Servicio de FRITZ!Box 7490 - Base de conocimientos

Servicio de FRITZ!Box 7490
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No se pueden enviar o recibir faxes con un fax externo

A pesar de que ha configurado el fax siguiendo nuestras instrucciones no es posible realizar llamadas telefónicas con su FRITZ!Box ni se pueden recibir o enviar faxes. Los faxes no se pueden transmitir o se interrumpe la transmisión. En los eventos de su FRITZ!Box se visualizarán alguno de los siguientes mensajes de error:

  • "Not Acceptable Here (488)"
  • "Unsupported Media Type (415)"
  • "La llamada no es soportada (606)"

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

2 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en "Sistema".
  2. En el menú "Sistema" haga clic en "Eventos".
  3. Abra la lista desplegable "Telefonía".
  4. Revise si uno de los siguientes mensajes de error aparece cuando intenta enviar sin éxito un fax. Tenga en cuenta las indicaciones que aparecen en el mensaje.
  5. Si aparece el mensaje "Unsupported Media Type (415)", su proveedor no soporta un códec solicitado o no se pueden hacer transmisiones por fax.
    • Si aparece el mensaje "Not Acceptable Here (488)" o el mensaje "La llamada no es soportada (606)", su proveedor no soporta el estándar T. 38. Sin el estándar T.38 (Fax over IP) no es posible una transmisión fiable de documentos de fax vía Internet.

3 Configurar el fax para la marcación por tonos

  • Ajuste en el terminal telefónico el método "marcación por tonos" (DTMF, MFV, DTMF) y no la "marcación por impulso". Si selecciona la marcación por tonos, escuchará un tono cuando pulse una tecla numérica; con marcación por pulsos, escucha sonidos de clic. El fabricante le dará información acerca de cómo realizar los ajustes necesarios, por ejemplo, en el manual del dispositivo.

4 Activar la separación pasiva de fax

Si desea recibir llamadas telefónicas y faxes en su número de teléfono fijo analógico, active la separación pasiva de fax de su FRITZ!Box. La separación pasiva de fax dirige los faxes automáticamente al fax que tenga configurado en su FRITZ!Box.

Importante:Para que los documentos de fax sean reconocidos como tales y sean redirigidos, otro dispositivo telefónico, p.ej. un teléfono o un contestador automático, tendrá que recibir la llamada. Llamadas que no se contesten, no serán reconocidas por la separación activa de fax.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú "Telefonía".
  2. Abra el menú "Telefonía" y haga clic en "Números propios".
  3. Haga clic en la pestaña "Configuración de la conexión".
  4. Active la separación pasiva de fax. Si no puede ver esta opción, active primero la vista avanzada y ajuste los números de teléfono de la red de telefonía fija en su FRITZ!Box. Finalmente podrá activar la separación pasiva de fax.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en "Aplicar".

5 Configurar un fax nuevo

Configure el fax también en su FRITZ!Box, si está conectado a través de una centralita RDSI a su FRITZ!Box:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú "Telefonía".
  2. Abra el menú "Telefonía" y haga clic en "Dispositivos telefónicos".
  3. Si el fax aparece en la lista de dispositivos telefónicos, haga clic en el botón (Borrar) al lado del fax.
  4. Configure de nuevo el fax: haga clic en el botón "Configurar un dispositivo nuevo" y siga las instrucciones.
  5. Si al tratar de configurarlo no puede seleccionar el puerto al que está conectado el fax, ya se ha configurado otro dispositivo de telefonía en este puerto. Elimine primero este dispositivo.
  6. Si el fax se ha conectado en el puerto "FON S0" de su FRITZ!Box, se le indicará durante la configuración, qué número de teléfono tiene que asignarle al fax. Si el equipo de fax está conectado a una centralita RDSI, debe asignar los números de teléfono a la extensión de la centralita RDSI a la que se ha conectado el fax.

6 Probar diferentes equipos remoto

  • Pruebe si se puede enviar un fax desde o a diferentes máquinas de fax conectadas en diferentes conexiones telefónicas.
    • Si la transmisión de fax solo falla en una conexión remota en particular, entonces el fax en el sitio remoto no está listo para recibir faxes o se ha configurado incorrectamente.

7 Probar diferentes velocidades de transmisión

En algunos aparatos de fax puede escoger la velocidad de transmisión (4800, 7200, 9600, 14400 y 36600 baudios):

  • Si es posible en fax, pruebe las diferentes velocidades de transmisión sucesivamente. FRITZ!Box es compatible con velocidades de transmisión de datos de hasta 14400 baudios.

    Nota:Encontrará mayor información sobre cómo configurar la velocidad de transmisión en el manual o si es necesario póngase en contacto con el fabricante del dispositivo.

8 Activar el modo de corrección de errores (ECM)

La utilización del modo de corrección de errores (ECM) en su fax puede mejorar considerablemente los resultados, siempre y cuando el equipo remoto también sea compatible con ECM. En algunos casos los resultados también puede empeorar:

  • Active el modo de corrección de errores (ECM) en el fax para realizar pruebas. Consulte el fabricante del dispositivo para obtener información sobre cómo configurar ECM, por ejemplo, busque en el manual.

9 Revise si para la transmisión de fax se ha utilizado T.38

Realice esta acción solo si quiere recibir y enviar faxes a través de un número de telefonía sobre IP:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en el menú "Telefonía".
  2. Abra el menú "Telefonía" y haga clic en "Números propios".
  3. Haga clic en la pestaña "Transmisión de voz". Si no puede ver esta pestaña, active en primer lugar la vista avanzada.
  4. Busque en "Mostrar la información detallada acerca de llamadas telefónicas" las llamadas de fax interrumpidas, y compruebe si en la columna "Codificación" al lado de estas aparece "T.38".
  5. Si allí aparece "T.38", se utilizó T.38 para la transmisión de fax.
    • Si no aparece "T.38", no se utilizó T.38. Sin el estándar T.38 (Fax over IP) no es posible una transmisión fiable de documentos de fax vía Internet.

      Nota:Si su proveedor de telefonía sobre IP no soporta T.38, puede utilizar para recibir faxes un número de un proveedor de telefonía sobre IP que si soporte T.38. Si su FRITZ!Box está conectado a a la red de telefonía fija (analógica o RDSI) puede utilizar para las conexiones de fax en vez de un número de telefonía sobre IP un número de teléfono de la red fija.

Si todavía no se puede enviar o recibir un fax con un número de la red de telefonía fija, no hay más ajustes en su FRITZ!Box que puedan influir en la función de fax. En tales casos, el problema radica en el fax mismo.

Nota:A menudo, el fabricante de una máquina de fax le puede dar consejos útiles sobre cómo configurar el fax de la mejor manera para su uso con una centralita.