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Documento de la base de conocimientos #3336
FRITZ!Box 6840 LTE
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

Interrupciones frecuentes de la conexión de telefonía móvil

La conexión de telefonía móvil entre su FRITZ!Box y el proveedor de telefonía móvil se interrumpe a menudo (varias veces al día). El led “Power“ de su FRITZ!Box parpadea durante este tiempo; una vez se ha establecido la conexión a Internet el led permanece encendido. En la lista de eventos de FRITZ!Box aparece el siguiente mensaje de error:

“4G (LTE) no responde”

Causa

  • La estabilidad de la conexión de telefonía móvil depende de la distancia a la estación de telefonía móvil y del efecto de bloqueo que pueden tener las paredes de su propia casa y puede verse también afectada si su proveedor de telefonía móvil está teniendo dificultades técnicas.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Eventos“.
  3. Compruebe si los eventos también cubren el período antes del error o solo se muestra los eventos que han ocurrido después del error.
  4. Si también se muestran eventos que ocurrieron antes de que se presentara el error, proceda de la siguiente manera:
    • Si solo se muestran los eventos que han ocurrido después de que se presentó el error, siga las instrucciones que encontrará en la guía Reinicios aleatorios del FRITZ!Box.

2 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

Al instalar el último FRITZ!OS, su FRITZ!Box está actualizado con la tecnología de comunicaciones móviles utilizada en las células de radio de los proveedores de telefonía móvil:

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

3 Revisar las antenas de telefonía móvil

Los errores en la conexión de las antenas de telefonía móvil suelen pasar desapercibidos. Por lo tanto, asegúrese de que las antenas de telefonía móvil están correctamente conectadas al FRITZ!Box:

  1. Compruebe la clavija en el conector de ambas antenas de telefonía móvil. Si la clavija está rota o doblada, las antenas no pueden hacer contacto con el FRITZ!Box.
  2. Asegúrese de que las dos antenas de telefonía móvil del volumen de suministro estén correctamente atornilladas en las tomas de antenas del FRITZ!Box.
  3. Cambie las antenas de telefonía móvil en ambos puertos de antenas de su FRITZ!Box. Compruebe si su FRITZ!Box puede entonces establecer una una conexión inalámbrica.
  4. Si utiliza una antena externa, compruebe si es posible establecer una conexión de telefonía móvil con otra antena u otro cable de antena. Si la conexión tiene éxito, la antena externa o el cable de la antena son inadecuados o están dañados.

    Nota:Si utiliza el FRITZ!Box en interiores en el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil, pruebe el establecimiento de la conexión inalámbrica utilizando las antenas suministradas.

4 Escoger la posición óptima para su FRITZ!Box

Con la alineación podrá determinar la ubicación ideal para su FRITZ!Box y el alineamiento óptimo de las antenas de telefonía móvil:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Seleccione “Solo 2,6 GHz/banda 7“ como banda de frecuencias, ya que en la banda de frecuencias de 2,6 GHz se pueden obtener mayores velocidades de transferencia de datos que en la banda de frecuencias de 800 MHz.
  4. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
  5. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  6. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  7. Presione el botón “Iniciar la ayuda de alienación“.
    • Ahora la intensidad de la señal actual de las antenas se muestra a través de los ledes del FRITZ!Box (en cinco niveles) y en la interfaz de usuario.
  8. Seleccione una ubicación para el FRITZ!Box donde la intensidad de la señal sea lo más alta posible. Tenga en cuenta lo siguiente:
    1. No coloque su FRITZ!Box en una esquina.
    2. Coloque su FRITZ!Box lo más cerca posible a una pared exterior. Si sabe dónde se encuentra la celda 4G (LTE) de su proveedor, coloque su FRITZ!Box en la pared que esté frente a la celda 4G (LTE).
    3. En lo posible coloque su FRITZ!Box en un lugar libre, es decir, no detrás ni debajo de un obstáculo, tal como un armario o un calentador.
    4. Si es posible coloque las antenas 4G (LTE) de su FRITZ!Box en un ángulo de 90° entre sí. Coloque para ello p.ej. una antena vertical y la otra horizontalmente.
  9. Si en la frecuencia de 2,6 GHz la calidad de la conexión 4G (LTE) no es buena:
      1. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
      2. Seleccione como banda de frecuencia “Solo 800 GHz/Banda 20“.
      3. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
      4. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
      5. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
      6. Inicie el proceso de ayuda de alineación y repita el procedimiento de ajuste de la posición de su FRITZ!Box.

5 Conectar la antena exterior

Si utiliza el FRITZ!Box en la zona periférica del área de cobertura (zona exterior) de su proveedor de telefonía móvil, es posible que las antenas de telefonía móvil de la casa no sean suficientes para establecer una conexión de radio. En este caso, aumente la potencia de transmisión y recepción del FRITZ!Box utilizando una antena exterior, por ejemplo, en el tejado de la casa o en un balcón.

Nota:Para saber si su ubicación forma parte del área de cobertura exterior de su proveedor de telefonía móvil, póngase en contacto con él.

  1. Conecte una externa al FRITZ!Box.
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