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No es posible establecer llamadas telefónicas salientes
¿No puede hacer llamadas? ¿El teléfono no funciona o el número de teléfono no está registrado? ✔ Así es como se resuelve el problema.
No se pueden establecer conexiones telefónicas salientes a través de Internet con la aplicación FRITZ!App Fon. Es posible que el número de teléfono no pueda ser registrado y que uno de los siguientes mensajes de error u otro mensaje sobre un número de teléfono diferente aparezca en la lista de eventos del FRITZ!Box:
- “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: error DNS“
- “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: contraparte no responde. Se excedió el tiempo.
- “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. El equipo remoto reporta como causa: [40x, 50x, 500, 503]“
- “Falla el Inicio de sesión a la telefonía por Internet [número de teléfono] Causa: [401, 402, 403]“
- “Falló la conexión de telefonía sobre IP con el [número de teléfono]. Causa: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]“
- “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: Not Acceptable Here (488)“
- “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: se excedió el tiempo: Su llamada no ha sido aceptada. [Mensaje]“
- “La conexión a Internet (telefonía) ha sido interrumpida.“
Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.
1 Indicar la ubicación
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
- Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
- Haga clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
- Seleccione su país en la lista desplegable bajo “Datos de ubicación“. Si su país no se encuentra en la lista, seleccione “Otro país“.
- Frente a “Indicativo nacional“ ingrese primero los ceros iniciales y en el segundo campo el código del país (por ejemplo, para España “00“ y “34“, ver la figura).
- Como “Prefijo local“, ingrese el cero inicial en el primer campo y el prefijo local en el segundo campo (por ejemplo, para Madrid “0“ y “91“, ver figura).
Fig.: Indicar el indicativo nacional y el prefijo local (p.ej. para España y Madrid)
- Para guardar los ajustes haga clic en “Aplicar“ y, si se le pide que lo haga, confirme que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Box.
2 Reiniciar su FRITZ!Box
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
- En el menú “Sistema“ haga clic en “Protección“.
- Haga clic en la pestaña “Reiniciar“.
- Haga clic en el botón “Reiniciar“.
3 Permitir llamadas al extranjero y a números especiales
Después de la configuración, solo se pueden realizar llamadas nacionales y a números de emergencia. Puede desactivar esta opción de seguridad:
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
- Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Números propios“.
- Haga clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
- En la sección “Seguridad“ haga clic en el botón “Cambiar la selección“.
- Desactive esta opción para todos los teléfonos IP que deben tener la posibilidad de realizar llamadas números internacionales y especiales.
- Para guardar los ajustes haga clic en “Aceptar“ y, si es necesario, confirme la ejecución del procedimiento en el FRITZ!Box.
4 El proveedor niega la conexión
Este aparte solo es válido si en caso de error en los eventos de su FRITZ!Box (que podrá ver bajo “Sistema > Eventos“) aparece el mensaje “No se pudo realizar la conexión de telefonía por Internet [...]. Causa: Not Acceptable Here (488)“. Con este mensaje le indica el proveedor que en su línea no se soporta el servicio solicitado. Esto puede darse, por una de las siguientes razones:
- El proveedor no soporta el códec solicitado.
- La marcación del número de destino no es soportada, por ejemplo, si trata de llamar a números especiales.
- El proveedor no soporta el establecer varias conversaciones.
Por parte de su FRITZ!Box no hay solución posible.
5 Definir los números de teléfono para la aplicación FRITZ!App Fon
- Abra la aplicación FRITZ!App Fon.
- Pulse el icono de engranaje (Android) o el menú de 3 puntos (iOS) en la parte superior derecha y, a continuación, pulse “Ajustes”.
- Si utiliza la aplicación FRITZ!App Fon en iOS, pulse la entrada ”Números propios”.
- Si utiliza la aplicación FRITZ!App Fon en Android y utiliza la aplicación con varios FRITZ!Box, pulse primero en la rueda dentada situada junto al FRITZ!Box deseado.
- Bajo “Llamadas salientes”, seleccione el número de teléfono a través del cual la aplicación FRITZ!App Fon debe realizar las llamadas salientes.
- Bajo “Llamadas entrantes”, defina a qué números de teléfono debe responder la aplicación FRITZ!App Fon si se reciben llamadas.
6 Configurar de nuevo el teléfono
- En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú “Telefonía“.
- Abra el menú “Telefonía“ y haga clic en “Dispositivos telefónicos“.
- Borre la aplicación FRITZ!App Fon de la lista de dispositivos telefónicos. Haga clic en el botón (Eliminar).
- En el menú “Sistema”, haga clic en “Usuarios del FRITZ!Box” y luego en la pestaña “Aplicaciones”.
- Borre la aplicación FRITZ!App Fon de la lista de aplicaciones. Haga clic en el botón (Eliminar).
- Desinstale o borre la aplicación de telefonía FRITZ!App Fon de su smartphone.
- Descargue de nuevo la aplicación de la tienda Google Play Store o de la tienda Apple App Store y vuelva a instalarla en su smartphone.
FRITZ!Box se ha configurado ahora completamente para establecer conexiones a través de Internet. Otras causas pueden ser, por ejemplo, disturbios de lado del proveedor de telefonía IP.