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Documento de la base de conocimientos #55

El led “Power“ parpadea

¿El led “Power“ de su FRITZ!Box parpadea permanentemente? ✔ Aquí puede averiguar qué significa esto y cómo corregir el error.

Una vez haya insertado la tarjeta SIM e indicado el PIN en la interfaz de usuario, su FRITZ!Box establecerá una conexión al proveedor de la red de telefonía móvil. Esto puede tardar hasta dos minutos. El led “Power“ de su FRITZ!Box parpadea durante este tiempo y brillará permanente una vez se haya establecido la conexión.

Con ayuda de esta guía podrá corregir los siguientes errores:

  • El led “Power“ de su FRITZ!Box parpadea permanentemente y no es posible acceder a Internet.

En los eventos de su FRITZ!Box se visualizarán uno o varios de los siguientes mensajes de error:

  • “No se ha encontrado ninguna red 4G (LTE) en el entorno.“
  • “No se ha podido realizar la conexión a 4G (LTE).
    Causa: EPS_SERVICES_NOT_ALLOWED_IN_THIS_PLMN“

Importante:Si su FRITZ!Box no establece la conexión a DSL, siga los pasos que encontrará en estas instrucciones.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 El error se presentó después de actualizar el FRITZ!OS

Lleve a cabo las medidas de las siguientes instrucciones solo si el error se produjo directamente después de una actualización del FRITZ!OS:

2 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Eventos“.
  3. Seleccione en la lista desplegable la entrada “Conexión a Internet“.
  4. Si el FRITZ!Box muestra, que la conexión de telefonía móvil se establece temporalmente, pero se interrumpe frecuentemente, siga las instrucciones que encontrará en nuestra guía FRITZ!Box reporta interrupciones frecuentes de la conexión de telefonía móvil.

3 Revisar la tarjeta SIM

Los errores ocasionados por una tarjeta SIM insertada incorrectamente, dañada o inapropiada pueden pasar a menudo desapercibidos. Por lo tanto, compruebe el estado de la tarjeta SIM que está conectada a su FRITZ!Box:

  1. Desconecte la antena de telefonía móvil que se encuentra debajo de la ranura para tarjetas SIM.
  2. Presione y suelte la tarjeta SIM para retirarla de la ranura para tarjetas SIM.
  3. Compruebe si es la tarjeta SIM en formato Mini SIM (25 x 15 x 0,76 mm) que recibió de su proveedor de telefonía móvil y que los contactos no estén dañados.

    Importante:No utilice ninguna tarjeta SIM micro o nano que ya haya sido perforada e insertada en el soporte de una tarjeta SIM, ya que pueden atascarse y dañar la ranura SIM.

    • Si no es la tarjeta Mini SIM que recibió de su proveedor de telefonía móvil o si los contactos de la tarjeta SIM están dañados, comuníquese con su proveedor.
    • Si la tarjeta SIM Mini ha sido suministrada por el proveedor de telefonía móvil y los contactos están en buenas condiciones:
    1. Inserte la tarjeta SIM en la ranura para tarjetas SIM de modo que la esquina cortada de la tarjeta se encuentra al lado izquierdo y la superficie de contacto está hacia abajo (ver fig.).
    2. Deslice la tarjeta SIM en la ranura para tarjetas SIM, hasta que haga clic. La tarjeta SIM sobresale unos pocos milímetros de la ranura para tarjetas SIM.

      Fig.: Insertar la tarjeta SIM

4 Configurar su FRITZ!Box

Activar roaming

Realice esta acción solo si usted no está utilizando su FRITZ!Box en su país y su proveedor de telefonía móvil local utiliza la red inalámbrica de otro proveedor:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Haga clic en la pestaña “Acceso a Internet“ y luego en la pestaña “Telefonía móvil“.
  4. Active la opción “Permitir Roaming“.

    ¡ATENCIÓN!Si habilita el servicio de roaming, podrá tener costes adicionales. Para obtener información acerca del servicio de roaming y los posibles costes, póngase en contacto con su proveedor proveedor de telefonía móvil.

  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

Determinar la banda de frecuencia

Dependiendo de su proveedor de red móvil en algunos lugares es necesario ajustar manualmente en su FRITZ!Box la banda de frecuencia:

Nota:En Alemania se utilizan las bandas de frecuencia de 2,6 GHz, 1,8 GHz y 800 MHz. No todas las bandas de frecuencia están disponibles en cada sitio y no todos los proveedores de telefonía móvil soportan todas las bandas de frecuencia.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Haga clic en la pestaña “Acceso a Internet“ y luego en la pestaña “Telefonía móvil“.
  4. En la sección “Banda de frecuencia 4G (LTE)” active la opción “Manualmente“, desactive todas las bandas de frecuencia excepto “2,6 GHz/Banda 7”.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
  6. Si su FRITZ!Box establece una conexión móvil en la banda de frecuencia seleccionada:
    1. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
    2. Haga clic en la pestaña “Telefonía móvil“.
    3. Revise qué velocidad aparece en la línea “Velocidad de transmisión“.
  7. Repita los pasos 2-6 con las bandas de frecuencia “1,8 GHz/Banda 3” y “800 MHz/Banda 20” y utilice la banda de frecuencia con la que su FRITZ!Box alcanza la velocidad de transmisión datos más alta.

