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Documento de la base de conocimientos #3240

No se puede ver el captcha (rompecabezas de imágenes)

No se pudo iniciar sesión en myfritz.net. Después de ingresar la dirección de correo electrónico y la contraseña, el botón “Iniciar sesión“ permanece atenuado y no se muestra el captcha (rompecabezas de imágenes).

Causa

  • El navegador web no carga correctamente la página myfritz.net o una extensión del navegador está impidiendo la ejecución de JavaScript en myfritz.net o la visualización de iFrames con el captcha.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Eliminar datos del navegador (caché)

En ordenadores con Windows o macOS, borre la memoria caché en el navegador web.

  1. Pulse en el teclado simultáneamente las teclas CTRL + Mayús + Supr“ o en Safari “CMD + Alt + E“.
  2. Haga clic en “Eliminar“ en la nueva ventana o pulse la tecla de entrada.

2 Activar JavaScript en el navegador web

  • Google Chrome
    1. En Chrome haga clic en la parte superior derecha en el botón (Personalizar y gestionar Google Chrome).
    2. Haga clic en “Configuración” y luego en “Privacidad y seguridad”.
    3. Haga clic en “Configuración del sitio web” y en “JavaScript”.
    4. Active la opción “Los sitios web pueden utilizar JavaScript“.
  • Microsoft Edge
    1. En Edge, haga clic en el botón (Configuración y más).
    2. Haga clic en “Configuración” y luego en “Cookies y permisos del sitio web”.
    3. Para activar JavaScript haga clic en “JavaScript”.
  • Apple Safari (iOS)
    1. Abra la configuración de iOS.
    2. Pulse “Safari y luego y luego en la parte inferior sobre “Avanzado”.
    3. Activar JavaScript
  • Apple Safari (macOS)
    1. Haga clic en la barra de menú de Safari en “Safari“ y luego seleccione “Preferencias“.
    2. Haga clic en “Seguridad” en la configuración y active JavaScript.

3 Desactivar extensiones en el navegador web

Desactive a manera de prueba todas las extensiones instaladas en el navegador web (p.ej. NoScript, ScriptSafe), que bloquean del contenido activo como JavaScript o iFrames:

  • Google Chrome
    1. En Chrome haga clic en la parte superior derecha en el botón (Personalizar y gestionar Google Chrome).
    2. Haga clic en “Más herramientas“ y luego haga clic en “Extensiones“.
    3. Desactive las extensiones instaladas.
  • Microsoft Edge
    1. En Edge, haga clic en el botón (Configuración y más).
    2. Haga clic en “Extensiones”.
    3. Desactive las extensiones instaladas.
  • Mozilla Firefox
    1. Haga clic en el botón de Firefox en la parte superior derecha (Abrir menú).
    2. Haga clic en “Complementos“ y luego haga clic en “Extensiones“.
    3. Desactive las extensiones instaladas.

Si la página myfritz.net jetzt se puede ver ahora correctamente, puede determinar mediante la activación y desactivación de cada extensión, cual impide la visualización del captcha. Configure una excepción para myfritz.net en esa extensión o déjela inactiva.



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