Base de conocimientos
AVM Content
- FRITZ!Box 7690
- FRITZ!Box 7682
- FRITZ!Box 7590 AX
- FRITZ!Box 7590
- FRITZ!Box 7583 VDSL
- FRITZ!Box 7583
- FRITZ!Box 7560
- FRITZ!Box 7530 AX
- FRITZ!Box 7530
- FRITZ!Box 7520
- FRITZ!Box 7510
- FRITZ!Box 7490
- FRITZ!Box 7430
- FRITZ!Box 6890 LTE
- FRITZ!Box 6850 5G
- FRITZ!Box 6850 LTE
- FRITZ!Box 6840 LTE
- FRITZ!Box 6690 Cable
- FRITZ!Box 6670 Cable
- FRITZ!Box 6660 Cable
No es posible establecer llamadas telefónicas salientes
¿No puede hacer llamadas? ¿El teléfono no funciona o el número de teléfono no está registrado? ✔ Así es como se resuelve el problema.
No puede utilizar un teléfono o teléfonos conectados al FRITZ!Box para realizar llamadas a través de Internet. Es posible que no se pueda llamar solo a ciertos números. El problema ocurre esporádicamente o siempre. Es probable que el número no pueda ser registrado en este momento y uno de los siguientes mensajes de error o cualquier otro mensaje concerniente al número aparecerá en la página “Visión general“ o en los eventos del FRITZ!Box:
- “[Cantidad] números de teléfono activos, de estos ninguno registrado“
- “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: error DNS“
- “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: contraparte no responde. Se excedió el tiempo.
- “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. El equipo remoto reporta como causa: 40x, 50x, 500, 503]“
- “Falla el Inicio de sesión a la telefonía por Internet [número de teléfono] Causa: [401, 402, 403]“
- “Falló la conexión de telefonía sobre IP con el [número de teléfono]. Causa: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]“
- “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: Not Acceptable Here (488)“
- “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: se excedió el tiempo: Su llamada no ha sido aceptada. [Mensaje]“
- “La conexión a Internet (telefonía) ha sido interrumpida.“
Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.
Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.
1 Instalar el FRITZ!OS actual
- Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.
2 Indicar la ubicación
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
- Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
- Haga clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
- Seleccione su país en la lista desplegable bajo “Datos de ubicación“. Si su país no se encuentra en la lista, seleccione “Otro país“.
- Frente a “Indicativo nacional“ ingrese primero los ceros iniciales y en el segundo campo el código del país (por ejemplo, para España “00“ y “34“, ver la figura).
- Como “Prefijo local“, ingrese el cero inicial en el primer campo y el prefijo local en el segundo campo (por ejemplo, para Madrid “0“ y “91“, ver figura).
Fig.: Indicar el indicativo nacional y el prefijo local (p.ej. para España y Madrid)
- Para guardar los ajustes haga clic en “Aplicar“ y, si se le pide que lo haga, confirme que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Box.
3 Reiniciar su FRITZ!Box
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
- En el menú “Sistema“ haga clic en “Protección“.
- Haga clic en la pestaña “Reiniciar“.
- Haga clic en el botón “Reiniciar“.
4 Permitir llamadas al extranjero y a números especiales
Con teléfonos IP (como por ejemplo la aplicación FRITZ!App Fon) y teléfonos conectados a un repetidor Mesh, solo se podrán realizar llamadas nacionales y a números de emergencia. Puede desactivar esta opción de seguridad:
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
- Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
- Haga clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
- En la sección “Seguridad“ haga clic en el botón “Cambiar la selección“.
- Desactive esta opción para todos los teléfonos IP que deben tener la posibilidad de realizar llamadas números internacionales y especiales.
- Para guardar los ajustes haga clic en “Aceptar“ y, si es necesario, confirme la ejecución del procedimiento en el FRITZ!Box.
5 Borrar el bloqueo de llamadas
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
- En el menú “Telefonía“ haga clic en “Gestión de llamadas“.
