FRITZ!Box 4020 Service

FRITZ!Box 4020 Service

No es posible acceder a Internet a través de un módem (p.ej. módem por cable)

Su FRITZ!Box no puede establecer la conexión a Internet a través de un módem DSL, un cablemódem o un terminal de fibra óptica.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, presuponen el que se haya instalado el FRITZ!OS actual en su FRITZ!Box.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Reiniciar el módem

  • Inicie el nuevo módem desconectándolo temporalmente de la red eléctrica.

    Nota:El reinicio del módem puede tardar unos minutos. Durante el reinicio no es posible conectarse a Internet.

2 Reiniciar FRITZ!Box

  1. Desconecte su FRITZ!Box de la corriente, desconectado la fuente de alimentación de la toma.
  2. Después de cinco segundos vuelva a conectar la fuente de alimentación.

    Nota:No se perderán los ajustes realizados en la configuración de su FRITZ!Box. El proceso de reinicio durará aproximadamente dos minutos. Durante este tiempo no se podrá acceder a su FRITZ!Box.

3 Revisar el protocolo de eventos de FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario de FRITZ!Box haga clic en "Sistema".
  2. Haga clic en el menú "Sistema" sobre "Eventos".
  3. Seleccione en la lista desplegable el registro "Conexión a Internet".
  4. Revise si se aparecen mensajes de error.
    • Si aparece el mensaje "No se ha podido realizar la conexión a Internet: causa del error: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)" y si utiliza su FRITZ!Box son un cablemódem:
      • Para buscar una solución póngase en contacto con su proveedor de cable.
    • Si aparece el mensaje "Error PPPoE: se excedió el tiempo [...]":

4 Configurar el Internet Explorer

Realice estos pasos solo si está utilizando el Microsoft Internet Explorer, y este visualiza el mensaje "Página web no disponible sin conexión":

  1. Inicie el Internet Explorer.
  2. Vaya al menú "Herramientas".
  3. Si puede ver el registro de menú "Trabajar sin conexión" y este menú está marcado, haga clic sobre el registro para quitar la marca de verificación.
  4. Haga clic en el punto de menú "Opciones de Internet" y luego sobre "Conexiones".
  5. Active la opción "No seleccionar conexión".
  6. Para guardar los ajustes en la configuración, haga clic en el botón "Aceptar

5 Revisar el módem

Posiblemente el módem está dañado o no funciona correctamente. Pruebe, por lo tanto, si puede conectarse a Internet cuando se conecta el módem directamente a un ordenador:

  1. Conecte el módem al ordenador con ayuda de un cable de red.
  2. Configure en el ordenador la conexión a a Internet a través del módem. Para obtener mayor información acerca de cómo proceder, póngase con el fabricante del sistema operativo.
  3. Compruebe si el ordenador establece una conexión a Internet.
    • Si la conexión a Internet no se ha establecido con éxito:
      • Póngase en contacto con el fabricante del módem o con el establecimiento donde lo adquirió.
    • Si la conexión a Internet se ha establecido con éxito:
      • Continúe con la siguiente acción.

6 Configurar el acceso a Internet en su FRITZ!Box

Para descartar una configuración incorrecta de FRITZ!Box, configure de nuevo el acceso a Internet: