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Documento de la base de conocimientos #3441

FRITZ!Box reporta “El error puede haber sido causado por PLC.“

La conexión VDSL del FRITZ!Box a menudo se interrumpe o la velocidad de datos DSL es significativamente inferior a la prometida por el proveedor de Internet tan pronto como los dispositivos PLC se conectan al FRITZ!Box. El led “Power/DSL” del FRITZ!Box parpadea mientras está interrumpida la conexión DSL y se enciende en cuanto se restablece la conexión a Internet. Uno de los siguientes mensajes de error aparece en la lista de eventos de su FRITZ!Box:

  • “La conexión a Internet (DSL) ha sido interrumpida. El error puede haber sido causado por PLC.“
  • “La señal DSL puede estar siendo perturbada por PLC”.

Causa

  • La conexión VDSL se ve interrumpida por la conexión PLC. Dado que las frecuencias utilizadas por VDSL y PLC se superponen parcialmente, ambas técnicas pueden interferir entre sí.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Revisar el cableado

  1. Inserte el dispositivo FRITZ!Powerline directamente en la toma de corriente. No utilice una regleta ni un cable de extensión.
  2. Coloque los cables DSL a una distancia de al menos 10 cm de las líneas eléctricas y los enchufes. Cuanto mayor sea la distancia entre la línea eléctrica y el cable DSL, mejor.
  3. Evite cables enrollados o bucles de cables (desorden de cables).
  4. Pruebe si puede resolver el problema colocando el dispositivo PLC conectado al FRITZ!Box más lejos de la conexión DSL. Utilice por ejemplo otro enchufe de pared.

2 Ejecutar la detección de fallas

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información DSL“.
  3. Haga clic en la pestaña “Estabilidad de la conexión“.
  4. Para ver todas las opciones haga clic en “Configuración de la estabilidad de la conexión“.
  5. Haga clic en el botón “Reconocer y rectificar errores“. Ahora, el FRITZ!Box comprueba las conexiones PLC e intenta corregir las fallas en la conexión DSL.
  6. Si el botón “Reconocer y rectificar errores“ continúa mostrándose después de la prueba, repita la prueba hasta que no sea posible seguir mejorando la conexión DSL.
  7. Cuando haya terminado, haga clic en “Finalizar“.
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