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Documento de la base de conocimientos #3337
FRITZ!Box 6840 LTE
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

La velocidad de transmisión en la red de telefonía móvil es muy baja

La velocidad de transmisión de datos de la conexión de telefonía móvil, que se puede ver en la interfaz de usuario del FRITZ!Box, es significativamente inferior a la velocidad garantizada por el proveedor de telefonía móvil.

Causa

  • La velocidad de la conexión de telefonía móvil depende —entre otras— de la distancia a la estación de telefonía móvil y del efecto de bloqueo que pueden tener las paredes de su propia casa, las casas vecinas, así como árboles. Además, la velocidad puede verse afectada por condiciones climáticas desfavorables (tormentas) y si otros usuarios utilizan la misma célula de red.

    Importante:En muchos lugares, la velocidad de transmisión de datos acordada no puede alcanzarse del todo. Por ello, los proveedores de telefonía móvil hablan de velocidades “de hasta“ e indican un valor máximo que se puede alcanzar en condiciones ideales.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

Al instalar el último FRITZ!OS, su FRITZ!Box está actualizado con la tecnología de comunicaciones móviles utilizada en las células de radio de los proveedores de telefonía móvil:

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

2 Escoger la posición óptima para su FRITZ!Box

Con la alineación podrá determinar la ubicación ideal para su FRITZ!Box y el alineamiento óptimo de las antenas de telefonía móvil:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Seleccione “Solo 2,6 GHz/banda 7“ como banda de frecuencias, ya que en la banda de frecuencias de 2,6 GHz se pueden obtener mayores velocidades de transferencia de datos que en la banda de frecuencias de 800 MHz.
  4. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
  5. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  6. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  7. Presione el botón “Iniciar la ayuda de alienación“.
    • Ahora la intensidad de la señal actual de las antenas se muestra a través de los ledes del FRITZ!Box (en cinco niveles) y en la interfaz de usuario.
  8. Seleccione una ubicación para el FRITZ!Box donde la intensidad de la señal sea lo más alta posible. Tenga en cuenta lo siguiente:
    1. No coloque su FRITZ!Box en una esquina.
    2. Coloque su FRITZ!Box lo más cerca posible a una pared exterior. Si sabe dónde se encuentra la celda 4G (LTE) de su proveedor, coloque su FRITZ!Box en la pared que esté frente a la celda 4G (LTE).
    3. En lo posible coloque su FRITZ!Box en un lugar libre, es decir, no detrás ni debajo de un obstáculo, tal como un armario o un calentador.
    4. Si es posible coloque las antenas 4G (LTE) de su FRITZ!Box en un ángulo de 90° entre sí. Coloque para ello p.ej. una antena vertical y la otra horizontalmente.
  9. Si en la frecuencia de 2,6 GHz la calidad de la conexión 4G (LTE) no es buena:
      1. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
      2. Seleccione como banda de frecuencia “Solo 800 GHz/Banda 20“.
      3. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
      4. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
      5. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
      6. Inicie el proceso de ayuda de alineación y repita el procedimiento de ajuste de la posición de su FRITZ!Box.

3 Conectar la antena exterior

Si utiliza el FRITZ!Box en la zona limítrofe del área de cobertura (zona exterior) de su proveedor de red móvil o en edificios con fuertes propiedades de apantallamiento, es posible que las antenas de red móvil suministradas no sean suficientes para una conexión de radio óptima. En este caso, se puede mejorar la transmisión y recepción en su FRITZ!Box colocando (por ejemplo, en el balcón o techo) una antena externa que puede conseguir en una tienda especializada.

  1. Conecte una externa al FRITZ!Box.

4 Contactar al proveedor

Es posible —si se ha superado el volumen de uso de datos— que su proveedor de telefonía móvil haya reducido la velocidad de transmisión de la conexión o que su proveedor tenga dificultades técnicas.

  1. Póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil para que se realice una revisión de su conexión.
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