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Documento de la base de conocimientos #3336
FRITZ!Box 6890 LTE
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

Interrupciones frecuentes de la conexión de telefonía móvil

La conexión de telefonía móvil entre su FRITZ!Box y el proveedor de telefonía móvil se interrumpe a menudo (varias veces al día). El led “Power/LTE・DSL“ de su FRITZ!Box parpadea durante este tiempo; una vez se ha establecido la conexión a Internet el led permanece encendido. En la lista de eventos de FRITZ!Box aparece el siguiente mensaje de error:

“4G (LTE) no responde”

Causa

  • La estabilidad de la conexión de telefonía móvil depende de la distancia a la estación de telefonía móvil y del efecto de bloqueo que pueden tener las paredes de su propia casa y puede verse también afectada si su proveedor de telefonía móvil está teniendo dificultades técnicas.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Eventos“.
  3. Compruebe si los eventos también cubren el período antes del error o solo se muestra los eventos que han ocurrido después del error.
  4. Si también se muestran eventos que ocurrieron antes de que se presentara el error, proceda de la siguiente manera:
    • Si solo se muestran los eventos que han ocurrido después de que se presentó el error, siga las instrucciones que encontrará en la guía Reinicios aleatorios del FRITZ!Box.

2 Utilizar otra versión del módem

La versión del software del módem de banda ancha móvil integrado en su FRITZ!Box es desarrollada con cada FRITZ!OS, para asegurar así que se puedan establecer conexiones móviles óptimas en todas las circunstancias. En algunos casos, el FRITZ!Box solo podrá establecer una conexión móvil estable con ciertas versiones. Pruebe por ello la versión actual y la anterior del módem:

Utilizar el FRITZ!OS actual

La versión del módem es parte esencial del FRITZ!OS. Verifique si el FRITZ!Box utiliza el FRITZ!OS actual y por tanto la versión actual del módem:

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

Utilizar la versión anterior del módem

Si se presentan problemas con la versión actual del módem (p.ej. después de la actualización de FRITZ!OS), pruebe la versión del módem del FRITZ!OS anterior.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  3. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Active la opción “Utilice la versión de software anterior para el módem móvil integrado“. Si la opción no se muestra, en el modelo de FRITZ!Box está instalada la versión actual del software.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar configuración“.
  6. Ahora su FRITZ!Box activa la versión anterior del módem para telefonía móvil y lo reinicia. A continuación, su FRITZ!Box intenta nuevamente establecer una conexión de telefonía móvil.

3 Determinar la banda de frecuencia

En sitios donde hay diferentes bandas de frecuencia disponibles, la estabilidad de la conexión móvil puede aumentar, en algunos casos, si selección de una banda de frecuencia específica.

Nota:En Alemania se utilizan las bandas de frecuencia de 2,6 GHz, 1,8 GHz y 800 MHz. No todas las bandas de frecuencia están disponibles en cada sitio y no todos los proveedores de telefonía móvil soportan todas las bandas de frecuencia.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Haga clic en la pestaña “Acceso a Internet“ y luego en la pestaña “Telefonía móvil“.
  4. En la sección “Banda de frecuencia 4G (LTE)” active la opción “Manualmente“, desactive todas las bandas de frecuencia excepto “2,6 GHz/Banda 7”.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
  6. Si su FRITZ!Box establece una conexión móvil en la banda de frecuencia seleccionada:
    1. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
    2. Haga clic en la pestaña “Telefonía móvil“.
    3. Revise qué velocidad aparece en la línea “Velocidad de transmisión“.
  7. Repita los pasos 2-6 con las bandas de frecuencia “1,8 GHz/Banda 3” y “800 MHz/Banda 20” y utilice la banda de frecuencia con la que su FRITZ!Box alcanza la velocidad de transmisión datos más alta.

4 Revisar las antenas de telefonía móvil

Los errores en la conexión de las antenas de telefonía móvil suelen pasar desapercibidos. Por lo tanto, asegúrese de que las antenas de telefonía móvil están correctamente conectadas al FRITZ!Box:

  1. Compruebe la clavija en el conector de ambas antenas de telefonía móvil. Si la clavija está rota o doblada, las antenas no pueden hacer contacto con el FRITZ!Box.
  2. Asegúrese de que las dos antenas de telefonía móvil del volumen de suministro estén correctamente atornilladas en las tomas de antenas del FRITZ!Box.
  3. Cambie las antenas de telefonía móvil en ambos puertos de antenas de su FRITZ!Box. Compruebe si su FRITZ!Box puede entonces establecer una una conexión inalámbrica.
  4. Si utiliza una antena externa, compruebe si es posible establecer una conexión de telefonía móvil con otra antena u otro cable de antena. Si la conexión tiene éxito, la antena externa o el cable de la antena son inadecuados o están dañados.

    Nota:Si utiliza el FRITZ!Box en interiores en el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil, pruebe el establecimiento de la conexión inalámbrica utilizando las antenas suministradas.

5 Escoger la posición óptima para su FRITZ!Box

Con la alineación podrá determinar la ubicación ideal para su FRITZ!Box y el alineamiento óptimo de las antenas de telefonía móvil:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  3. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Haga clic en el botón “Iniciar la ayuda de alienación“.
    • Ahora la intensidad de la señal actual de las antenas se muestra a través de los ledes del FRITZ!Box (en cinco niveles) y en la interfaz de usuario.
  5. Seleccione una ubicación para el FRITZ!Box donde la intensidad de la señal sea lo más alta posible. Tenga en cuenta lo siguiente:
    1. Si es posible coloque las antenas de su FRITZ!Box en un ángulo de 90° entre sí. Coloque para ello p.ej. una antena vertical y la otra horizontalmente.
    2. Coloque su FRITZ!Box lo más cerca posible a una pared exterior. Si sabe dónde se encuentra la celda de la red móvil de su proveedor, coloque su FRITZ!Box en la pared que esté frente a la celda de la red móvil.

      Importante:Si ha colocado su FRITZ!Box debajo del tejado o cerca a una ventana, asegúrese de que no se supere la temperatura de funcionamiento admisible de 0° a 40° centígrados.

    3. Coloque el FRITZ!Box en un lugar libre de obstáculos, fuentes de interferencia y fuentes de calor a un metro del suelo aproximadamente.
    4. No coloque su FRITZ!Box en una esquina.

6 Conectar la antena exterior

Si utiliza el FRITZ!Box en la zona periférica de la cobertura de red de su proveedor de telefonía móvil (zona exterior), es posible que las antenas de telefonía móvil de la casa no sean suficientes para establecer una conexión. En este caso, aumente la potencia de transmisión y recepción del FRITZ!Box utilizando una antena exterior, por ejemplo, en el tejado de la casa o en un balcón:

Nota:Para saber si su ubicación forma parte del área de cobertura exterior de su proveedor de telefonía móvil, póngase en contacto con él.

  1. Conecte una externa al FRITZ!Box.
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