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Documento de la base de conocimientos #337

Algunas páginas web no se pueden ver o no se muestran correctamente

Algunas (pero no todas) las páginas web se puede ver en un ordenador, en un smartphone u otro dispositivo conectado a su FRITZ!Box. Las páginas web en cuestión, o bien no se muestran en absoluto o no se visualizan correctamente. Es posible que en la página web falten fotografías o la página aparece incompleta o distorsionada.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Intente llamar la página web más tarde

Los sitios web pueden encontrarse temporalmente no disponibles, por ejemplo, porque se están realizando trabajos de mantenimiento:

  1. Abra la página web en un momento posterior.

2 Configurar el servidor DNS en su FRITZ!Box

En la configuración de fábrica, el FRITZ!Box utiliza para la resolución del nombre de las direcciones de Internet los servidores DNS del proveedor de Internet. Si ha configurado otros servidores DNS en el FRITZ!Box, reactive los servidores DNS del proveedor de Internet:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Modo de operación“ o en “Datos de acceso“.

    Importante:Si el menú “Modo de operación“ o el menú “Datos de acceso“ no está disponible, el proveedor de Internet por cable configura automáticamente los servidores DNS correctamente.

  3. Haga clic en la pestaña “Servidor DNS“.
  4. Active la opción “Utilizar el servidor DNSv4 asignado por el proveedor de Internet (recomendado)“.
  5. Si puede ver el aparte “Servidor DNSv6“ active la opción “Utilizar el servidor DNSv6 asignado por el proveedor de Internet (recomendado)“.
  6. Si se ha activado la opción “Resolución de nombres cifrada en Internet (DNS over TLS)“, marque la opción “Permitir la resolución de nombres no cifrados en Internet“.
  7. Para guardar los ajustes haga clic en “Aplicar“ y, si se le pide que lo haga, confirme que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Box.

3 Configurar el dispositivo para que reciba automáticamente la configuración IP (DHCP)

Para asegurarse de que el dispositivo siempre utilice la configuración IP correcta, asegúrese de que obtenga automáticamente la configuración del FRITZ!Box (esta es la configuración predeterminada de la mayoría de los dispositivos):

  1. Ajuste el dispositivo para que obtenga automáticamente la configuración IP por DHCP.

4 Desactivar la función de control parental para el dispositivo

Si no se ha configurado correctamente el control parental de su FRITZ!Box, las páginas web no se muestran correctamente o no se visualizan. Por lo tanto, asigne el dispositivo afectado, a manera de prueba, el perfil de acceso “Sin restricciones“:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. Vaya al menú “Internet“ y haga clic en “Filtros“.
  3. Haga clic en “Cambiar los perfiles de acceso“.
  4. Seleccione en la lista desplegable frente al dispositivo el perfil de acceso “Ilimitado”.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

Si está ahora en condiciones de acceder a las páginas web en cuestión, o si las páginas web se muestran correctamente, entonces el filtro para páginas web del control parental de su FRITZ!Box está impidiendo el que las páginas web se puedan visualizar.

Por ejemplo, algunas páginas web no pueden ser visualizadas cuando se ha activado la lista blanca, debido a que las páginas web cargan el contenido de otras páginas web que no están incluidas en la lista blanca. Por ejemplo, al abrir la página www.wikipedia.org también se cargan datos de la páginawww.wikimedia.org. Si en la lista blanca solo se ha incluido wikipedia.org, no se podrá ver correctamente la página web.

Si se utiliza el filtro incluso se bloquea el acceso directo a direcciones IP a las páginas web. Esto significa, por ejemplo, que no se puede acceder a la página web de AVM a través de la dirección IP 212.42.244.80 en lugar de www.avm.de.

Nota:En “Internet > Filtros > Listas“ en la interfaz de usuario se puede ver qué direcciones IP se han bloqueado en su FRITZ!Box y allí mismo podrá, si es necesario, liberarlas.

Usted puede optar por no restringir el acceso a Internet para el dispositivo correspondiente, o puede ajustar los filtros para páginas web.

5 Utilizar otro navegador web

No todos los navegadores web son compatibles en la misma medida con los estándares web y tecnologías actuales, como HTML5, JavaScript. En función de los estándares y técnicas web algunos navegadores web no siempre visualizan correctamente ciertos sitios web:

  1. Haga una prueba con una versión actual de otro navegador web (p.ej. Chrome o Firefox.

6 Configuración del programa de seguridad

Algunos programas de seguridad, como programas antivirus, filtros de control parental y bloqueadores de anuncios evitan que las páginas web se muestre correctamente, ya que bloquean su contenido o las tecnologías que se utilizan, como Flash o JavaScript.

  1. Configure el programa de seguridad una excepción para la página web. Para obtener información sobre la configuración, póngase en contacto con el fabricante, por ejemplo, consulte el manual.

7 Contactar al proveedor

  1. Póngase en contacto con su proveedor de Internet.
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