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Documento de la base de conocimientos #97

Mala calidad de voz en las conexiones telefónicas

Al realizar llamadas por teléfono se presenta de vez en cuando o siempre uno de los siguientes trastornos:

  • Al realizar llamadas telefónicas se presentan problemas tales como eco, interrupciones, retrasos o ruido.
  • Durante una conversación telefónica se escucha un ruido fuerte y molesto.
  • La voz de una o de las dos personas que hablan por teléfono suena distorsionada o entrecortada.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

2 Instalar la versión actual del software del teléfono

Realice esta acción solo si está utilizando un FRITZ!Fon:

  1. Instale en el teléfono la última versión del software.

3 Excluir el repetidor DECT como causa del error

Realice estas acciones solo si amplia la cobertura DECT de su FRITZ!Box con uno o más repetidores y escucha ruido al realizar llamadas con los teléfonos inalámbricos:

  1. Desconecte el repetidor de la toma de corriente.
  2. Compruebe si se siguen escuchando ruidos, si está cerca de su FRITZ!Box cuando habla con los teléfonos inalámbricos.
  3. Si ya no escucha el ruido de fondo, siga las instrucciones dadas en la guía Ruido de fondo cuando se utiliza un repetidor DECT. En este caso, el repetidor no está conectado correctamente con el FRITZ!Box o no está en el lugar indicado.
    • Si todavía puede escuchar ruido de fondo, vuelva a conectar el repetidor y continúe con la siguiente sección.

4 Reiniciar su FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Protección“.
  3. Haga clic en la pestaña “Reiniciar“.
  4. Haga clic en el botón “Reiniciar“.

5 Escoger la posición óptima para su FRITZ!Box

Con la alineación podrá determinar la ubicación ideal para su FRITZ!Box y el alineamiento óptimo de las antenas de telefonía móvil:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 5G“.
  3. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Haga clic en el botón “Iniciar la ayuda de alienación“.
    • Ahora la intensidad de la señal actual de las antenas se muestra a través de los ledes del FRITZ!Box (en cinco niveles) y en la interfaz de usuario.
  5. Seleccione una ubicación para el FRITZ!Box donde la intensidad de la señal sea lo más alta posible. Tenga en cuenta lo siguiente:
    1. Si es posible coloque las antenas de su FRITZ!Box en un ángulo de 90° entre sí. Coloque para ello p.ej. una antena vertical y la otra horizontalmente.
    2. Coloque su FRITZ!Box lo más cerca posible a una pared exterior. Si sabe dónde se encuentra la celda de la red móvil de su proveedor, coloque su FRITZ!Box en la pared que esté frente a la celda de la red móvil.

      Importante:Si ha colocado su FRITZ!Box debajo del tejado o cerca a una ventana, asegúrese de que no se supere la temperatura de funcionamiento admisible de 0° a 40° centígrados.

    3. Coloque el FRITZ!Box en un lugar libre de obstáculos, fuentes de interferencia y fuentes de calor a un metro del suelo aproximadamente.
    4. No coloque su FRITZ!Box en una esquina.

6 Revisar la calidad de la conexión 4G (LTE)

Una mala conexión 4G (LTE) afecta a las transmisiones en tiempo real, como la telefonía sobre IP, más rápidamente y con más fuerza en la dirección de subida es decir, durante la reproducción de los datos de voz en el sitio remoto. Revise si la calidad de la conexión 4G (LTE) es suficiente para llamadas por Internet:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 5G“.
  3. Haga clic en la pestaña “Telefonía móvil“.
  4. Revise en la sección “Señal de las antenas y calidad de la conexión“, qué valores SINR y RSRP tiene la “Antena 1“ de su FRITZ!Box.
  5. Si los valores positivos de SINR y los valores de RSRP son mejores que -105, proceda con la siguiente sección. La calidad de la señal de la conexión 4G (LTE) es suficiente para realizar llamadas por Internet.

    Ejemplo:
    Si el valor SINR es 10 y el valor RSRP -95 la calidad de la voz es muy baja, lo que en general no depende de la conexión 4G (LTE).

    • Si el valor de SINR es negativo y el valor de RSRP menor que -105, puede ser que debido a la mala calidad de la señal de la conexión 4G se presenten interferencias en las llamadas por Internet.

