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Documento de la base de conocimientos #3271

La aplicación MyFRITZ!App no puede establecer una conexión a su FRITZ!Box

Al iniciar la aplicación MyFRITZ!App o al tratar de acceder desde fuera de casa a su FRITZ!Box, de establecer una conexión a la red local (VPN), de conectarse a dispositivos de domótica, de activar el contestador automático o un desvío de llamadas, aparece en la aplicación MyFRITZ!App alguno de los siguientes mensajes de error:

  • “No accesible”
  • “No hay conexión al FRITZ!Box.”
  • “No es posible el uso a distancia. No está conectado vía IPv6.”

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

2 Configurar el acceso a Internet de MyFRITZ!

El acceso a la interfaz de usuario del FRITZ!Box a través de Internet con la aplicación MyFRITZ!App solo es posible si el FRITZ!Box está configurado para el acceso a Internet a través de MyFRITZ!:

  1. Cree una cuenta de MyFRITZ! y configúrela en su FRITZ!Box.

3 Activar el uso estando fuera de casa

El acceso al FRITZ!Box a través de Internet con la aplicación MyFRITZ!App solo es posible, si se ha activado la posibilidad de utilizar la aplicación MyFRITZ!App estando fuera de casa:

  1. Inicie la aplicación MyFRITZ!App, si el dispositivo móvil está conectado al FRITZ!Box a través de la red inalámbrica.
  2. Toque el icono del menú en la parte superior izquierda y luego toque “Ajustes” (Android) o el icono de la rueda dentada y luego toque la “i” junto a su FRITZ!Box (iOS).
  3. Active la opción “Activar el uso a distancia”.
  4. Introduzca la contraseña de su FRITZ!Box. Si ha activado la opción para iniciar sesión con nombre de usuario de FRITZ!Box y contraseña, introduzca el nombre de usuario y la contraseña.
  5. Para terminar la configuración pulse el botón “Activar”.

4 No se puede acceder al FRITZ!Box desde Internet

Para que la aplicación MyFRITZ!App pueda acceder al FRITZ!Box, el FRITZ!Box debe tener una dirección IPv6 o IPv4 que pueda ser localizada en Internet y el dispositivo móvil debe poder acceder a esta dirección IP.

Puede averiguar si el FRITZ!Box tiene una dirección IP localizable en Internet y si el dispositivo móvil puede llegar a esta dirección IP desde su ubicación respectiva siguiendo las instrucciones en el artículo Comprobar la disponibilidad del FRITZ!Box en Internet.

Nota:También puede consultar las direcciones IP de su FRITZ!Box en movimiento en la vista general de dispositivos de su cuenta MyFRITZ! en la página myfritz.net en la sección “Información y acceso al FRITZ!Box”.

5 La conexión VPN solo se puede utilizar con una dirección IPv4 pública

Si la aplicación MyFRITZ!App se utiliza con un FRITZ!Box con el FRITZ!OS 7.50 o una versión posterior, la aplicación puede establecer conexiones VPN a través de IPv4 e IPv6.

Si se utiliza la aplicación MyFRITZ!App con un FRITZ!OS anterior a la versión 7.50, la aplicación solo puede establecer conexiones VPN si el FRITZ!Box recibe una dirección IPv4 pública del proveedor de Internet. Si el FRITZ!Box recibe una dirección IPv4 privada, las conexiones VPN al FRITZ!Box no son posibles.

6 Mantener permanentemente la conexión a Internet

El acceso al FRITZ!Box a través de Internet con la aplicación MyFRITZ!App solo es posible si se ha establecido una conexión a Internet. Algunos modelos de FRITZ!Box se deben configurar para que mantengan permanentemente la conexión a Internet.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Haga clic en “Cambiar la configuración de la conexión“.
  4. Active la opción “Mantener conexión (recomendación para quienes tienen tarifas planas)“. Si no puede ver la opción, el FRITZ!Box ya establece la conexión a Internet de forma permanente.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
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