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Documento de la base de conocimientos #28

No es posible realizar llamadas telefónicas a través de Internet

¿No puede hacer llamadas? ¿El teléfono no funciona o el número de teléfono no está registrado? ✔ Así es como se resuelve el problema.

No se pueden establecer llamadas telefónicas salientes a través de Internet con un FRITZ!Fon que está conectado a su FRITZ!Box. El problema ocurre esporádicamente o siempre. Es posible que no se pueda llamar solo a ciertos números.

El mensaje “No hay canal” puede aparecer en el FRITZ!Fon cuando se establece una llamada y uno de los siguientes mensajes de error u otro mensaje relacionado con el número de teléfono puede aparecer en la página “Vista general” o en los eventos de la interfaz de usuario del FRITZ!Box:

  • “[Cantidad] números de teléfono activos, de estos ninguno registrado“
  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: error DNS“
  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: contraparte no responde. Se excedió el tiempo.
  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. El equipo remoto reporta como causa:  [40x, 50x, 500, 503]“
  • “Falla el Inicio de sesión a la telefonía por Internet [número de teléfono] Causa: [401, 402, 403]“
  • “Falló la conexión de telefonía sobre IP con el [número de teléfono]. Causa: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]“
  • “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: Not Acceptable Here (488)“
  • “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: se excedió el tiempo: Su llamada no ha sido aceptada. [Mensaje]“
  • “La conexión a Internet (telefonía) ha sido interrumpida.“

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Indicar la ubicación

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
  3. Haga clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. Seleccione su país en la lista desplegable bajo “Datos de ubicación“. Si su país no se encuentra en la lista, seleccione “Otro país“.
  5. Frente a “Indicativo nacional“ ingrese primero los ceros iniciales y en el segundo campo el código del país (por ejemplo, para España “00“ y “34“, ver la figura).
  6. Como “Prefijo local“, ingrese el cero inicial en el primer campo y el prefijo local en el segundo campo (por ejemplo, para Madrid “0“ y “91“, ver figura).

    Fig.: Indicar el indicativo nacional y el prefijo local (p.ej. para España y Madrid)

  7. Para guardar los ajustes haga clic en “Aplicar“ y, si se le pide que lo haga, confirme que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Box.

2 Reiniciar su FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Protección“.
  3. Haga clic en la pestaña “Reiniciar“.
  4. Haga clic en el botón “Reiniciar“.

3 Eliminar prefijos de proveedores

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haga clic en “Gestión de llamadas“.
  3. Haga clic en la pestaña “Prefijos de proveedores“.
  4. Borre todas las entradas que aparezcan bajo “Prefijo global para proveedores“ y “Otros prefijos de proveedores“.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

4 Desactivar los ajustes de la red fija

Desde 2018, no se han han activado en Alemania nuevas conexiones a Internet con conexión a la red de telefonía fija. Las nuevas conexiones son siempre conexiones basadas en IP sin divisores ni TR. Además, casi todas las conexiones existentes se han convertido ya en conexiones basadas en IP. Por lo tanto, desactive la red fija en el FRITZ!Box para eliminar todos los ajustes que fuerzan el establecimiento de conexiones de red fija cuando ya no tiene una conexión de red fija:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
  3. Haga clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. Desactive la opción “Activar la red de telefonía fija”.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

5 Configurar un nuevo número de teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
  3. Haga clic frente al número de teléfono en el botón (Eliminar).
  4. Configure de nuevo el número de teléfono y seleccione en la configuración su operador o proveedor de telefonía IP.
  5. Si el registro del número falla después de la configuración, comuníquese con su proveedor y verifique el número y los datos para la conexión.

6 El proveedor niega la conexión

Este aparte solo es válido si en caso de error en los eventos de su FRITZ!Box (que podrá ver bajo “Sistema > Eventos“) aparece el mensaje “No se pudo realizar la conexión de telefonía por Internet [...]. Causa: Not Acceptable Here (488)“. Con este mensaje le indica el proveedor que en su línea no se soporta el servicio solicitado. Esto puede darse, por una de las siguientes razones:

  • El proveedor no soporta el códec solicitado.
  • La marcación del número de destino no es soportada, por ejemplo, si trata de llamar a números especiales.
  • El proveedor no soporta el establecer varias conversaciones.

Por parte de su FRITZ!Box no hay solución posible.

7 Configurar de nuevo el teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Borre el teléfono con el que no se puede establecer ninguna conexión. Para ello haga clic en el botón (Borrar).
  4. Configure de nuevo el teléfono con ayuda del asistente: haga clic en “Configurar un dispositivo nuevo“ y siga las instrucciones.

8 Desactivar la telefonía HD

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Haga clic en el botón (Editar) frente al teléfono correspondiente.
  4. Luego haga clic en la pestaña “Funciones del dispositivo“.
  5. Para ver todas las opciones haga clic en “Configuración avanzada“.
  6. En la sección “Telefonía HD“ seleccione en la lista desplegable la opción “Desactivar HD“.
  7. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

FRITZ!Box se ha configurado ahora completamente para establecer conexiones a través de Internet. Otras causas pueden ser, por ejemplo, disturbios de lado del proveedor de telefonía IP.



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