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Documento de la base de conocimientos #17

No se visualizan los números de teléfono de las llamadas entrantes

No se visualizan los números de teléfono de las llamadas entrantes:

  • El teléfono conectado a FRITZ!Box no visualiza el número de teléfono de las llamadas entrantes o el número del interlocutor solo es visible brevemente en la pantalla del teléfono.
  • El teléfono no muestra qué número ha sido llamado.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Activar en FRITZ!Box la información de texto

Realice esta acción solo si está utilizando un FRITZ!Fon:

  1. Marque en el teléfono #960*2* y pulse el botón de control de llamadas (auricular levantado).
  2. Cuelgue después de aprox. tres segundos.

    Nota:La visualización de la información de texto se puede desactivar con # 960 *0*.

2 Definir el nombre a visualizar en su FRITZ!Box

Realice esta acción solo si en el teléfono se muestra el número del llamante, pero no el número de teléfono que ha marcado el llamante:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
  3. Haga clic en el botón (Editar) al lado del número de teléfono que desea ajustar.
  4. Introduzca en el campo “Nombre a visualizar“ el nombre que desee.

    Ejemplo:
    Al número de telefonía por IP 12345 puede asignarle los nombres “VOIP_12345“, “proveedor_12345, “oficina“, “privado“ o “12345“.

  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

3 Activar la identificación del usuario llamante (CLIP) en su FRITZ!Box

Siga estos pasos solo si se trata de un teléfono que esté conectado a un puerto para dispositivos analógicos (p.ej. “FON 1“).

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Haga clic en el botón (Editar) frente al teléfono que desea ajustar.
  4. Luego haga clic en la pestaña “Funciones del dispositivo“.
  5. Active la opción “Identificación del usuario llamante (CLIP)“.
  6. Si solo se muestra el número de la persona que llama, active la opción “Modo simple“.
    • Si el número marcado por el llamante debe mostrarse además del número al que la persona que llama, active la opción “Modo avanzado“.
  7. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

4 Revisar la lista de llamadas en el FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haga clic en “Llamadas“.
  3. Revise si en las llamadas entrantes (auricular azul o rojo) se puede ver el número de teléfono del llamante.
  4. Si se visualiza el identificador de llamadas, el FRITZ!Box detecta los números de los llamantes. El teléfono no muestra los números porque no procesa los números que se transmiten por las personas que llaman de acuerdo con las especificaciones generales. En este caso, el teléfono puede mostrar el número de teléfono cuando está conectado directamente a la línea, pero no cuando está conectado a su FRITZ!Box

    Nota:CLIP se puede utilizar con muchos teléfonos inalámbricos, por ejemplo con todos los modelos de FRITZ!Fon y con muchos dispositivos de la serie Gigaset. Pero AVM no puede garantizar que CLIP funcione con teléfonos de otros fabricantes.

    • Si el número de teléfono no se muestra en las llamadas a un número RDSI o de Internet, su proveedor de telefonía no ha activado CLIP para su línea o las personas que llaman no transmiten su número de teléfono.
    • Si el identificador de llamadas no se muestra para llamadas a un número de teléfono fijo analógico, proceda con la siguiente sección.

5 Revisar la conexión a la red de telefonía fija y los dispositivos

El siguiente paso solo es necesario si el número de teléfono no se muestra cuando se llama a un número de teléfono fijo analógico:

Comprobar la compatibilidad con “CLIP”

  1. Retire su FRITZ!Box de la conexión telefónica del microfiltro DSL.
  2. Conecte el teléfono analógico a la conexión telefónica del filtro DSL.
  3. Si el teléfono no muestra ahora el número de teléfono, su proveedor de telefonía no ha permitido aun CLIP para su línea, su teléfono no soporta CLIP o la persona que llama no transmite su número de teléfono.

Conectar todos los teléfonos y dispositivos de telefonía a su FRITZ!Box

  1. Conecte todos los dispositivos de telefonía (por ejemplo, un teléfono o fax ) a su FRITZ!Box.

    Importante:Se pueden presentar errores si conecta otros dispositivos de telefonía o tomas de conexión adicionales a la toma de teléfono.

Excluir otro dispositivo como fuente de interferencia

Posiblemente llega una interferencia a través de un dispositivo conectado o de la red eléctrica a su FRITZ!Box. Por lo tanto, realice la siguiente prueba:

  1. Retire todos los dispositivos y cables de los puertos LAN y USB de su FRITZ!Box. Si no hay dispositivos conectados, conecte un ordenador a un puerto LAN de su FRITZ!Box.
  2. Si el problema ya no se presenta, entonces un dispositivo conectado a su FRITZ!Box estaba transmitiendo interferencia a su FRITZ!Box o el ordenador deriva la interferencia. Por regla general, la interferencia se puede eliminar con una de las siguientes medidas:
    1. Utilice una regleta de corriente para conectar el FRITZ!Box y todos los otros dispositivos conectados a la misma toma de corriente eléctrica.
    2. Prueba diferentes tomas de corriente y regletas.
    3. Utilice cables de red UTP para conectar dispositivos a los puertos LAN de su FRITZ!Box. A diferencia de los cables de red STP, por ejemplo el que se incluye con la entrega, los cables de red UTP no tienen un conductor de tierra y no transmiten interferencias al FRITZ!Box.

      Importante:Si el problema se produce con un dispositivo FRITZ!Powerline utilice el cable de red UTP suministrado con el FRITZ!Powerline.

    4. Si un dispositivo conectado al puerto USB está transmitiendo una interferencia a su FRITZ!Box, no conecte el dispositivo a su FRITZ!Box sino conéctelo a un puerto USB del ordenador.

Intercambiar los cables en la toma telefónica (TAE)

El patrón de error puede producirse en la conexión de red fija analógica si los cables procedentes del proveedor en la toma telefónica tienen la polaridad invertida:

  1. Intercambie los dos cables procedentes en la primera toma (toma de conexión telefónica principal) de su hogar. Los dos cables a intercambiar se encuentran en la banda de contacto superior, en el extremo izquierdo, cuando se enrosca el enchufe telefónico, según el tipo de enchufe. El etiquetado de los contactos es 1 y 2 o 1a y 1b.

Baja calidad de la señal

Si su FRITZ!Box todavía no muestra el número de teléfono para las llamadas entrantes, la calidad de la señal de su red de telefonía fija analógica es demasiado baja.

En comparación con los teléfonos simples, las centralitas siempre tienen más exigencias con respecto a la calidad de la señal que las líneas telefónicas analógicas. FRITZ!Box supera claramente la limitación de las especificaciones para identificar correctamente y procesar señales entrantes. Sin embargo, en el caso de que las líneas sean muy propensas a la interferencia, la tolerancia de su FRITZ!Box puede ser ligeramente inferior a la de un teléfono analógico conectado directamente a la línea analógica. Por lo tanto, en algunas circunstancias, un teléfono que está conectado directamente a la línea puede evaluar la información CLIP, mientras que FRITZ!Box no puede hacerlo. Esto no es un defecto de su FRITZ!Box; solo se da porque la calidad de la señal de la red de telefonía fija analógica es demasiado baja.



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