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Documento de la base de conocimientos #3337
FRITZ!Box 6890 LTE
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

La velocidad de transmisión en la red de telefonía móvil es muy baja

La velocidad de transmisión de datos de la conexión de telefonía móvil, que se puede ver en la interfaz de usuario del FRITZ!Box, es significativamente inferior a la velocidad garantizada por el proveedor de telefonía móvil.

Causa

  • La velocidad de la conexión de telefonía móvil depende —entre otras— de la distancia a la estación de telefonía móvil y del efecto de bloqueo que pueden tener las paredes de su propia casa, las casas vecinas, así como árboles. Además, la velocidad puede verse afectada por condiciones climáticas desfavorables (tormentas) y si otros usuarios utilizan la misma célula de red.

    Importante:En muchos lugares, la velocidad de transmisión de datos acordada no puede alcanzarse del todo. Por ello, los proveedores de telefonía móvil hablan de velocidades “de hasta“ e indican un valor máximo que se puede alcanzar en condiciones ideales.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Utilizar otra versión del módem

La versión del software del módem de banda ancha móvil integrado en su FRITZ!Box es desarrollada con cada FRITZ!OS, para asegurar así que se puedan establecer conexiones móviles óptimas en todas las circunstancias. En algunos casos puede suceder, que FRITZ!Box solo pueda establecer conexiones con una tasa de velocidad más alta con determinadas versiones. Pruebe por ello la versión actual y la anterior del módem:

Utilizar el FRITZ!OS actual

La versión del módem es parte esencial del FRITZ!OS. Verifique si el FRITZ!Box utiliza el FRITZ!OS actual y por tanto la versión actual del módem:

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

Utilizar la versión anterior del módem

Si se presentan problemas con la versión actual del módem (p.ej. después de la actualización de FRITZ!OS), pruebe la versión del módem del FRITZ!OS anterior.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  3. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Active la opción “Utilice la versión de software anterior para el módem móvil integrado“. Si la opción no se muestra, en el modelo de FRITZ!Box está instalada la versión actual del software.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar configuración“.
  6. Ahora su FRITZ!Box activa la versión anterior del módem para telefonía móvil y lo reinicia. A continuación, su FRITZ!Box intenta nuevamente establecer una conexión de telefonía móvil.

2 Determinar la banda de frecuencia

En lugares donde hay disponibles diferentes bandas de frecuencia 4G (LTE), la velocidad de datos de la conexión de telefonía móvil puede aumentarse seleccionando una banda de frecuencia 4G específica.

Nota:En Alemania se utilizan las bandas de frecuencia de 2,6 GHz, 1,8 GHz y 800 MHz. No todas las bandas de frecuencia están disponibles en cada sitio y no todos los proveedores de telefonía móvil soportan todas las bandas de frecuencia.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Haga clic en la pestaña “Acceso a Internet“ y luego en la pestaña “Telefonía móvil“.
  4. En la sección “Banda de frecuencia 4G (LTE)” active la opción “Manualmente“, desactive todas las bandas de frecuencia excepto “2,6 GHz/Banda 7”.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
  6. Si su FRITZ!Box establece una conexión móvil en la banda de frecuencia seleccionada:
    1. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
    2. Haga clic en la pestaña “Telefonía móvil“.
    3. Revise qué velocidad aparece en la línea “Velocidad de transmisión“.
  7. Repita los pasos 2-6 con las bandas de frecuencia “1,8 GHz/Banda 3” y “800 MHz/Banda 20” y utilice la banda de frecuencia con la que su FRITZ!Box alcanza la velocidad de transmisión datos más alta.

3 Escoger la posición óptima para su FRITZ!Box

Con la alineación podrá determinar la ubicación ideal para su FRITZ!Box y el alineamiento óptimo de las antenas de telefonía móvil:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  3. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Haga clic en el botón “Iniciar la ayuda de alienación“.
    • Ahora la intensidad de la señal actual de las antenas se muestra a través de los ledes del FRITZ!Box (en cinco niveles) y en la interfaz de usuario.
  5. Seleccione una ubicación para el FRITZ!Box donde la intensidad de la señal sea lo más alta posible. Tenga en cuenta lo siguiente:
    1. Si es posible coloque las antenas de su FRITZ!Box en un ángulo de 90° entre sí. Coloque para ello p.ej. una antena vertical y la otra horizontalmente.
    2. Coloque su FRITZ!Box lo más cerca posible a una pared exterior. Si sabe dónde se encuentra la celda de la red móvil de su proveedor, coloque su FRITZ!Box en la pared que esté frente a la celda de la red móvil.

      Importante:Si ha colocado su FRITZ!Box debajo del tejado o cerca a una ventana, asegúrese de que no se supere la temperatura de funcionamiento admisible de 0° a 40° centígrados.

    3. Coloque el FRITZ!Box en un lugar libre de obstáculos, fuentes de interferencia y fuentes de calor a un metro del suelo aproximadamente.
    4. No coloque su FRITZ!Box en una esquina.

4 Conectar la antena exterior

Si utiliza el FRITZ!Box en la zona periférica de la cobertura de red de su proveedor de telefonía móvil (zona exterior) o en edificios con fuertes propiedades de apantallamiento, es posible que las antenas de telefonía móvil suministradas no sean suficientes para una conexión de radio óptima. En este caso, se puede mejorar la transmisión y recepción en su FRITZ!Box colocando (por ejemplo, en el balcón o techo) una antena externa que puede conseguir en una tienda especializada:

  1. Conecte una externa al FRITZ!Box.

5 Contactar al proveedor

Es posible —si se ha superado el volumen de uso de datos— que su proveedor de telefonía móvil haya reducido la velocidad de transmisión de la conexión o que su proveedor tenga dificultades técnicas.

  1. Póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil para que se realice una revisión de su conexión.
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