5 Utilizar otra versión del módem

La versión del software del módem de banda ancha móvil integrado en su FRITZ!Box es desarrollada con cada FRITZ!OS, para asegurar así que se puedan establecer conexiones móviles óptimas en todas las circunstancias. En algunos casos, el FRITZ!Box solo podrá establecer una conexión móvil con ciertas versiones. Pruebe por ello la versión actual y la anterior del módem:

Utilizar el FRITZ!OS actual

La versión del módem es parte esencial del FRITZ!OS. Verifique si el FRITZ!Box utiliza el FRITZ!OS actual y por tanto la versión actual del módem:

Utilizar la versión anterior del módem

Si se presentan problemas con la versión actual del módem (p.ej. después de la actualización de FRITZ!OS), pruebe la versión del módem del FRITZ!OS anterior.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  3. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Active la opción “Utilice la versión de software anterior para el módem móvil integrado“. Si la opción no se muestra, en el modelo de FRITZ!Box está instalada la versión actual del software.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar configuración“.

Ahora su FRITZ!Box activa la versión anterior del módem y lo reinicia. A continuación, su FRITZ!Box intenta nuevamente establecer una conexión de telefonía móvil.

6 Revisar las antenas de telefonía móvil

Los errores en la conexión de las antenas de telefonía móvil suelen pasar desapercibidos. Por lo tanto, asegúrese de que las antenas de telefonía móvil están correctamente conectadas al FRITZ!Box:

  1. Compruebe la clavija en el conector de ambas antenas de telefonía móvil. Si la clavija está rota o doblada, las antenas no pueden hacer contacto con el FRITZ!Box.
  2. Asegúrese de que las dos antenas de telefonía móvil del volumen de suministro estén correctamente atornilladas en las tomas de antenas del FRITZ!Box.
  3. Cambie las antenas de telefonía móvil en ambos puertos de antenas de su FRITZ!Box. Compruebe si su FRITZ!Box puede entonces establecer una una conexión inalámbrica.
  4. Si utiliza una antena externa, compruebe si es posible establecer una conexión de telefonía móvil con otra antena u otro cable de antena. Si la conexión tiene éxito, la antena externa o el cable de la antena son inadecuados o están dañados.

    Nota:Si utiliza el FRITZ!Box en interiores en el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil, pruebe el establecimiento de la conexión inalámbrica utilizando las antenas suministradas.

7 Escoger la posición óptima para su FRITZ!Box

Con la alineación podrá determinar la ubicación ideal para su FRITZ!Box y el alineamiento óptimo de las antenas de telefonía móvil:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  3. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Presione el botón “Iniciar la ayuda de alienación“.
    • Ahora la intensidad de la señal actual de las antenas se muestra a través de los ledes del FRITZ!Box (en cinco niveles) y en la interfaz de usuario.
  5. Seleccione una ubicación para el FRITZ!Box donde la intensidad de la señal sea lo más alta posible. Tenga en cuenta lo siguiente:
    1. No coloque su FRITZ!Box en una esquina.
    2. Coloque su FRITZ!Box lo más cerca posible a una pared exterior. Si sabe dónde se encuentra la celda de la red móvil de su proveedor, coloque su FRITZ!Box en la pared que esté frente a la celda de la red móvil.

      Importante:Si ha colocado su FRITZ!Box debajo del tejado o cerca a una ventana, asegúrese de que no se supere la temperatura de funcionamiento admisible de 0° a 40° centígrados.

    3. En lo posible coloque su FRITZ!Box en un lugar libre, es decir, no detrás ni debajo de un obstáculo, tal como un armario o un calentador.
    4. Si es posible coloque las antenas de su FRITZ!Box en un ángulo de 90° entre sí. Coloque para ello p.ej. una antena vertical y la otra horizontalmente.

8 Conectar la antena exterior

Si utiliza el FRITZ!Box en la zona periférica del área de cobertura (zona exterior) de su proveedor de telefonía móvil, es posible que las antenas de telefonía móvil de la casa no sean suficientes para establecer una conexión de radio. En este caso, aumente la potencia de transmisión y recepción del FRITZ!Box utilizando una antena exterior, por ejemplo, en el tejado de la casa o en un balcón.

Nota:Para saber si su ubicación forma parte del área de cobertura exterior de su proveedor de telefonía móvil, póngase en contacto con él.