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Documento de la base de conocimientos #153

FRITZ!Box reporta "Error PPPoE"

Su FRITZ!Box no establece la conexión a Internet; en los eventos se podrá ver alguno de los siguientes mensajes de error:

  • "Error PPPoE: parámetro falso [...]"
  • "Error PPPoE: nombre del servicio incorrecto [...]"
  • "Error PPPoE: paquete ilegal del servidor PPPoE [...]"
  • "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un error de sistema [...]"
  • "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un problema [...]"
  • "Error PPPoE: error desconocido [...]"
  • "Error PPPoE: se excedió el tiempo [...]"

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

  1. Ejecute manualmente la actualización del FRITZ!OS.

2 Ajustar la configuración para el acceso a Internet

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Verifique si su proveedor de Internet aparece en la sección “Proveedor de Internet”.
    • Si aparece su proveedor de Internet y el FRITZ!Box establece la conexión a Internet a través del módem integrado:
      1. Seleccione un proveedor de Internet.
      2. Si hay varios tipos de acceso para elegir, seleccione el tipo de acceso apropiado.
      3. Introduzca los datos que ha recibido de su proveedor de Internet en los campos correspondientes.
      4. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
  5. Si no aparece su proveedor de Internet o el FRITZ!Box establece la conexión a Internet a través de un módem adicional:
    1. Seleccione la entrada “otro proveedor de Internet”.
    2. Seleccione el tipo de conexión adecuado en la sección “Acceso a Internet a través de”.
    3. Introduzca los datos que ha recibido de su proveedor de Internet en los campos correspondientes.
    4. Haga clic en “Cambiar la configuración de la conexión“.
    5. Si su proveedor de Internet le exige que utilice un identificador VLAN específico, active la opción “Utilizar VLAN para el acceso a Internet” e introduzca el identificador VLAN.
    6. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

3 Revisar el módem

Si el FRITZ!Box establece la conexión a Internet a través de un módem adicional, asegúrese de que el módem funciona correctamente. Para ello, pruebe el módem directamente en un ordenador:

  1. Conecte el módem al ordenador con ayuda de un cable de red.
  2. Configure en el ordenador la conexión a a Internet a través del módem. Para obtener información sobre el procedimiento, póngase en contacto con el fabricante del sistema operativo.
  3. Compruebe si el ordenador establece una conexión a Internet.
  4. Si se establece la conexión a Internet correctamente, proceda con las medidas siguientes.
    • Si no se establece la conexión a Internet correctamente, póngase en contacto con el fabricante del módem, o con el distribuidor o con el proveedor de Internet del que recibió el módem.

4 Contactar al proveedor

  1. Póngase en contacto con su proveedor de Internet.
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