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Documento de la base de conocimientos #97

Mala calidad de voz en las conexiones telefónicas

Al realizar llamadas por teléfono se presenta de vez en cuando o siempre uno de los siguientes trastornos:

  • Al realizar llamadas telefónicas se presentan problemas tales como eco, interrupciones, retrasos o ruido.
  • Durante una conversación telefónica se escucha un ruido fuerte y molesto.
  • La voz de una o de las dos personas que hablan por teléfono suena distorsionada o entrecortada.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Instalar la versión actual del software del teléfono

Realice esta acción solo si está utilizando un FRITZ!Fon:

  1. Instale en el teléfono la última versión del software.

2 Excluir al repetidor como causa de error

Realice estas acciones solo si amplia la cobertura DECT de su FRITZ!Box con uno o más repetidores y escucha ruido al realizar llamadas con los teléfonos inalámbricos:

  1. Desconecte el repetidor de la toma de corriente.
  2. Compruebe si se siguen escuchando ruidos, si está cerca de su FRITZ!Box cuando habla con los teléfonos inalámbricos.
  3. Si ya no escucha el ruido de fondo, siga las instrucciones dadas en la guía Ruido de fondo cuando se utiliza un repetidor DECT. En este caso, el repetidor no está conectado correctamente con el FRITZ!Box o no está en el lugar indicado.
    • Si todavía puede escuchar ruido de fondo, vuelva a conectar el repetidor y continúe con la siguiente sección.

3 Reiniciar su FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Protección“.
  3. Haga clic en la pestaña “Reiniciar“.
  4. Haga clic en el botón “Reiniciar“.

4 Reducir el volumen de las llamadas

  1. Reduzca el volumen de las llamadas en el teléfono.

    Nota:Reduzca en el FRITZ!Fon el volumen, mientras habla por teléfono pulsando la teca de control y navegación y la tecla “flecha hacia abajo“ o “Agenda“.

5 Retire todos los dispositivos USB 3.0 de su FRITZ!Box.

  1. Retire a manera de prueba todos los dispositivos USB 3.0 conectados a los puertos USB de su FRITZ!Box.
  2. Si no se presenta más el problema, el dispositivo USB estaba perturbando la conexión inalámbrica. Elimine las interferencias causadas por el dispositivo USB.

6 Conectar teléfonos inalámbricos a FRITZ!Box

  1. Conecte todos los teléfonos inalámbricos a la estación base de FRITZ!Box y desconecte las otras estaciones base.

7 Restablecer en el teléfono la configuración de fábrica y conectarlo de nuevo

Realice estas acciones solo si un FRITZ!Fon se ve afectado y no hay problemas con la calidad de la voz en otros teléfonos:

Restablecer en el teléfono la configuración de fábrica

  1. Pulse en el teléfono la tecla “MENU“.
  2. Vaya hasta el punto de menú “Configuración“ y pulse “OK“.
  3. “Restaurar“ > “OK“ > “OK“

Borrar el teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Borre el teléfono en cuestión con ayuda del botón  (Borrar).

Reiniciar su FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Protección“.
  3. Haga clic en la pestaña “Reiniciar“.
  4. Haga clic en el botón “Reiniciar“.

Volver a registrar el teléfono

  1. Conecte el teléfono a su FRITZ!Box.

Las funciones que compensan el eco y la priorización (Traffic Shaping) de su FRITZ!Box garantizan una alta calidad en la transmisión de voz. Si se sigue escuchando un eco, se presentan retrasos o interrupciones cortas mientras habla, estas se dan en el teléfono, en el proveedor de Internet o el proveedor de telefonía y no están en relación con su FRITZ!Box.

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