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Documento de la base de conocimientos #3600
FRITZ!Box 5491
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

El FRITZ!Box no establece la conexión a Internet por fibra óptica

Aunque el FRITZ!Box está configurado para operar en la conexión a Internet por fibra óptica, el FRITZ!Box no establece una conexión a Internet por fibra. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box aparece el mensaje “Conexión a Internet por fibra óptica interrumpida“ en la página “Vista general“. La información sobre la fibra del FRITZ!Box puede mostrar el mensaje “El cable “Fiber” no ha sido conectado”.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Verifique si la conexión a Internet por fibra óptica es soportada

  1. Compruebe en su documentación la conexión a Internet por fibra óptica o preguntando a su proveedor de Internet si se trata de una conexión de fibra pasiva según la norma ITU-T G.984 (GPON). No es posible utilizar el FRITZ!Box en una conexión de fibra óptica activa (ITU-T G.652, AON).

2 Revisar el cableado

  1. Retire todas las extensiones de cable y adaptadores entre el FRITZ!Box y la toma la conexión a Internet por fibra óptica.
  2. Conecte el FRITZ!Box con un cable intacto a la toma de fibra óptica. El cable de fibra óptica no debe tener ningún tipo de torceduras o daños. Encontrará información detallada sobre cómo conectar el FRITZ!Box en la guía rápida y en el manual de usuario.

    Hinweis:El FRITZ!Box tiene un puerto “SC/APC“ (diseño de enchufe ancho, 8° rectificado angular). Dependiendo de la toma de fibra óptica, puede ser necesario utilizar un cable de fibra óptica con adaptador. El cable de fibra óptica no hace parte del suministro de su FRITZ!Box. 

3 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

Instale la última versión del FRITZ!OS, ya que contiene mejoras para varias conexiones a Internet por fibra óptica que pueden solucionar el error:

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

4 Permitir la activación del FRITZ!Box

Si usted ha comprado su FRITZ!Box, es posible que primero tenga que activarlo su proveedor de Internet:

  1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su proveedor de Internet y haga que su FRITZ!Box se active para su conexión de fibra óptica, si es necesario. Dependiendo del proveedor, la activación es posible a través del servicio de atención al cliente telefónico o de un portal de activación.
    • Para algunos proveedores se necesita el “GPON Serial”, que encontrará en la parte inferior del dispositivo FRITZ!Box, para activarlo.
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