuración IP (DHCP)

Para asegurarse de que el dispositivo siempre utilice la configuración IP correcta, asegúrese de que obtenga automáticamente la configuración del FRITZ!Box (esta es la configuración predeterminada de la mayoría de los dispositivos):

  1. Ajuste el dispositivo para que obtenga automáticamente la configuración IP por DHCP.

4 Configurar el servidor DNS en su FRITZ!Box

En la configuración de fábrica, el FRITZ!Box utiliza para la resolución del nombre de las direcciones de Internet los servidores DNS del proveedor de Internet. Si ha configurado otros servidores DNS en el FRITZ!Box, reactive los servidores DNS del proveedor de Internet:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Haga clic en la pestaña “Servidor DNS“. Si no puede ver esta pestaña, active en primer lugar la vista avanzada.
  4. Active la opción “Utilizar el servidor DNSv4 asignado por el proveedor de Internet (recomendado)“.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

5 Instalar la última versión del software para el dispositivo

  1. Instale la última versión del software del dispositivo (por ejemplo Android, iOS) o el último controlador del adaptador de red LAN del ordenador.

    Nota:
    Como los controladores actuales a menudo no se ofrecen a través de Windows Update, instale los controladores desde el sitio web del fabricante, por ejemplo, desde la página de Descargas de Intel.

6 Ajustar el cortafuegos en el dispositivo

Realice esta acción solo si se ha instalado un programa de cortafuegos adicional en el dispositivo:

  1. Ajuste el cortafuegos en el dispositivo de tal manera que permita las conexiones a su FRITZ!Box. El fabricante del cortafuegos le dará información acerca de cómo realizar la configuración, por ejemplo en el manual.
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