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Generar datos para el soporte técnico

Para procesar su solicitud, necesitamos los datos de soporte técnico de su FRITZ!Box. Puede enviarnos los datos para el soporte técnico a través de la interfaz de usuario del FRITZ!Box. Los datos para el soporte técnico se transmiten cifrados según el protocolo de seguridad de la capa de transporte (en inglés: Transport Layer Security).

Si es posible, envíe los datos durante o inmediatamente después de que se presente el error. No realice un reinicio antes del envío, por ejemplo, desconectando la fuente de alimentación.

Nota:Los datos para el soporte técnico se utilizan exclusivamente para el procesamiento de su solicitud y no se comparten con terceros. Los datos se borrarán a más tardar cuando se complete su solicitud de apoyo.

  1. En la esquina inferior izquierda de la interfaz de usuario de su FRITZ!Box haga clic en “Contenido“ y luego en “Soporte técnico de FRITZ!Box“.

    Fig.: Enlaces “Contenido“ y “Soporte de FRITZ!Box“ en la interfaz de usuario

  2. Haga clic en el botón “Enviar los datos para el soporte técnico” y anote la identificación de envío que se muestra al enviar los datos de soporte.