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Documento de la base de conocimientos #3600
FRITZ!Box 5530 Fiber
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

El FRITZ!Box no establece la conexión a Internet por fibra óptica

Aunque el FRITZ!Box está configurado para operar en la conexión a Internet por fibra óptica, el FRITZ!Box no establece una conexión a Internet por fibra. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box aparece el mensaje “Conexión a Internet por fibra óptica interrumpida“ en la página “Vista general“. La información sobre la fibra del FRITZ!Box puede mostrar el mensaje “El cable de fibra óptica no ha sido conectado”.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Revisar el módulo SFP

Existen diferentes variantes de FRITZ!Box, que se diferencian tan solo en el contenido suministrado. Si no ha recibido el FRITZ!Box con el módulo SFP conectado, realice esta acción:

  1. Enchufe el módulo SFP adecuado para su conexión a Internet por fibra óptica en la ranura “Fiber“ del FRITZ!Box:
    1. Si tiene una conexión a Internet por fibra óptica activa (AON), conecte el módulo SFP “FRITZ!SFP AON“ en la ranura “Fiber“ del FRITZ!Box.
    2. Si tiene una conexión a Internet por fibra óptica pasiva (GPON), conecte el módulo SFP “FRITZ!SFP GPON“ en la ranura “Fiber“ del FRITZ!Box.
    3. Si tiene una conexión de fibra pasiva según XGS-PON, inserte el módulo SFP “FRITZ!SFP XGS-PON” en la ranura de “Fiber” del FRITZ!Box.
      Insertar el módulo SFP en el FRITZ!Box

      Nota:Si no sabe de qué tipo de conexión de fibra tiene a disposición, pruebe los módulos SFP del volumen de suministro de su FRITZ!Box uno tras otro. El led Power/Fiber del FRITZ!Box se enciende de forma continua en cuanto el FRITZ!Box con el módulo SFP correcto se haya conectado a la conexión a Internet por fibra óptica.

2 Revisar el cableado

  1. Retire todas las extensiones de cable y adaptadores entre el FRITZ!Box y la toma la conexión a Internet por fibra óptica.
  2. Conecte el FRITZ!Box con un cable intacto a la toma de fibra óptica. El cable de fibra óptica no debe tener ningún tipo de torceduras o daños.

    Nota:Los módulos SFP incluidos en el FRITZ!Box tienen conectores LC/APC. Si su toma de fibra óptica tiene una clavija diferente, utilice adaptadores o cables adecuados con clavijas diferentes en ambos extremos. La longitud del cable en la casa no suele importar.

3 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

Instale la última versión del FRITZ!OS, ya que contiene mejoras para varias conexiones a Internet por fibra óptica que pueden solucionar el error:

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

4 Permitir la activación del FRITZ!Box

Si usted ha comprado su FRITZ!Box, es posible que primero tenga que activarlo su proveedor de Internet:

  1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su proveedor de Internet y haga que su FRITZ!Box se active para su conexión de fibra óptica, si es necesario. Dependiendo del proveedor, la activación es posible a través del servicio de atención al cliente telefónico o de un portal de activación.
    • Con algunos proveedores necesita el “ID del módem”, que encontrará en la parte inferior del FRITZ!Box, para activarlo:
      ID del módem en la parte inferior del dispositivo FRITZ!Box