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Crear datos de soporte del FRITZ!Smart Gateway
Para procesar su solicitud, necesitamos los datos de soporte técnico del FRITZ!Repeater y del FRITZ!Box. Puede enviarnos los datos para el soporte técnico a través de la interfaz de usuario del FRITZ!Box. Los datos para el soporte técnico se transmiten cifrados según el protocolo de seguridad de la capa de transporte (en inglés: Transport Layer Security).
Si es posible, envíe los datos durante o inmediatamente después de que se presente el error. No realice un reinicio antes del envío, por ejemplo, desconectando la fuente de alimentación.
Nota:Los datos para el soporte técnico se utilizan exclusivamente para el procesamiento de su solicitud y no se comparten con terceros. Los datos se borrarán a más tardar cuando se complete su solicitud de apoyo.
1 Crear datos de soporte del FRITZ!Smart Gateway
- Haga clic en la interfaz de usuario del FRITZ!Smart Gateway haga clic en la izquierda en “Ayuda e Información“ y luego en “Soporte técnico de FRITZ!Smart Gateway Support”.
- Haga clic en el botón “Enviar los datos para el soporte técnico” y anote la identificación de envío que se muestra al enviar los datos de soporte.
2 Generar los datos de soporte técnico de FRITZ!Box.
- En la esquina inferior izquierda de la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Ayuda e Información“ y luego en “Soporte técnico de FRITZ!Box“.
- Haga clic en el botón “Enviar los datos para el soporte técnico” y anote la identificación de envío que se muestra al enviar los datos de soporte.
- Si no puede ver el botón o el envío falla, guarde los datos para el soporte técnico en un archivo.