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Documento de la base de conocimientos #153

FRITZ!Box reporta "Error PPPoE"

Su FRITZ!Box no puede establecer una conexión a Internet. Uno de los siguientes mensajes de error aparece en los eventos del FRITZ!Box:

  • "Error PPPoE: se ha perdido la sincronización DSL [...]"
  • "Error PPPoE: parámetro falso [...]"
  • "Error PPPoE: nombre del servicio incorrecto [...]"
  • "Error PPPoE: paquete ilegal del servidor PPPoE [...]"
  • "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un error de sistema [...]"
  • "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un problema [...]"
  • "Error PPPoE: error desconocido [...]"
  • "Error PPPoE: se excedió el tiempo [...]"

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

  1. Ejecute manualmente la actualización del FRITZ!OS.

2 Revisar la sincronización DSL

Realice esta acción solo si ha conectado el FRITZ!Box directamente a la conexión DSL.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“, haga clic en “Eventos“ y, a continuación, en “Conexión a Internet“.
  3. Si antes de que se presenten errores PPPoE aparece el mensaje “La línea DSL no se encuentra disponible“ o el mensaje “La línea DSL no responde“, siga las instrucciones que se dan en la guía Interrupciones frecuentes de la conexión a DSL.

3 Ajustar la configuración para el acceso a Internet

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Haga clic en la pestaña “Acceso a Internet“ y luego en la pestaña “DSL/WAN“.
  4. Verifique si su proveedor de Internet aparece en la sección “Proveedor de Internet”. Si su proveedor no aparece, seleccione “más proveedores de Internet”.
  5. Si el proveedor de Internet aparece:
    1. Seleccione un proveedor de Internet.
    2. Si hay varios tipos de acceso para elegir, seleccione el tipo de acceso apropiado.
    3. Introduzca en el aparte “Datos de acceso” los datos que ha recibido de su proveedor de Internet en los campos correspondientes.
    4. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
  6. Si el proveedor de Internet no aparece:
    1. Seleccione la entrada “otro proveedor de Internet”.
    2. Introduzca en el aparte “Datos de acceso” los datos que ha recibido de su proveedor de Internet en los campos correspondientes.
    3. Haga clic en “Cambiar la configuración de la conexión“.
    4. Si su proveedor de Internet le exige que utilice un identificador VLAN específico, active la opción “Utilizar VLAN para el acceso a Internet” e introduzca el identificador VLAN.
    5. Si utiliza el FRITZ!Box en la conexión DSL y su proveedor de Internet le exige que utilice determinados ajustes ATM, active la opción “Configurar manualmente“ en la sección “Configuración DSL ATM” e introduzca los valores exigidos por el proveedor de Internet en los campos de entrada ”VPI” y ”VCI”.
    6. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

4 Revisar el módem

Si el FRITZ!Box establece la conexión a Internet a través de un módem adicional, asegúrese de que el módem funciona correctamente. Para ello, pruebe el módem directamente en un ordenador:

  1. Conecte el módem al ordenador con ayuda de un cable de red.
  2. Configure en el ordenador la conexión a a Internet a través del módem. Para obtener información sobre el procedimiento, póngase en contacto con el fabricante del sistema operativo.
  3. Compruebe si el ordenador establece una conexión a Internet.
  4. Si se establece la conexión a Internet correctamente, proceda con las medidas siguientes.
    • Si no se establece la conexión a Internet correctamente, póngase en contacto con el fabricante del módem, o con el distribuidor o con el proveedor de Internet del que recibió el módem.

5 Contactar al proveedor

  1. Póngase en contacto con su proveedor de Internet.
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