      Ejemplo:
      Si el valor de SINR es -3 y el de RSRP de -115 la calidad de la voz es muy baja, lo que en general no depende de la conexión 4G (LTE).

      Si su FRITZ!Box se encuentra en la zona fronteriza (zona exterior) de la zona de cobertura de su proveedor de 4G o LTE o si se utiliza en una edificación que por condiciones estructurales tienen un fuerte efecto de protección, podrá conectar una antena 4G (LTE) externa a su FRITZ!Box. En ciertas condiciones las antenas de su FRITZ!Box no garantizan una conexión óptima en la red 4G.

7 Reducir el volumen de las llamadas

  1. Reduzca el volumen de las llamadas en el teléfono.

    Nota:Reduzca en el FRITZ!Fon el volumen, mientras habla por teléfono pulsando la teca de control y navegación y la tecla “flecha hacia abajo“ o “Agenda“.

8 Retire todos los dispositivos USB 3.0 de su FRITZ!Box.

  1. Retire a manera de prueba todos los dispositivos USB 3.0 conectados a los puertos USB de su FRITZ!Box.
  2. Si no se presenta más el problema, el dispositivo USB estaba perturbando la conexión inalámbrica. Elimine las interferencias causadas por el dispositivo USB.

9 Conectar teléfonos inalámbricos a FRITZ!Box

  1. Conecte todos los teléfonos inalámbricos a la estación base de FRITZ!Box y desconecte las otras estaciones base.

10 Restablecer en el teléfono la configuración de fábrica y conectarlo de nuevo

Realice estas acciones solo si un FRITZ!Fon se ve afectado y no hay problemas con la calidad de la voz en otros teléfonos:

Restablecer en el teléfono la configuración de fábrica

  1. Pulse en el teléfono la tecla “MENU“.
  2. Vaya hasta el punto de menú “Configuración“ y pulse “OK“.
  3. “Restaurar“ > “OK“ > “OK“

Borrar el teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Borre el teléfono en cuestión con ayuda del botón  (Borrar).

Reiniciar su FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Protección“.
  3. Haga clic en la pestaña “Reiniciar“.
  4. Haga clic en el botón “Reiniciar“.

Volver a registrar el teléfono

  1. Conecte el teléfono a su FRITZ!Box.

11 Configurar el servicio de telefonía sobre IP en su FRITZ!Box

Configurar reglas de priorización para el servicio de telefonía por Internet

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. Vaya al menú “Internet“ y haga clic en “Filtros“.
  3. Haga clic en la pestaña “Priorizar“.
  4. Revise si bajo “Aplicaciones en tiempo real“ ya hay una regla para “Telefonía IP“.
  5. Si no se ha ajustado ninguna regla, haga clic en “Nueva regla“.
  6. Seleccione en la lista desplegable como dispositivo de red la opción estándar “Todos los dispositivos“.
  7. Seleccione en la lista desplegable “Indique una aplicación de red:“ la entrada “Telefonía IP“.
  8. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

Configurar otras aplicaciones

Las aplicaciones como los programas de intercambio de archivos o juegos en línea establecen varias conexiones paralelas en Internet. Aunque función de “Traffic Shaping“ de su FRITZ!Box ofrece una transmisión preferente y uniforme de datos de voz, pueden presentarse interferencias causadas por estos programas, que por razones técnicas, no se pueden limitar del todo. Por esta razón, muchas aplicaciones permiten realizar los siguientes ajustes:

  1. Reduzca en la aplicación el número de conexiones simultáneas permitidas.
  2. Reduzca el rendimiento máximo disponible en la aplicación.
  3. En caso de mal funcionamiento o si la aplicación no tiene esta opción de configuración, ajuste la aplicación en su FRITZ!Box para que opere como una aplicación en segundo plano.

Las funciones que compensan el eco y la priorización (Traffic Shaping) de su FRITZ!Box garantizan una alta calidad en la transmisión de voz. Si se sigue escuchando un eco, se presentan retrasos o interrupciones cortas mientras habla, estas se dan en el teléfono, en el proveedor de Internet o el proveedor de telefonía y no están en relación con su FRITZ!Box.

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