FRITZ!Box 4020 Service

FRITZ!Box 4020 Service

No es posible acceder a Internet a través de un módem (p.ej. cablemódem)

Los ordenadores, smartphones y otros dispositivos conectados al FRITZ!Box no pueden acceder a Internet cuando el FRITZ!Box establece la conexión a Internet a través de un módem DSL, un terminal de fibra óptica o un cablemódem.

En el "Centro de redes y recursos compartidos" del ordenador correspondiente podrá ver uno o varios de los siguientes mensajes:

  • "Acceso: Solo local"
  • "Tipo de acceso: Sin acceso a Internet"

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Reiniciar el módem

  • Inicie el nuevo módem desconectándolo temporalmente de la red eléctrica.

    Nota:El reinicio del módem puede tardar unos minutos. Durante el reinicio no es posible conectarse a Internet.

2 Reiniciar FRITZ!Box

  1. Desconecte su FRITZ!Box de la corriente, para ello desconecte la fuente de alimentación de la toma.
  2. Después de cinco segundos vuelva a conectar el adaptador a la corriente eléctrica.

    Nota:No se perderán los ajustes realizados en la configuración de su FRITZ!Box. El proceso de reinicio durará aproximadamente dos minutos. Durante este tiempo no se podrá acceder a su FRITZ!Box.

3 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario de FRITZ!Box haga clic en "Sistema".
  2. En el menú "Sistema" haga clic en "Eventos".
  3. Seleccione en la lista desplegable la entrada "Conexión a Internet".
  4. Revise si se presentan mensajes de error.
    • Si aparece el mensaje "Error PPPoE: se excedió el tiempo [...]":
    • Si utiliza su FRITZ!Box en una conexión a Internet por cable y aparece el mensaje "No se ha podido realizar la conexión a Internet: causa del error: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)":
      • Para buscar una solución póngase en contacto con su proveedor de Internet por cable.

4 Activar el servidor DHCP de su FRITZ!Box

En la configuración de fábrica el FRITZ!Box funciona como servidor DHCP. Realice los siguientes ajustes si ha desactivado el servidor DHCP de su FRITZ!Box:

Importante:Si FRITZ!Box utiliza la conexión a Internet de un router, el servidor DHCP de su FRITZ!Box no se encuentra activo. En este caso el router se encargará de la configuración IP de los dispositivos de red.

  1. Haga clic en la interfaz de usuario de FRITZ!Box en el menú "Red doméstica".
  2. En el menú "Red doméstica" haga clic en "Información general".
  3. Haga clic en la pestaña "Configuración de red".
  4. Haga clic en el botón "Direcciones IPv4".
  5. Active el servidor DHCP e indique el rango en el que su FRITZ!Box puede asignar direcciones IP.

    Nota:En la configuración de fábrica se ha asignado a su FRITZ!Box la dirección IP 192.168.178.1 (máscara de subred 255.255.255.0) y este asigna direcciones IP de xxx.20 a xxx.200.

  6. Para guardar los ajustes en la configuración haga clic en el botón "Aceptar".

5 Configurar el dispositivo de red como cliente DHCP

Para que el dispositivo de red siempre utilice la configuración IP correcta, asegúrese de que esté configurado como cliente DHCP (esta es la configuración estándar de la mayoría de los dispositivos y sistemas operativos):

6 Configurar el Internet Explorer

Realice estos pasos solo si está utilizando el Microsoft Internet Explorer, y este visualiza el mensaje "Página web no disponible sin conexión":

  1. Inicie el Internet Explorer.
  2. Vaya al menú "Herramientas".
  3. Si puede ver el registro de menú "Trabajar sin conexión" y este menú está marcado, haga clic sobre el registro para quitar la marca de verificación.
  4. Haga clic en el punto de menú "Opciones de Internet" y luego sobre "Conexiones".
  5. Active la opción "No marcar nunca una conexión".
  6. Para guardar los ajustes en la configuración haga clic en el botón "Aceptar".

7 Ajustar el cortafuegos del ordenador

Un cortafuegos puede interferir en la comunicación entre el ordenador y el FRITZ!Box:

  • Ajuste el cortafuegos en el ordenador de tal manera que permita las conexiones a su FRITZ!Box. El fabricante del cortafuegos le dará información acerca de cómo realizar la configuración, por ejemplo en el manual.

8 Revisar el módem

Posiblemente el módem está dañado o no funciona correctamente. Pruebe, por lo tanto, si puede conectarse a Internet cuando se conecta el módem directamente a un ordenador:

  1. Conecte el módem al ordenador con ayuda de un cable de red.
  2. Configure en el ordenador la conexión a a Internet a través del módem. Para obtener mayor información acerca de cómo proceder, póngase con el fabricante del sistema operativo.
  3. Compruebe si el ordenador establece una conexión a Internet.
    • Si la conexión a Internet no se ha establecido con éxito:
      • Póngase en contacto con el fabricante del módem, con el proveedor de Internet o con el establecimiento dónde lo adquirió.
    • Si la conexión a Internet se ha establecido con éxito:
      • Continúe con la siguiente acción.

9 Configurar el acceso a Internet en su FRITZ!Box

Para descartar una configuración incorrecta de FRITZ!Box, configure de nuevo el acceso a Internet: