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Documento de la base de conocimientos #3336
FRITZ!Box 6820 LTE
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

Interrupciones frecuentes de la conexión de telefonía móvil

La conexión de telefonía móvil entre su FRITZ!Box y el proveedor de telefonía móvil se interrumpe a menudo (varias veces al día). El led “Power“ de su FRITZ!Box parpadea durante este tiempo; una vez se ha establecido la conexión a Internet el led permanece encendido. En la lista de eventos de FRITZ!Box aparece el siguiente mensaje de error:

“4G (LTE) no responde”

Causa

  • La estabilidad de la conexión de telefonía móvil depende de la distancia a la estación de telefonía móvil y del efecto de bloqueo que pueden tener las paredes de su propia casa y puede verse también afectada si su proveedor de telefonía móvil está teniendo dificultades técnicas.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las instrucciones de funcionamiento y configuración de este manual se refieren al FRITZ!Box 6820 LTE v2 y v3 con el FRITZ!OS actual, el proceso en el FRITZ!Box 6820 LTE v1 puede diferir.

1 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Eventos“.
  3. Compruebe si los eventos también cubren el período antes del error o solo se muestra los eventos que han ocurrido después del error.
  4. Si también se muestran eventos que ocurrieron antes de que se presentara el error, proceda de la siguiente manera:
    • Si solo se muestran los eventos que han ocurrido después de que se presentó el error, siga las instrucciones que encontrará en la guía Reinicios aleatorios del FRITZ!Box.

2 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

Al instalar el último FRITZ!OS, su FRITZ!Box está actualizado con la tecnología de comunicaciones móviles utilizada en las células de radio de los proveedores de telefonía móvil:

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

3 Determinar la banda de frecuencia

En sitios donde hay diferentes bandas de frecuencia disponibles, la estabilidad de la conexión móvil puede aumentar, en algunos casos, si selección de una banda de frecuencia específica.

Nota:En Alemania se utilizan las bandas de frecuencia de 2,6 GHz, 1,8 GHz y 800 MHz. No todas las bandas de frecuencia están disponibles en cada sitio y no todos los proveedores de telefonía móvil soportan todas las bandas de frecuencia.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. En la sección “Banda de frecuencia 4G (LTE)” active la opción “Manualmente“, desactive todas las bandas de frecuencia excepto “2,6 GHz/Banda 7”.
  4. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
  5. Si su FRITZ!Box establece una conexión móvil en la banda de frecuencia seleccionada:
    1. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
    2. Haga clic en la pestaña “Telefonía móvil“.
    3. Revise qué velocidad aparece en la línea “Velocidad de transmisión“.
  6. Repita los pasos 2-5 con las bandas de frecuencia “1,8 GHz/Banda 3” y “800 MHz/Banda 20” y utilice la banda de frecuencia con la que su FRITZ!Box alcanza la velocidad de transmisión datos más alta.

4 Escoger la posición óptima para su FRITZ!Box

Con la alineación podrá determinar la ubicación ideal para su FRITZ!Box y el alineamiento óptimo de las antenas de telefonía móvil:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  3. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Presione el botón “Iniciar la ayuda de alienación“.
    • Ahora la intensidad de la señal actual de las antenas se muestra a través de los ledes del FRITZ!Box (en cinco niveles) y en la interfaz de usuario.
  5. Seleccione una ubicación para el FRITZ!Box donde la intensidad de la señal sea lo más alta posible. Tenga en cuenta lo siguiente:
    1. No coloque su FRITZ!Box en una esquina.
    2. Coloque su FRITZ!Box lo más cerca posible a una pared exterior. Si sabe dónde se encuentra la celda de la red móvil de su proveedor, coloque su FRITZ!Box en la pared que esté frente a la celda de la red móvil.

      Importante:Si ha colocado su FRITZ!Box debajo del tejado o cerca a una ventana, asegúrese de que no se supere la temperatura de funcionamiento admisible de 0° a 40° centígrados.

    3. En lo posible coloque su FRITZ!Box en un lugar libre, es decir, no detrás ni debajo de un obstáculo, tal como un armario o un calentador.
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