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Documento de la base de conocimientos #3240

No se puede ver el captcha (rompecabezas de imágenes) en MyFRITZ!Net

No se pudo iniciar sesión en la cuenta de MyFRITZ!Net myfritz.net. Después de ingresar la dirección de correo electrónico y la contraseña de MyFRITZ!, el botón “Iniciar sesión“ permanece atenuado y no se muestra el captcha (rompecabezas de imágenes).

Causa

  • El navegador web no carga correctamente la página MyFRITZ!Net o una extensión del navegador está impidiendo la ejecución de JavaScript en MyFRITZ!Net o la visualización de iFrames con el captcha.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Eliminar datos del navegador (caché)

En ordenadores con Windows o macOS, borre la memoria caché en el navegador web.

  1. Pulse en el teclado simultáneamente las teclas CTRL + Mayús + Supr“ o en Safari “CMD + Alt + E“.
  2. Haga clic en “Eliminar“ en la nueva ventana o pulse la tecla de entrada.

2 Activar JavaScript en el navegador web

  • Google Chrome
    1. En Chrome haga clic en la parte superior derecha en el botón (Personalizar y gestionar Google Chrome).
    2. Haga clic en “Configuración” y luego en “Privacidad y seguridad”.
    3. Haga clic en “Configuración del sitio web” y en “JavaScript”.
    4. Active la opción “Los sitios web pueden utilizar JavaScript“.
  • Microsoft Edge
    1. En Edge, haga clic en el botón (Configuración y más).
    2. Haga clic en “Configuración” y luego en “Cookies y permisos del sitio web”.
    3. Para activar JavaScript haga clic en “JavaScript”.
  • Apple Safari (iOS)
    1. Abra la configuración de iOS.
    2. Pulse “Safari y luego y luego en la parte inferior sobre “Avanzado”.
    3. Activar JavaScript
  • Apple Safari (macOS)
    1. Haga clic en la barra de menú de Safari en “Safari“ y luego seleccione “Preferencias“.
    2. Haga clic en “Seguridad” en la configuración y active JavaScript.

3 Desactivar extensiones en el navegador web

Desactive a manera de prueba todas las extensiones instaladas en el navegador web (p.ej. NoScript, ScriptSafe), que bloquean del contenido activo como JavaScript o iFrames:

  • Google Chrome
    1. En Chrome haga clic en la parte superior derecha en el botón (Personalizar y gestionar Google Chrome).
    2. Haga clic en “Más herramientas“ y luego haga clic en “Extensiones“.
    3. Desactive las extensiones instaladas.
  • Microsoft Edge
    1. En Edge, haga clic en el botón (Configuración y más).
    2. Haga clic en “Extensiones”.
    3. Desactive las extensiones instaladas.
  • Mozilla Firefox
    1. Haga clic en el botón de Firefox en la parte superior derecha (Abrir menú).
    2. Haga clic en “Complementos“ y luego haga clic en “Extensiones“.
    3. Desactive las extensiones instaladas.

Si la página MyFRITZ!Net jetzt se puede ver ahora correctamente, puede determinar mediante la activación y desactivación de cada extensión, cual impide la visualización del captcha. Configure una excepción para myfritz.net en esa extensión o déjela inactiva.



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