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Documento de la base de conocimientos #180

El teléfono no timbra cuando entran llamadas

¿Uno o más teléfonos conectados al FRITZ!Box no suenan cuando entran llamadas? ✔ Así es como se resuelve el problema.

Uno o varios teléfonos conectados a FRITZ!Box no timbran cuando entran algunas o todas las llamadas, a pesar de que se pueden realizar llamadas con ellos.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 El número de llamadas a través de un repetidor DECT es limitado

Cuando entra una llamada timbran los teléfonos, situados en la zona de recepción del repetidor DECT de otro fabricante, máximo dos teléfonos. Si utiliza un FRITZ!DECT Repeater o un FRITZ!Box en modo de operación como repetidor DECT podrán timbrar hasta cinco teléfonos simultáneamente.

2 Desactivar el bloqueo de timbre, el bloqueo de llamadas y la marcación directa

Las funciones bloqueo de timbre, bloqueo de llamadas, desvío de llamadas o la función de marcación directa pueden evitar que el teléfono suene. Desactive estas funciones en su FRITZ!Box:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Haga clic en el botón (Editar) frente al teléfono que desea ajustar.
  4. Haga clic en la pestaña “Bloqueo de timbre“, desactive las opciones que haya activado y haga clic en “Aplicar“.

    Importante:No se podrá configurar el bloqueo de timbre para los teléfonos IP conectados al puerto “LAN/WLAN“, como por ejemplo, la aplicación FRITZ!App Fon.

  5. Haga clic en “Telefonía“ y luego en “Administrar llamadas“ y borre las opciones de bloqueo de llamadas que haya configurado.
  6. Haga clic en la pestaña “Marcación indirecta“. Si no puede ver esta pestaña, active en primer lugar la vista avanzada.
  7. Desactive la marcación indirecta y haga clic en “Aplicar“.

3 Desactivar “DECT Eco“

Realizar esta acción solo cuando el problema con un teléfono inalámbrico:

  1. Abra la interfaz de usuario del FRITZ!Box y haga clic en “DECT“.
  2. En el menú “DECT“ haga clic en “Estación base“.
  3. Desactive en la sección “Capacidad de transmisión“ a la opción “DECT Eco“.
  4. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

Si el teléfono timbra ahora, la conexión DECT al teléfono presentaba problemas. Todos los dispositivos que emiten ondas de radio son posibles fuentes de interferencia. Ejemplos de estos son otras estaciones base DECT, vigilabebés, teléfonos móviles y las antenas de televisión. Si el teléfono no recibe a tiempo el “sonido que lo despierta“ por parte de su FRITZ!Box y es posible que no se despierte del modo de espera; en ciertas ocasiones el cambiar la posición del teléfono puede ayudar.

4 Conectar un teléfono directamente a su FRITZ!Box

Los pasos siguientes solo son necesarios si el teléfono está conectado a una centralita que está vinculada a su FRITZ!Box:

  1. Desconecte el teléfono de la centralita y conéctelo directamente a su FRITZ!Box.

Si el teléfono timbra ahora, entonces la centralita no se ha configurado correctamente. Para obtener más información sobre cómo realizar la configuración de la centralita, póngase en contacto con el fabricante.

5 Asignar números de teléfono al teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Haga clic en el botón (Editar) frente al teléfono que desea ajustar.
  4. Configure el teléfono para que reaccione a las llamadas entrantes al número deseado: introduzca el número en la sección “Llamadas salientes“ o en “Llamadas entrantes“ o active la opción “Reaccionar a todos los números“.
  5. Para guardar los ajustes en la configuración haga clic en “Aceptar”.

6 Dejar comprobar los números de teléfono

Si el teléfono todavía no suena cuando recibe llamadas entrantes a un número de telefonía sobre IP, aunque la conexión a Internet y el número de telefonía sobre IP están configurados correctamente, su proveedor de telefonía sobre IP está experimentando dificultades técnicas:

Importante:Después de la transferencia de número de teléfono (por ejemplo, después de cambiar a una línea basada en IP) se pueden generalmente realizar llamadas inmediatamente. Por lo contrario solo se pueden recibir llamadas uno o dos días después, ya que hasta ese momento se habrá transferido completamente el número.

  1. Póngase en contacto con su proveedor de telefonía sobre IP y deje revisar su número de teléfono.
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