- Elimine cualquier bloqueo de llamadas configurado para llamadas salientes a ciertos números o rangos de números a los que desee llamar.
6 Eliminar prefijos de proveedores
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
- En el menú “Telefonía“ haga clic en “Gestión de llamadas“.
- Haga clic en la pestaña “Prefijos de proveedores“.
- Borre todas las entradas que aparezcan bajo “Prefijo global para proveedores“ y “Otros prefijos de proveedores“.
- Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
7 Configurar un nuevo número de teléfono
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
- Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
- Haga clic frente al número de teléfono en el botón (Eliminar).
- Configure de nuevo el número de teléfono y seleccione en la configuración su operador o proveedor de telefonía IP.
- Si el registro del número falla después de la configuración, comuníquese con su proveedor y verifique el número y los datos para la conexión.
8 El proveedor niega la conexión
Este aparte solo es válido si en caso de error en los eventos de su FRITZ!Box (que podrá ver bajo “Sistema > Eventos“) aparece el mensaje “No se pudo realizar la conexión de telefonía por Internet [...]. Causa: Not Acceptable Here (488)“. Con este mensaje le indica el proveedor que en su línea no se soporta el servicio solicitado. Esto puede darse, por una de las siguientes razones:
- El proveedor no soporta el códec solicitado.
- La marcación del número de destino no es soportada, por ejemplo, si trata de llamar a números especiales.
- El proveedor no soporta el establecer varias conversaciones.
Por parte de su FRITZ!Box no hay solución posible.
9 Configurar su FRITZ!Box para realizar llamadas telefónicas con otro router
Siga estos paso solo si el FRITZ!Box no establece la conexión a Internet y utiliza la conexión a Internet de otro router en la red:
- Configure su FRITZ!Box para realizar llamadas telefónicas con otro router.
10 Definir los números de teléfono para la aplicación FRITZ!App Fon
- Abra la aplicación FRITZ!App Fon.
- Pulse el icono de engranaje (Android) o el menú de 3 puntos (iOS) en la parte superior derecha y, a continuación, pulse “Ajustes”.
- Si utiliza la aplicación FRITZ!App Fon en iOS, pulse la entrada ”Números propios”.
- Si utiliza la aplicación FRITZ!App Fon en Android y utiliza la aplicación con varios FRITZ!Box, pulse primero en la rueda dentada situada junto al FRITZ!Box deseado.
- Bajo “Llamadas salientes”, seleccione el número de teléfono a través del cual la aplicación FRITZ!App Fon debe realizar las llamadas salientes.
- Bajo “Llamadas entrantes”, defina a qué números de teléfono debe responder la aplicación FRITZ!App Fon si se reciben llamadas.
11 Configurar de nuevo el teléfono
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
- Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
- Borre el teléfono con el que no se puede establecer ninguna conexión. Para ello haga clic en el botón (Borrar).
- Configure de nuevo el teléfono con ayuda del asistente: haga clic en “Configurar un dispositivo nuevo“ y siga las instrucciones.
Importante: No configure la aplicación FRITZ!App Fon con el asistente. La aplicación FRITZ!App Fon se configura automáticamente de nuevo cuando elimina la aplicación de su smartphone y la vuelve a instalar.
12 Desactivar la telefonía HD
Realizar esta acción solo cuando el problema con un teléfono inalámbrico:
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
- Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
- Haga clic en el botón (Editar) frente al teléfono correspondiente.
- Luego haga clic en la pestaña “Funciones del dispositivo“.
- Para ver todas las opciones haga clic en “Configuración avanzada“.
- En la sección “Telefonía HD“ seleccione en la lista desplegable la opción “Desactivar HD“.
- Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
FRITZ!Box se ha configurado ahora completamente para establecer conexiones a través de Internet. Otras causas pueden ser, por ejemplo, disturbios de lado del proveedor de telefonía IP.