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Documento de la base de conocimientos #1395

El contestador automático reacciona a las llamadas a pesar de que no se ha activado

Las llamadas entrantes son recibidas por un contestador automático, aunque no se ha configurado un contestador automático en el FRITZ!Box o todos los contestadores no están activos. Es posible que a las personas que llamen se les pida que introduzcan un PIN.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Revisar la lista de llamadas en el FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haga clic en “Llamadas“.
  3. Verifique si las llamadas a las que reaccionó el contestador se visualizan con un auricular azul o rojo.
  4. Si el auricular tiene el color rojo, el contestador automático no se ha conectado al FRITZ!Box. Es posible que el buzón de su proveedor de telefonía puede haber contestado la llamada. Una solución solo podrá encontrarla en el otro dispositivo o póngase en contacto con su proveedor de telefonía.
    • Si el auricular tiene el color azul, un contestador automático del FRITZ!Box u otro dispositivo conectado al FRITZ!Box ha aceptado la llamada, por ejemplo un teléfono con contestador automático:
      1. Verifique el nombre del dispositivo en la columna “Dispositivo de telefonía”.
      2. Si se trata de un contestador automático integrado del FRITZ!Box, proceda con la siguiente sección.
        • Si no se ha configurado un contestador automático en el FRITZ!Box, configure el dispositivo como corresponda. En este caso, su FRITZ!Box no puede evitar este problema. En el menú “Telefonía > Dispositivos de telefonía” puede saber a qué del FRITZ!Box puerto está conectado el dispositivo.

2 Desactivar la consulta remota del contestador automático

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haga clic en “Contestador automático“.
  3. Si se ha configurado un contestador automático:
    1. Haga clic en el botón “Configuración“.
    2. Haga clic en “Otras opciones de configuración“.
    3. Active la opción “Consulta remota activa“ e introduzca “0000“ como PIN.
    4. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
    5. Repita los pasos a - d con todos los contestadores automáticos que estén configurados.
    • Si no se ha configurado ningún contestador automático:
      1. Haga clic en el enlace “Configurar el contestador automático“:
      2. Ajuste el contestador con ayuda del asistente.

        Nota:No importa qué modo de funcionamiento, tiempo de retraso de saludo, duración de la grabación y números de teléfono haya definido, porque este contestador automático se desactivará.

      3. Haga clic en el botón “Configuración“.
      4. Haga clic en “Otras opciones de configuración“.
      5. Active la opción "Consulta remota activa" e introduzca "0000" como PIN.
      6. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
      7. Desactive el contestador automático .
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