FRITZ!App Fon Service

FRITZ!App Fon Service

No es posible establecer llamadas telefónicas salientes

No se pueden establecer conexiones telefónicas salientes a través de Internet con la aplicación FRITZ!App Fon. En los eventos de su FRITZ!Box podrá ver uno de los siguientes mensajes de error o cualquier otro mensaje que tenga que ver con el número de teléfono en cuestión:

  • "No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: error DNS"
  • "No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: contraparte no responde. Se excedió el tiempo.
  • "No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. El equipo remoto reporta como causa:  [40x, 50x, 500, 503]"
  • "Falla el Inicio de sesión a la telefonía por Internet [número de teléfono] Causa: [401, 402, 403]"
  • "Falló la conexión de telefonía sobre IP con el [número de teléfono]. Causa: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]"
  • "No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: Not Acceptable Here (488)"
  • "No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: se excedió el tiempo: Su llamada no ha sido aceptada. [Mensaje].
  • La conexión a Internet (telefonía) ha sido interrumpida.

Importante:Algunas de las opciones de configuración descritas solo se podrán ver si en la interfaz de usuario  se ha activado la vista avanzada.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 El proveedor niega la conexión

Este aparte solo es válido si en caso de error en los eventos de su FRITZ!Box (que podrá ver bajo "Sistema > Eventos") aparece el mensaje "No se pudo realizar la conexión de telefonía por Internet [...]. Causa: Not Acceptable Here (488)". Con este mensaje le indica el proveedor que en su línea no se soporta el servicio solicitado. Esto puede darse, por una de las siguientes razones:

  • El proveedor no soporta el códec solicitado.
  • La marcación del número de destino no es soportada, por ejemplo, si trata de llamar a números especiales.
  • El proveedor no soporta el establecer varias conversaciones.

Por parte de su FRITZ!Box no hay solución posible.

2 Indicar la ubicación

  1. Haga clic en la interfaz de usuario de FRITZ!Box en el menú "Telefonía".
  2. Abra el menú "Telefonía" y haga clic en "Números propios".
  3. Haga clic en la pestaña "Configuración de la conexión".
  4. Seleccione su país en la lista desplegable "Indicar la ubicación". Si su país no se encuentra en la lista, seleccione "Otro país".
  5. En "Indicativo nacional", introduzca en el primer campo el prefijo telefónico de salida y el segundo campo el prefijo telefónico del país (por ejemplo, para España "00" y "34", ver fig.).
  6. En el campo "Prefijo local" indique primero el prefijo código de área local y en el segundo campo el prefijo local (p.ej. para Madrid "9" y "1", véase fig.).

    Fig.: Indicar un código de país y área (p.ej. para España y Madrid)

  7. Para guardar los cambios en la configuración presione "Aplicar".

3 Reiniciar FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario de FRITZ!Box haga clic en "Sistema".
  2. Vaya al menú "Sistema" y haga clic en "Protección" o en "Restaurar"
  3. Haga clic en la pestaña "Reiniciar" (si está disponible).
  4. Presione el botón "Reiniciar".

4 Configurar la aplicación FRITZ!App Fon

Defina los números de teléfono para la aplicación FRITZ!App Fon

  1. Haga clic en la interfaz de usuario de FRITZ!Box en el menú "Telefonía".
  2. Abra el menú "Telefonía" a haga clic en "Dispositivos telefónicos".
  3. En la aplicación FRITZ!App Fon haga clic en el botón  (Editar). La aplicación FRITZ!App Fon se configuró automáticamente durante la instalación con el nombre del dispositivo del teléfono conectado al puerto "LAN/WLAN".
  4. Seleccione en el menú desplegable "Llamadas salientes" el número de teléfono que la aplicación FRITZ!App Fon debe utilizar para hacer llamadas.
  5. Determine también qué llamadas entrantes deberá recibir la aplicación FRITZ!App Fon.
  6. Para guardar los ajustes en la configuración presione el botón "Aceptar".

Desactivar la telefonía HD

Realizar esta acción solo cuando el problema con la aplicación FRITZ!App Fon se presenta con un dispositivo iOS:

  1. Inicie la aplicación FRITZ!App Fon.
  2. Pulse "Más" y luego "Configuración".
  3. Desactive la opción "Telefonía HD".

Activar el uso del micrófono alternativo

Realice esta acción solo cuando el problema con la aplicación FRITZ!App Fon se presenta con un dispositivo Android:

  1. Inicie la aplicación FRITZ!App Fon.
  2. Pulse "Más" y luego "Configuración".
  3. Pulse el botón de menú del teléfono y haga clic en "Opciones avanzadas".
  4. Active la opción "Uso alternativo del micrófono".

5 Configurar de nuevo el teléfono

  1. Haga clic en la interfaz de usuario de FRITZ!Box en el menú "Telefonía".
  2. Abra el menú "Telefonía" a haga clic en "Dispositivos telefónicos".
  3. Borre la aplicación FRITZ!App Fon de la lista de dispositivos telefónicos. Para ello haga clic en el botón (Borrar).
  4. Cierre la operación de fondo de la aplicación FRITZ!App Fon.
  5. Abra la aplicación FRITZ!App Fon. La aplicación FRITZ!App Fon se configura automáticamente de nuevo con la puesta en marcha.

FRITZ!Box se ha configurado ahora completamente para establecer conexiones a través de Internet. Otras causas pueden ser, por ejemplo, disturbios de lado del proveedor de telefonía IP.