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Documento de la base de conocimientos #636

No es posible el acceso a Internet a través del FRITZ!Box

¿No tiene Internet, aunque su acceso a Internet está configurado en el FRITZ!Box? ✔ Así es como se resuelve el problema.

Aunque su FRITZ!Box está configurado para el acceso a Internet vía cable, algunos ordenadores, smartphones u otros dispositivos conectados al FRITZ!Box no pueden acceder a Internet. En los dispositivos puede aparecer uno de los siguientes mensajes:

  • “Sin Internet, con protección”
  • “Sin acceso a Internet”
  • “No hay conexión a Internet“
  • “Ningún dispositivo conectado. No se puede establecer una conexión a Internet.”

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Permitir la activación del FRITZ!Box

Si ha comprado su FRITZ!Box es posible que primero tenga que dejar que su proveedor de Internet por cable lo active:

Wichtig:Nur die FRITZ!Box 6660 Cable mit der AVM-Artikelnummer 20002910 oder 20002984 können Sie an allen Kabelanschlüssen einsetzen. Modelle mit anderen AVM-Artikelnummern sind nicht für den freien Einsatz an jedem Kabelanschluss vorgesehen (s.a. FAQ zur freien Routerwahl).

Número de serie y CM MAC en el FRITZ!Box
  1. Deje que su FRITZ!Box sea activado por su proveedor de cable. Dependiendo del proveedor, la activación se podrá realizar a través de un portal de activación o por teléfono, llamando al centro de atención al cliente.
    • Algunos proveedores de Internet por cable necesitan para la activación el número de serie y la dirección “CM MAC“ en la etiqueta del tipo de su FRITZ!Box.

2 Revisar la conexión con el FRITZ!Box

Para que el dispositivo pueda acceder a Internet a través del FRITZ!Box, debe estar conectado y poder acceder al FRITZ!Box:

Desactivar la conexión de telefonía móvil en Android

En los smartphones o tabletas Android, puede que solo sea posible acceder a la interfaz de usuario si la conexión del teléfono móvil está desconectada. La interfaz de usuario está siempre a su disposición, incluso sin acceso a internet:

  1. Active el modo avión en el dispositivo Android para desconectar todas las conexiones.
  2. Solo active Wi-Fi en el dispositivo Android para establecer la conexión con el FRITZ!Box.

Abrir la interfaz de usuario del FRITZ!Box

  1. Abra la interfaz de usuario del FRITZ!Box con el dispositivo que no puede acceder a Internet.
  2. Si el dispositivo puede acceder a la interfaz de usuario, continúe con el siguiente paso. Si ha accedido a la interfaz de usuario con un dispositivo Android, ahora puede volver a desactivar el modo de vuelo.

3 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“, haga clic en “Eventos“ y, a continuación, en “Conexión a Internet“.
  3. Revise si se presentan mensajes de error.
  4. Si aparece uno de los siguientes avisos de error y lleve a cabo los pasos que encontrará en las instrucciones correspondientes:
  5. Si aparece uno de los siguientes mensajes de error, comuníquese con su proveedor de Internet por cable:
    • ”No se ha podido realizar la conexión a Internet: causa del error: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)”
    • “No se pudo establecer la conexión IPv6 a Internet: ninguna respuesta al servidor DHCPv6 (SOL)”
    • “Error en la conexión IPv6 a Internet: error de DHCPv6 causado por 7 (got no aftr)”
    • Si se muestran estos mensajes, la conexión a Internet está perturbada o el FRITZ!Box aún no ha sido activado por el proveedor de Internet por cable.

4 Activar el servidor DHCP del FRITZ!Box

En la configuración de fábrica, el FRITZ!Box asigna automáticamente la configuración IP correcta a todos los dispositivos a través de DHCP. Si ha desactivado el servidor DHCP del FRITZ!Box, actívelo de nuevo:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box abra el menú “Red local”.
  2. En el menú “Red local“ haga clic en “Red“.
  3. Haga clic en la pestaña “Configuración de red“.
  4. En la sección “Configuración LAN“ haga clic en “Otras opciones de configuración“ para visualizar todos los ajustes.
  5. Haga clic en el botón “Configuración IPv4“.
  6. Active el servidor DHCP e indique el rango en el que su FRITZ!Box puede asignar direcciones IP.

    Nota:En la configuración de fábrica se ha asignado a su FRITZ!Box la dirección IP 192.168.178.1 (máscara de subred 255.255.255.0) y este asigna direcciones IP de xxx.20 a xxx.200.

  7. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

5 Configurar el dispositivo para que reciba automáticamente la configuración IP (DHCP)

Para asegurarse de que el dispositivo siempre utilice la configuración IP correcta, asegúrese de que obtenga automáticamente la configuración del FRITZ!Box (esta es la configuración predeterminada de la mayoría de los dispositivos):

  1. Ajuste el dispositivo para que obtenga automáticamente la configuración IP por DHCP.

6 Configurar el servidor DNS en su FRITZ!Box

En la configuración de fábrica, el FRITZ!Box utiliza para la resolución del nombre de las direcciones de Internet los servidores DNS del proveedor de Internet. Si ha configurado otros servidores DNS en el FRITZ!Box, reactive los servidores DNS del proveedor de Internet:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Modo de operación“ o en “Datos de acceso“.

    Importante:Si el menú “Modo de operación“ o el menú “Datos de acceso“ no está disponible, el proveedor de Internet por cable configura automáticamente los servidores DNS correctamente.

  3. Haga clic en la pestaña “Servidor DNS“.
  4. Active la opción “Utilizar el servidor DNSv4 asignado por el proveedor de Internet (recomendado)“.
  5. Si puede ver el aparte “Servidor DNSv6“ active la opción “Utilizar el servidor DNSv6 asignado por el proveedor de Internet (recomendado)“.
  6. Si se ha activado la opción “Resolución de nombres cifrada en Internet (DNS over TLS)“, marque la opción “Permitir la resolución de nombres no cifrados en Internet“.
  7. Para guardar los ajustes haga clic en “Aplicar“ y, si se le pide que lo haga, confirme que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Box.

7 Instalar la última versión del software para el dispositivo

  1. Instale la última versión del software del dispositivo (por ejemplo Android, iOS) o el último controlador del adaptador de red LAN del ordenador.

    Nota:
    Como los controladores actuales a menudo no se ofrecen a través de Windows Update, instale los controladores desde el sitio web del fabricante, por ejemplo, desde la página de Descargas de Intel.

8 Ajustar el cortafuegos en el dispositivo

Realice esta acción solo si se ha instalado un programa de cortafuegos adicional en el dispositivo:

  1. Ajuste el cortafuegos en el dispositivo de tal manera que permita las conexiones a su FRITZ!Box. El fabricante del cortafuegos le dará información acerca de cómo realizar la configuración, por ejemplo en el manual.
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