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Documento de la base de conocimientos #3591

La aplicación FRITZ!App Smart Home no puede establecer una conexión a su FRITZ!Box

Con la aplicación FRITZ!App Smart Home no es posible el acceso a través de Internet a su FRITZ!Box. Por ello los termostatos del radiador y las tomas de corriente inteligentes, como el FRITZ!DECT 301 y el FRITZ!DECT 200, y las bombillas led FRITZ!DECT 500 no se pueden manejar estando fuera de casa. La aplicación FRITZ!App Smart Home muestra uno de los siguientes mensajes de error:

  • “El FRITZ!Box ha bloqueado el acceso para la aplicación desde fuera de casa. Conéctate a la red Wi-Fi de tu FRITZ!Box para obtener más información.”
  • “Probablemente hay disturbios en la conexión a Internet de tu FRITZ!Box. Inténtalo de nuevo más tarde o conéctate a la red Wi-Fi de tu FRITZ!Box.”

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

2 Activar el uso estando fuera de casa

El acceso a su FRITZ!Box con la aplicación FRITZ!App Smart Home a través de Internet solo es posible, si se ha activado la posibilidad de utilizar la aplicación FRITZ!App Smart Home estando fuera de casa:

  1. Inicie la aplicación FRITZ!App Smart Home, si el dispositivo móvil está conectado al FRITZ!Box a través de la red inalámbrica.
  2. Toque el icono del menú en la parte superior izquierda y luego toque “Ajustes” (Android) o el icono de la rueda dentada y luego toque la “i” junto a su FRITZ!Box (iOS).
  3. Active la opción “Activar el uso a distancia”.
  4. Introduzca la contraseña de su FRITZ!Box. Si ha activado la opción para iniciar sesión con nombre de usuario de FRITZ!Box y contraseña, introduzca el nombre de usuario y la contraseña.
  5. Para concluir la configuración pulse el botón “Iniciar sesión”.

3 No se puede acceder al FRITZ!Box desde Internet

Para que la aplicación FRITZ!App Smart Home pueda acceder al FRITZ!Box, el FRITZ!Box debe tener una dirección IPv6 o IPv4 que pueda ser localizada en Internet y el dispositivo móvil debe poder acceder a esta dirección IP.

Puede averiguar si el FRITZ!Box tiene una dirección IP accesible en Internet y si el dispositivo móvil puede acceder a esta dirección IP siguiendo las instrucciones en el artículo Comprobar la disponibilidad del FRITZ!Box en Internet.

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