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Documento de la base de conocimientos #1045

Pantalla azul al utilizar FRITZ!VPN

Al instalar el programa FRITZ!VPN aparece frecuentemente una pantalla azul, cuando se despierta el ordenador del modo de espera (“Suspend-To-Disk“, “Hibernate“).

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Instalar actualizaciones de Windows

  1. Instale todas las actualizaciones de Windows disponibles para su versión de Windows. En la página www.microsoft.es en Internet encontrará información sobre cómo realizar la descarga y la instalación.

2 Instalar la última versión del software para el dispositivo

  1. Instale los controladores actuales para todos los adaptadores de red LAN y Wi-Fi de su ordenador.

    Nota:Como los controladores actuales a menudo no se ofrecen a través de una actualización de Windows, instale los controladores desde el sitio web del fabricante, por ejemplo, desde la página de Descargas de Intel. Los controladores actuales para los FRITZ!WLAN Stick los encontrará en nuestra zona de descargas.

3 Desinstalar FRITZ!VPN

  1. En la barra de tareas de Windows haga clic en (Iniciar) y luego en (Configuración).
  2. En el menú “Configuración“ haga clic en “Aplicaciones“.
  3. En la sección “Aplicaciones y características“ haga clic en “FRITZ!VPN“ y luego en “Desinstalar“.
  4. Confirme su elección y en la ventana “¿Quieres permitir que esta aplicación haga cambios en el dispositivo?“ haga clic en “Sí“.
  5. Reinicie el ordenador.

4 Instalar la versión actual de FRITZ!VPN

  1. Instale en su ordenador el programa FRITZ!VPN que se puede descargar en la página de servicio de AVM especial para VPN.

    Nota:El programa FRITZ!VPN se encuentra disponible para los sistemas operativos Windows 10 (64 Bit) o Windows 8.1/8/7 (64/32 Bit) en versiones separadas.

5 Reiniciar el ordenador

  1. Reinicie el ordenador.
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