Recomendar:

Guarda los datos para el soporte técnico del FRITZ!Box como un archivo

Para procesar su solicitud, necesitamos los datos de soporte técnico de su FRITZ!Box. Si no es posible enviar los datos para el soporte técnico a través de la interfaz de usuario, puede guardar los datos en un ordenador, en un smartphone Android o en una tableta como un archivo.

No reinicie el ordenador antes de guardar el archivo, por ejemplo, desconectándolo de la fuente de alimentación. No puede crear el archivo en un iPhone o iPad porque los dispositivos iOS no guardan el archivo completamente.

Nota:Los datos para el soporte técnico se utilizan exclusivamente para el procesamiento de su solicitud y no se comparten con terceros. Los datos se borrarán a más tardar cuando se complete su solicitud de apoyo.

  1. En la esquina inferior izquierda de la interfaz de usuario de su FRITZ!Box haga clic en “Contenido“ y luego en “Soporte técnico de FRITZ!Box“.

    Fig.: Enlaces “Contenido“ y “Soporte de FRITZ!Box“ en la interfaz de usuario

  2. Si está disponible, active la opción “Guardar los datos para el soporte técnico“ y luego “Datos para la asistencia técnica“.
  3. Haga clic en el botón “Guardar los datos para el soporte técnico“ o en el botón “Generar datos para el soporte técnico“.
  4. Seleccione la opción “Guardar“ y guarde los datos de soporte como un archivo TXT. Este proceso puede tardar varios minutos. No cambie el nombre ni el formato del archivo.