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Documento de la base de conocimientos #3343
FRITZ!Box 6840 LTE
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

FRITZ!Box reporta "Ha ocurrido un error inesperado" durante la configuración de MyFRITZ!

En el FRITZ!Box aparece durante la configuración de una cuenta de MyFRITZ! el siguiente mensaje de error:

  • "Ha ocurrido un error inesperado. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde."

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Cambiar las contraseñas de los usuarios de FRITZ!Box

Por razones de seguridad, su FRITZ!Box no puede registrar una cuenta de MyFRITZ! con el servicio de MyFRITZ! si la contraseña para la cuenta de MyFRITZ! es igual a la contraseña de un usuario de su FRITZ!Box. Por lo tanto, asegúrese de que las contraseñas de todos los usuarios de FRITZ!Box difieran de la contraseña de la cuenta de MyFRITZ!:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en "Sistema".
  2. En el menú "Sistema" haga clic en "Usuarios de FRITZ!Box".
  3. Haga clic en el botón (Editar) que podrá ver al frente al usuario que desea ajustar.
  4. Escriba una nueva contraseña para el usuario, que sea diferente de la contraseña de su cuenta de MyFRITZ!
  5. Para guardar los ajustes en la configuración haga clic en el botón "Aceptar".

2 Configurar una cuenta ya existente de MyFRITZ! en su FRITZ!Box

Si el error ocurre al configurar una cuenta de MyFRITZ! ya existente, configure de nuevo la cuenta en el FRITZ!Box:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Cuenta de MyFRITZ!“.
  3. Si puede ver la opción “Se ha activado MyFRITZ! para este FRITZ!Box“, haga clic al lado derecho de la dirección de correo electrónico en el enlace “Otra cuenta de MyFRITZ!“.
  4. Active la opción “Utilizar una cuenta de MyFRITZ! existente“
  5. En los campos correspondientes introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña de MyFRITZ! que utilizó para registrarse con MyFRITZ! Estos son los datos de acceso a la cuenta de MyFRITZ!, con los que se puede registrar en la página myfritz.net.
  6. Haga clic en “Siguiente“.
  7. Si se le pide que configure un usuario de FRITZ!Box, ingrese un nombre y una contraseña para el usuario de FRITZ!Box en los campos correspondientes y haga clic en “Siguiente“.

    Importante:Por razones de seguridad, las contraseñas del usuario del FRITZ!Box y de su cuenta de MyFRITZ! deben ser diferentes.

Ahora el FRITZ!Box registra la cuenta de MyFRITZ! en el servicio MyFRITZ! Si el error vuelve a ocurrir, el FRITZ!Box no puede acceder al servidor de registro de MyFRITZ! debido, por ejemplo, a que se están realizando trabajos de mantenimiento. En este caso repita la configuración posteriormente, por ejemplo en una hora o al día siguiente.

3 Configurar una nueva cuenta de MyFRITZ! en su FRITZ!Box

Si el error ocurrió al configurar una nueva cuenta MyFRITZ!, el registro de la cuenta no pudo completarse y la cuenta no pudo ser activada. Configure en este caso en su FRITZ!Box una nueva cuenta de MyFRITZ!:

  1. Cree una cuenta de MyFRITZ! y configúrela en su FRITZ!Box.

Ahora el FRITZ!Box registra la cuenta de MyFRITZ! en el servicio MyFRITZ! Si el error vuelve a ocurrir, el FRITZ!Box no puede acceder al servidor de registro de MyFRITZ! debido, por ejemplo, a que se están realizando trabajos de mantenimiento. En este caso repita la configuración posteriormente, por ejemplo en una hora o al día siguiente.

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