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Documento de la base de conocimientos #3441
FRITZ!Box 7682
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:
FRITZ!Box reporta “El error puede haber sido causado por PLC.“
La conexión VDSL del FRITZ!Box a menudo se interrumpe o la velocidad de datos DSL es significativamente inferior a la prometida por el proveedor de Internet tan pronto como los dispositivos PLC se conectan al FRITZ!Box. El led “Power/DSL” del FRITZ!Box parpadea mientras está interrumpida la conexión DSL y se enciende en cuanto se restablece la conexión a Internet. Uno de los siguientes mensajes de error aparece en la lista de eventos de su FRITZ!Box:
- “La conexión a Internet (DSL) ha sido interrumpida. El error puede haber sido causado por PLC.“
- “La señal DSL puede estar siendo perturbada por PLC”.
Causa
- La conexión VDSL se ve interrumpida por la conexión PLC. Dado que las frecuencias utilizadas por VDSL y PLC se superponen parcialmente, ambas técnicas pueden interferir entre sí.
Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.
Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.
1 Revisar el cableado
- Inserte el dispositivo FRITZ!Powerline directamente en la toma de corriente. No utilice una regleta ni un cable de extensión.
- Coloque los cables DSL a una distancia de al menos 10 cm de las líneas eléctricas y los enchufes. Cuanto mayor sea la distancia entre la línea eléctrica y el cable DSL, mejor.
- Evite cables enrollados o bucles de cables (desorden de cables).
- Pruebe si puede resolver el problema colocando el dispositivo PLC conectado al FRITZ!Box más lejos de la conexión DSL. Utilice por ejemplo otro enchufe de pared.
2 Ejecutar la detección de fallas
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
- En el menú “Internet“ haga clic en “Información DSL“.
- Haga clic en la pestaña “Estabilidad de la conexión“.
- Para ver todas las opciones haga clic en “Configuración de la estabilidad de la conexión“.
- Haga clic en el botón “Reconocer y rectificar errores“. Ahora, el FRITZ!Box comprueba las conexiones PLC e intenta corregir las fallas en la conexión DSL.
- Si el botón “Reconocer y rectificar errores“ continúa mostrándose después de la prueba, repita la prueba hasta que no sea posible seguir mejorando la conexión DSL.
- Cuando haya terminado, haga clic en “Finalizar“.