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Documento de la base de conocimientos #535

FRITZ!Box 4020

Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

FRITZ!Box no se reconoce el módem para telefonía móvil

FRITZ!Box no se reconoce un módem USB. Después de conectarlo a FRITZ!Box el módem no aparece en el menú “Red doméstica > Dispositivos USB > Lista de dispositivos“ en la interfaz de usuario.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Instalar el FRITZ!OS actual

Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

2 No se soporta el módem Samsung GT-B3740

El módem USB GT-B3740 de Samsung no se puede utilizar en el puerto USB de FRITZ!Box, porque Samsung utiliza para este módem LTE una interfaz específica del productor. Esto no es un error de su FRITZ!Box, solo se da porque una característica técnica de Samsung no es compatible.

Nota:Algunos operadores de telefonía móvil (p.ej. Vodafone) ofrecen el módem GT-B3740 bajo su propia marca. Su FRITZ!Box reconoce el módem GT-B3740 como dispositivo de almacenamiento USB.

3 Comprobar la funcionalidad del módem de telefonía móvil

Conecte el módem de telefonía móvil para probarlo directamente al puerto USB de su ordenador.
Si el módem de telefonía móvil no es reconocido por el ordenador, está dañado. En este caso, póngase en contacto directamente con el fabricante.

4 Conectar el módem de telefonía móvil directamente en su FRITZ!Box

Realice esta acción solo si ha conectado el módem para telefonía móvil a través de un concentrador USB a su FRITZ!Box:

Conecte el módem, a manera de prueba, directamente a su FRITZ!Box (es decir, sin concentrador USB).
Si el módem para telefonía móvil se reconoce, el concentrador USB está dañado o no es compatible con el módem móvil conectado.

5 Usar una fuente de alimentación externa

Desconecte todos los dispositivos USB conectados en su FRITZ!Box.
Conecte el módem para telefonía móvil con ayuda de un concentrador USB con propia fuente de alimentación a su FRITZ!Box.
Si el módem para telefonía móvil es reconocido ahora, tiene un consumo de energía de alrededor de 500 mA y por lo tanto solo puede ser utilizado con un concentrador USB conectado a su FRITZ!Box
Importante:FRITZ!Box abastece a los dispositivos USB con un máximo de 500 mA de acuerdo con la especificación USB 2.0. Si utiliza más de un dispositivo USB sin fuente de alimentación propia, conecte los dispositivos a través de un concentrador USB a su FRITZ!Box.