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Documento de la base de conocimientos #28

No es posible establecer llamadas telefónicas salientes

¿No puede hacer llamadas? ¿El teléfono no funciona o el número de teléfono no está registrado? ✔ Así es como se resuelve el problema.

No se pueden establecer conexiones telefónicas salientes a través de Internet con la aplicación FRITZ!App Fon. Es posible que el número de teléfono no pueda ser registrado y que uno de los siguientes mensajes de error u otro mensaje sobre un número de teléfono diferente aparezca en la lista de eventos del FRITZ!Box:

  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: error DNS“
  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: contraparte no responde. Se excedió el tiempo.
  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. El equipo remoto reporta como causa:  [40x, 50x, 500, 503]“
  • “Falla el Inicio de sesión a la telefonía por Internet [número de teléfono] Causa: [401, 402, 403]“
  • “Falló la conexión de telefonía sobre IP con el [número de teléfono]. Causa: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]“
  • “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: Not Acceptable Here (488)“
  • “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: se excedió el tiempo: Su llamada no ha sido aceptada. [Mensaje]“
  • “La conexión a Internet (telefonía) ha sido interrumpida.“

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Indicar la ubicación

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
  3. Haga clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. Seleccione su país en la lista desplegable bajo “Datos de ubicación“. Si su país no se encuentra en la lista, seleccione “Otro país“.
  5. Frente a “Indicativo nacional“ ingrese primero los ceros iniciales y en el segundo campo el código del país (por ejemplo, para España “00“ y “34“, ver la figura).
  6. Como “Prefijo local“, ingrese el cero inicial en el primer campo y el prefijo local en el segundo campo (por ejemplo, para Madrid “0“ y “91“, ver figura).

    Fig.: Indicar el indicativo nacional y el prefijo local (p.ej. para España y Madrid)

  7. Para guardar los ajustes haga clic en “Aplicar“ y, si se le pide que lo haga, confirme que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Box.

2 Reiniciar su FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Protección“.
  3. Haga clic en la pestaña “Reiniciar“.
  4. Haga clic en el botón “Reiniciar“.

3 Permitir llamadas al extranjero y a números especiales

Después de la configuración, solo se pueden realizar llamadas nacionales y a números de emergencia. Puede desactivar esta opción de seguridad:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
  3. Haga clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. En la sección “Seguridad“ haga clic en el botón “Cambiar la selección“.
  5. Desactive esta opción para todos los teléfonos IP que deben tener la posibilidad de realizar llamadas números internacionales y especiales.
  6. Para guardar los ajustes haga clic en “Aceptar“ y, si es necesario, confirme la ejecución del procedimiento en el FRITZ!Box.

4 El proveedor niega la conexión

Este aparte solo es válido si en caso de error en los eventos de su FRITZ!Box (que podrá ver bajo “Sistema > Eventos“) aparece el mensaje “No se pudo realizar la conexión de telefonía por Internet [...]. Causa: Not Acceptable Here (488)“. Con este mensaje le indica el proveedor que en su línea no se soporta el servicio solicitado. Esto puede darse, por una de las siguientes razones:

  • El proveedor no soporta el códec solicitado.
  • La marcación del número de destino no es soportada, por ejemplo, si trata de llamar a números especiales.
  • El proveedor no soporta el establecer varias conversaciones.

Por parte de su FRITZ!Box no hay solución posible.

5 Definir los números de teléfono para la aplicación FRITZ!App Fon

  1. Abra la aplicación FRITZ!App Fon.
  2. Pulse sobre el menú de 3 puntos situado en la parte superior derecha y, a continuación, sobre “Ajustes”.
  3. Si utiliza la aplicación FRITZ!App Fon en iOS, pulse la entrada ”Números propios”.
  4. Si utiliza la aplicación FRITZ!App Fon en Android y utiliza la aplicación con varios FRITZ!Box, pulse primero en la rueda dentada situada junto al FRITZ!Box deseado.
  5. Bajo “Llamadas salientes”, seleccione el número de teléfono a través del cual la aplicación FRITZ!App Fon debe realizar las llamadas salientes.
  6. Bajo “Llamadas entrantes”, defina a qué números de teléfono debe responder la aplicación FRITZ!App Fon si se reciben llamadas.

6 Configurar de nuevo el teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Borre la aplicación FRITZ!App Fon de la lista de dispositivos telefónicos. Haga clic en el botón (Eliminar).
  4. En el menú “Sistema”, haga clic en “Usuarios del FRITZ!Box” y luego en la pestaña “Aplicaciones”.
  5. Borre la aplicación FRITZ!App Fon de la lista de aplicaciones. Haga clic en el botón (Eliminar).
  6. Desinstale o borre la aplicación de telefonía FRITZ!App Fon de su smartphone.
  7. Descargue de nuevo la aplicación de la tienda Google Play Store o de la tienda Apple App Store y vuelva a instalarla en su smartphone.

FRITZ!Box se ha configurado ahora completamente para establecer conexiones a través de Internet. Otras causas pueden ser, por ejemplo, disturbios de lado del proveedor de telefonía IP.

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