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Documento de la base de conocimientos #1127

Su FRITZ!Box encuentra muchos errores en la conexión DSL

La conexión DSL se ve interrumpida por numerosos errores que se dan en su FRITZ!Box o en el intercambio con el proveedor de Internet a través de DSL. Por ello la conexión a Internet con su FRITZ!Box (p.ej. el abrir páginas web o descargar archivos) es muy lenta, se interrumpen las llamadas de telefonía sobre IP o se presentan disturbios en la reproducción de películas.

Causa

  • La velocidad de transmisión y la estabilidad de la conexión DSL depende sobre todo de la longitud y del tipo del cableado, entre otras pueden presentarse fallas si hay errores o disturbios en el cableado en el multiplexor localizado en la central telefónica del proveedor de Internet (DSLAM).

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Revisar el cableado

Errores en el cableado son difíciles de detectar y pasan a menudo inadvertidos. Por ello, revise el cableado de su casa:

  1. Si utiliza su FRITZ!Box en una conexión basada en IP, retire el microfiltro DSL.
  2. Retire todas las extensiones de cables, cables no utilizados, tomas telefónicas y componentes eléctricos adicionales (por ejemplo, protectores contra sobretensiones, interruptores automáticos de palanca).
  3. Conecte el cable DSL en el puerto “DSL“ del FRITZ!Box y en el puerto marcado con una “F“ en la toma telefónica o en la conexión DSL.
    Fig.: Conectar el FRITZ!Box a la conexión DSL en Alemania (izquierda) y en otros países (derecha)

2 Revisar la conexión a DSL

Posiblemente se ha interrumpido la conexión a DSL. La revisión de la conexión que realiza el proveedor puede tomar tiempo, puede generar costes adicionales y la experiencia muestra que las conexiones DSL a menudo siguen presentando problemas, aunque hayan sido verificadas por el proveedor; siga las siguientes indicaciones:

  1. Primera alternativa: pruebe si también se presentan perturbaciones en el acceso a Internet si utiliza otro módem DSL en la conexión DSL.
    • Segunda alternativa: pruebe si es posible acceder a Internet con su FRITZ!Box sin problemas desde otra conexión DSL (por ejemplo, en casa de un vecino).
  2. Si las fallas se producen incluso si se utiliza otro módem DSL, o si el FRITZ!Box puede establecer una conexión DSL sin problemas en otro puerto, haga que su proveedor lo verifique.

    ¡ATENCIÓN!El hacer revisar la conexión puede generar costes adicionales. ¡Pregunte a su proveedor de DSL que condiciones tiene esto!

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