FRITZ!Box 4020 Service - FRITZ!Box 4020 Service

FRITZ!Box 4020 Service

FRITZ!Box reporta "Error PPPoE"

Su FRITZ!Box no establece la conexión a Internet a través del módem DSL o del terminal de fibra óptica; en los eventos se podrá ver alguno de los siguientes mensajes de error:

  • "Error PPPoE: parámetro falso [...]"
  • "Error PPPoE: nombre del servicio incorrecto [...]"
  • "Error PPPoE: paquete ilegal del servidor PPPoE [...]"
  • "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un error de sistema [...]"
  • "Error PPPoE: el servidor PPPoE reporta un problema [...]"
  • "Error PPPoE: error desconocido [...]"
  • "Error PPPoE: se excedió el tiempo [...]"

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, presuponen el que se haya instalado el FRITZ!OS actual en su FRITZ!Box.

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

2 Corregir los parámetros de configuración del acceso a Internet

  1. En la interfaz de usuario de FRITZ!Box haga clic en "Internet".
  2. En el menú "Internet" haga clic en "Datos de acceso".
  3. Revise si se ha configurado el acceso a Internet a través de la opción "Otro proveedor de Internet".
    • Si la conexión a Internet no se ha configurado a través de la opción "Otro proveedor de Internet":
      • Continúe con la siguiente acción.
    • Si la conexión a Internet se ha configurado a través de la opción "Otro proveedor de Internet":
      • Compruebe si su proveedor de Internet aparece en la lista desplegable "Proveedor de Internet".
        • Si el proveedor de Internet aparece:
          • Seleccione su proveedor de Internet e indique en los campos correspondientes los datos de acceso, que este le ha enviado.
        • Si el proveedor de Internet no aparece:
          1. Haga clic en "Cambiar la configuración de la conexión".
          2. Si su proveedor de Internet prefiere la utilización de un identificador VLAN determinado, active la opción "Utilizar VLAN para el acceso a Internet" e indique en el campo "Identificador VLAN" la identificación que le habrá dado su proveedor de Internet.
  4. Para guardar los cambios en la configuración, haga clic en "Aplicar".

3 Revisar el módem

Posiblemente el módem está dañado o no funciona correctamente. Pruebe, por lo tanto, si puede conectarse a Internet cuando se conecta el módem directamente a un ordenador:

  1. Conecte el módem con ayuda de un cable de red al ordenador.
  2. Configure en el ordenador la conexión a a Internet a través del módem. Para obtener mayor información acerca de cómo proceder, póngase con el fabricante del sistema operativo.
  3. Compruebe si el ordenador establece una conexión a Internet.
    • Si la conexión a Internet no se ha establecido con éxito:
      • Póngase en contacto con el fabricante del módem o con el establecimiento donde lo adquirió.
    • Si la conexión a Internet se ha establecido con éxito:
      • Continúe con la siguiente acción.

4 Contactar al proveedor

  • Si desea revisar su conexión de acceso a Internet póngase en contacto con el proveedor de DSL o de Internet.

    Nota:Su proveedor da DSL pondrá a su disposición la conexión a la línea DSL (a menudo con una conexión telefónica). El proveedor de Internet ofrece acceso a Internet y le proporciona los datos de acceso (usuario y contraseña). El proveedor de DSL es también el proveedor de Internet.