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Documento de la base de conocimientos #9
FRITZ!Box 7490
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

No es posible hacer llamadas telefónicas a través de la línea de telefonía fija

¿Un teléfono en el FRITZ!Box no funciona? ✔ Con estas instrucciones, podrá configurar fácilmente su FRITZ!Box para hacer llamadas a través de la red fija.

No se pueden realizar llamadas telefónicas salientes a través de la red de telefonía fija con un teléfono que está conectado a su FRITZ!Box.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Active la configuración de la red fija

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
  3. Haga clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. Active la opción “Activar la red de telefonía fija“.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

2 Indicar la ubicación

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
  3. Haga clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. Seleccione su país en la lista desplegable bajo “Datos de ubicación“. Si su país no se encuentra en la lista, seleccione “Otro país“.
  5. Frente a “Indicativo nacional“ ingrese primero los ceros iniciales y en el segundo campo el código del país (por ejemplo, para España “00“ y “34“, ver la figura).
  6. Como “Prefijo local“, ingrese el cero inicial en el primer campo y el prefijo local en el segundo campo (por ejemplo, para Madrid “0“ y “91“, ver figura).

    Fig.: Indicar el indicativo nacional y el prefijo local (p.ej. para España y Madrid)

  7. Para guardar los ajustes haga clic en “Aplicar“ y, si se le pide que lo haga, confirme que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Box.

3 Borrar el bloqueo de llamadas

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haga clic en “Gestión de llamadas“.
  3. Elimine cualquier bloqueo de llamadas configurado para llamadas salientes a ciertos números o rangos de números a los que desee llamar.

4 Configurar el tipo de conexión correcto cuando se opera detrás de otro dispositivo

Si ha conectado el FRITZ!Box a otro dispositivo (por ejemplo, a un cablemódem) en el lado de la conexión a la red de telefonía fija, deberá configurar el tipo de conexión correcto en el FRITZ!Box. El tipo de conexión depende del cableado y no de la cantidad de números de teléfono existentes. Si ha conectado el FRITZ!Box a una extensión analógica, debe seleccionar “conexión analógica” y si lo ha conectado a un bus S0, debe seleccionar ”conexión RDSI”:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
  3. Haga clic en el botón “Nuevo número de teléfono“.
  4. Active la opción “Teléfonos de la red de telefonía fija“ y haga clic en “Seguir“.
  5. Seleccione el tipo de conexión de la red de telefonía fija y haga clic en “Seguir“:

    Importante:El tipo de conexión de la red de telefonía fija (analógica o RDSI) solo se requiere cuando se configura el primer número de teléfono. Si desea más adelante cambiar el tipo conexión, primero debe eliminar todos los teléfonos de línea fija que haya configurado.

  6. Indique el número de teléfono de la red fija o los números de teléfono RDSI (MSN) y haga clic en “Seguir“.

5 Desactivar la telefonía HD

  1. Marque en el teléfono #962*2* y pulse la tecla de llamada (descuelgue el auricular).
  2. Cuelgue después de aprox. tres segundos.

    Nota:Podrá activar de nuevo la telefonía HD marcando #962*1*.

6 Revisar el cableado

Errores en el cableado pasan a menudo inadvertidos. Por lo tanto, asegúrese de que su FRITZ!Box esté correctamente conectado:

  1. Compruebe el cableado de la conexión de la red de telefonía fija.

7 Conectar y configurar un teléfono analógico

Configurar un teléfono analógico para la marcación por tonos

  1. Ajuste en el terminal telefónico el método “marcación por tonos“ (DTMF, MFV, DTMF) y no la “marcación por impulso“. El método de marcación por pulsos ya no es el más moderno y puede provocar problemas de marcación en un sistema telefónico. Por lo tanto, no podemos garantizar el funcionamiento perfecto de los terminales con marcación por pulsos en el FRITZ!Box. Si selecciona la marcación por tonos, escuchará un tono cuando pulse una tecla numérica; con marcación por pulsos, escucha sonidos de clic. El fabricante le dará información acerca de cómo realizar los ajustes necesarios, por ejemplo, en el manual del dispositivo. 

Solo utilizar una opción de conexión

“FON 1“ y “FON 2“ tienen dos posibilidades de conexión: un puerto RJ11 al respaldo y un puerto TAE en la parte lateral del FRITZ!Box. Solo se puede utilizar una opción de conexión:

Ejemplo:
Si conecta un teléfono al puerto “FON 1“, no podrá conectar ningún dispositivo telefónico (p.ej. un teléfono o un contestador automático) en el puerto TAE “FON 1“.

  1. Si están ocupadas ambas conexiones tendrá que quitar uno de los dispositivos conectados a su FRITZ!Box.

8 Conectar y configurar un teléfono RDSI

Preparación

  1. Configure el teléfono para que pueda enviar secuencias de teclado (secuencias de símbolos y dígitos, como *121#) y marcar caracteres especiales como * y #. Con muchos teléfonos, puede utilizar la función a través del menú “Funcionar en centralitas > Opciones de marcación > Activar la marcación de * y de # “.

Desactivar la información de texto en un teléfono RDSI

FRITZ!Box transmite a los teléfonos RDSI información de texto al establecer una llamada. Esto le permite, por ejemplo, en la pantalla del teléfono ver qué número está realizando la llamada. Algunos teléfonos RDSI no procesan correctamente esta información. Apague a manera de prueba esta función en su FRITZ!Box.

  1. Marque en el teléfono #960*0* y pulse la tecla de llamada (descuelgue el auricular).
  2. Cuelgue después de aprox. tres segundos.

    Nota:Podrá activar de nuevo la función marcando la siguiente combinación #960*2*.

Desactivar el modo de ahorro energético en el teléfono RDSI

Su FRITZ!Box tiene una serie de mecanismos que permiten el ahorro de energía, entre otros, se desconectará el puerto S0 interno para dispositivos RDSI, cuando no se encuentre activa ninguna conexión. Algunos dispositivos RDSI no pueden operar con esta función. Por lo tanto, desactive esta función en su FRITZ!Box si se presentan problemas al tratar de conectarse a los dispositivos RDSI:

  1. Marque en el teléfono #966*1* y pulse la tecla de llamada (descuelgue el auricular).
  2. Cuelgue después de aprox. tres segundos.

    Nota: Podrá activar de nuevo la función marcando la siguiente combinación #966*0*.

Desactivar la función “Devolver la llamada en caso de ocupado/no contesta” para teléfonos RSI

Si la línea a la que se llama soporta la función “Devolver la llamada en caso de ocupado/no contesta”, el FRITZ!Box transmite la señal de esta función al teléfono RDSI tras unos tonos libres. Algunos teléfonos RDSI no pueden procesar correctamente esta señal y cancelan la llamada. Desactive esta función en el FRITZ!Box si tiene problemas para establecer una conexión en teléfonos RDSI:

  1. Marque en el teléfono #960*4* y pulse la tecla de llamada (descuelgue el auricular).
  2. Cuelgue después de aprox. tres segundos.

    Nota:Para utilizar la función “Devolver la llamada en caso de ocupado/no contesta” si es necesario, vuelva a pulsar la tecla de llamada después de colgar y marque *37#. Con #960*6* puede reactivar la función de forma permanente.

Restablecer el teléfono RDSI

  1. Borre en el teléfono todos los números de teléfono (MSN), todos los prefijos de llamada por llamada y todas las reglas de marcación.

Conectar un teléfono RDSI individual

  1. Desconecte todos los dispositivos (p.ej. teléfono, centralita, fax) y cables conectados al puerto “FON S0“.
  2. Conecte un teléfono al puerto “FON S0“. No conecte el teléfono al FRITZ!Box utilizando una centralita o un concentrador RDSI.
  3. Si no puede realizar llamadas, proceda con la siguiente sección. No conecte todavía ningún otro dispositivo RDSI.
    • Si puede realizar llamadas, otro dispositivo o su cable está defectuoso o un dispositivo está configurado incorrectamente, por ejemplo, no se han configurado correctamente los números de teléfono o las reglas de marcación.
      1. Vuelva a conectar los otros dispositivos RDSI para averiguar qué dispositivo estaba causando el problema. Conecte máximo un dispositivo RDSI sin fuente de alimentación propia.
      2. Si el error vuelve a ocurrir después de conectar un teléfono RDSI diferente, su teléfono o su cable están dañados.
        • Si el error vuelve a ocurrir después de conectar una centralita, la centralita está dañada o no se ha configurado correctamente, por ejemplo no se han indicado correctamente los números de teléfono, las reglas de marcación o los servicios de llamada por llamada.

9 Definir los números de teléfono para la aplicación FRITZ!App Fon

  1. Abra la aplicación FRITZ!App Fon.
  2. Pulse el icono de engranaje (Android) o el menú de 3 puntos (iOS) en la parte superior derecha y, a continuación, pulse “Ajustes”.
  3. Si utiliza la aplicación FRITZ!App Fon en iOS, pulse la entrada ”Números propios”.
  4. Si utiliza la aplicación FRITZ!App Fon en Android y utiliza la aplicación con varios FRITZ!Box, pulse primero en la rueda dentada situada junto al FRITZ!Box deseado.
  5. Bajo “Llamadas salientes”, seleccione el número de teléfono a través del cual la aplicación FRITZ!App Fon debe realizar las llamadas salientes.
  6. Bajo “Llamadas entrantes”, defina a qué números de teléfono debe responder la aplicación FRITZ!App Fon si se reciben llamadas.

10 Configurar su FRITZ!Box

Configurar de nuevo el teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Borre el teléfono con el que no se puede establecer ninguna conexión. Para ello haga clic en el botón (Borrar).
  4. Configure de nuevo el teléfono con ayuda del asistente: haga clic en “Configurar un dispositivo nuevo“ y siga las instrucciones.

    Importante: No configure la aplicación FRITZ!App Fon con el asistente. La aplicación FRITZ!App Fon se configura automáticamente de nuevo cuando elimina la aplicación de su smartphone y la vuelve a instalar.

Borrar reglas de marcación

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haga clic en “Gestión de llamadas“.
  3. Luego haga clic en la pestaña "Reglas de marcación".
  4. Borre todas las reglas de marcación para los números o rangos de números de teléfono que se deben llamar a través de la red de telefonía fija. En la configuración de fábrica se han configurado reglas de marcación para las llamadas a números de emergencia. Estas reglas se pueden cambiar, pero no eliminar o bloquear.
  5. Si en la pestaña “Prefijo del proveedor“ se ha indicado un “prefijo global para proveedores“, borre también el prefijo y haga clic en “Aplicar“.
  6. Configure nuevas reglas de marcación solo cuando puede volver a usar la red de telefonía fija. Si se repite el error, la regla de marcación es inapropiada

11 Revisar la conexión a la red fija

  1. Retire su FRITZ!Box de la conexión de telefonía fija.
  2. Conecte un teléfono a la misma línea.
  3. Si este teléfono tampoco función, póngase en contacto con su proveedor de telefonía y haga revisar su conexión.

    ¡ATENCIÓN!El hacer revisar la conexión puede generar costes adicionales. ¡Averigüe las condiciones de su proveedor de telefonía!

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