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Documento de la base de conocimientos #1035

Solo se abre solamente una página en blanco o una página incompleta en lugar de la interfaz de usuario de FRITZ!Box

Después de introducir fritz.box en el campo de direcciones del navegador web se muestra la interfaz de usuario del FRITZ!Box solo parcialmente o solo se ve una página en blanco.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Desactive la protección web de Avira

Realice esta acción solo si utiliza un programa de seguridad de Avira, por ejemplo Antivirus Pro:

  1. Desactive la protección web de Avira o configure una excepción para “fritz.box“ en la protección web. Póngase en contacto con el fabricante si desea tener más información sobre cuándo y cómo activar de nuevo la protección del navegador o cómo hacer una excepción para “fritz.box“.

2 Utilizar un navegador web actual

  1. Haga una prueba con una versión actual de otro navegador web (p.ej. Chrome o Firefox.

3 Eliminar datos del navegador (caché)

En ordenadores con Windows o macOS, borre la memoria caché en el navegador web.

  1. Pulse en el teclado simultáneamente las teclas CTRL + Mayús + Supr“ o en Safari “CMD + Alt + E“.
  2. Haga clic en “Eliminar“ en la nueva ventana o pulse la tecla de entrada.

4 Activar JavaScript en el navegador web

  • Google Chrome
    1. En Chrome haga clic en la parte superior derecha en el botón (Personalizar y gestionar Google Chrome).
    2. Haga clic en “Configuración” y luego en “Privacidad y seguridad”.
    3. Haga clic en “Configuración del sitio web” y en “JavaScript”.
    4. Active la opción “Los sitios web pueden utilizar JavaScript“.
  • Microsoft Edge
    1. En Edge, haga clic en el botón (Configuración y más).
    2. Haga clic en “Configuración” y luego en “Cookies y permisos del sitio web”.
    3. Para activar JavaScript haga clic en “JavaScript”.
  • Apple Safari (iOS)
    1. Abra la configuración de iOS.
    2. Pulse “Safari y luego y luego en la parte inferior sobre “Avanzado”.
    3. Activar JavaScript
  • Apple Safari (macOS)
    1. Haga clic en la barra de menú de Safari en “Safari“ y luego seleccione “Preferencias“.
    2. Haga clic en “Seguridad” en la configuración y active JavaScript.

5 Desactivar extensiones en el navegador web

Desactive a manera de prueba todas las extensiones instaladas en el navegador web (p.ej. NoScript, ScriptSafe), que bloquean del contenido activo como JavaScript o iFrames:

  • Google Chrome
    1. En Chrome haga clic en la parte superior derecha en el botón (Personalizar y gestionar Google Chrome).
    2. Haga clic en “Más herramientas“ y luego haga clic en “Extensiones“.
    3. Desactive las extensiones instaladas.
  • Microsoft Edge
    1. En Edge, haga clic en el botón (Configuración y más).
    2. Haga clic en “Extensiones”.
    3. Desactive las extensiones instaladas.
  • Mozilla Firefox
    1. Haga clic en el botón de Firefox en la parte superior derecha (Abrir menú).
    2. Haga clic en “Complementos“ y luego haga clic en “Extensiones“.
    3. Desactive las extensiones instaladas.

Si solo se muestra una página en blanco o incompleta, los ajustes del dispositivo utilizado son defectuosos o el dispositivo no funciona correctamente. Utilice otro dispositivo para acceder a la interfaz de usuario.

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