Servicio de FRITZ!Box 7360 - Base de conocimientos

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Interrupciones frecuentes de la conexión a DSL

La conexión DSL entre su FRITZ!Box y la central telefónica del proveedor de DSL se interrumpe varias veces al día. El led "Power" de su FRITZ!Box parpadea durante este tiempo y brilla permanente una vez se ha establecido la conexión a Internet.

En conexiones DSL con una conexión adicional a la red de telefonía analógica se presenta el problema especialmente, cuando se recibe una llamada al número de teléfono fijo, o cuando se establece una llamada a través de la red.

En la lista de eventos de FRITZ!Box aparece el siguiente mensaje de error:

"La línea DSL no responde (no hay sincronización DSL)
se iniciará la sincronización DSL (entrenamiento)"

Causa

  • La estabilidad de la conexión depende sobre todo de la longitud y del tipo del cableado, entre otras pueden presentarse errores si hay fallos o disturbios en el cableado en el multiplexor localizado en la central telefónica del proveedor de Internet (DSLAM).

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en "Sistema".
  2. En el menú "Sistema" haga clic en "Eventos".
  3. Compruebe si los eventos también cubren el período antes del error o solo se muestra los eventos que han ocurrido después del error.
  4. Si también se muestran eventos que ocurrieron antes de que se presentara el error, proceda de la siguiente manera:
    • Si solo se muestran los eventos que han ocurrido después de que se presentó el error, siga las instrucciones que encontrará en la guía Reinicios repetidos del FRITZ!Box:

2 Revisar el cableado

Errores en el cableado son difíciles de detectar y pasan a menudo inadvertidos. Por ello es importante que revise el cableado de su casa:

  1. Si utiliza su FRITZ!Box en una conexión basada en IP, retire el microfiltro DSL.
  2. Retire todas las extensiones de cables, cables no utilizados, tomas telefónicas y componentes eléctricos adicionales (por ejemplo, protectores contra sobretensiones, interruptores automáticos de palanca).
  3. Asegúrese de que su FRITZ!Box esté correctamente conectado a la línea DSL. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la guía de instalación impresa que viene con el FRITZ!Box o el manual.

3 Utilizar otra versión de DSL

La versión DSL de su FRITZ!Box se desarrolla continuamente en cada FRITZ!OS, para permitir en todas las condiciones óptimas conexiones DSL. En algunos casos (por ejemplo conexiones DSL con un DSLAM obsoleto) puede suceder, que FRITZ!Box solo pueda establecer conexiones DSL estables con determinadas versiones de DSL. Pruebe por ello la versión actual y la anterior de DSL:

Utilizar el FRITZ!OS actual

La versión de DSL es parte esencial del FRITZ!OS. Verifique si el FRITZ!Box utiliza el FRITZ!OS actual y por tanto la versión actual de DSL:

Utilizar la versión anterior de DSL

Si se presentan problemas con la versión actual de DSL (p.ej. después de la actualización de FRITZ!OS), pruebe la versión DSL del FRITZ!OS anterior.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en "Internet".
  2. En el menú "Internet" haga clic en "Información DSL".
  3. Haga clic en la pestaña "Estabilidad de la conexión". Si no puede ver esta pestaña, active en primer lugar la vista avanzada.
  4. Active la opción "Utilizar la versión anterior de DSL".
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en "Aplicar".

Ahora su FRITZ!Box activa la versión anterior de DSL y se reinicia. Si después el problema no ser repite, envíenos un breve comentario a través de "Internet > Información de DSL> Comentarios".

4 Aumentar la estabilidad de la conexión

Aumente la inmunidad de la conexión DSL frente a disturbios, con el fin de reducir las interrupciones que se presentan en la conexión DSL:

Nota:Es posible que al aumentar la inmunidad, se reduzca un poco la velocidad de transmisión de datos de la conexión DSL.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en "Internet".
  2. En el menú "Internet" haga clic en "Información DSL".
  3. Haga clic en la pestaña "Estabilidad de la conexión". Si no puede ver esta pestaña, active en primer lugar la vista avanzada.
  4. Cambie el ajuste bajo "Relación señal/ruido (SNR) deseada" en la "dirección de bajada" un paso en dirección "máxima estabilidad".

    Importante´:Si mueve los controles demasiado hacia "máxima estabilidad", es posible que en algunas líneas DSL ya no pueda establecer una conexión DSL. Por lo tanto no seleccione directamente la opción "máxima estabilidad", sino determine el ajuste óptimo para su conexión DSL deslizando gradualmente el control.

  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en "Aplicar".
  6. Si la conexión DSL sigue cayendo con frecuencia, repita los pasos 4 a 6 hasta que la conexión DSL sea estable.

5 Revisar la conexión a DSL

Posiblemente se ha interrumpido la conexión a DSL. La revisión de la conexión que realiza el proveedor puede tomar tiempo, puede generar costes adicionales y la experiencia muestra que las conexiones DSL a menudo siguen presentando problemas, aunque hayan sido verificadas por el proveedor; siga las siguientes indicaciones:

  1. Desconecte su FRITZ!Box de la conexión a DSL.
  2. Conecte otro módem DSL a la conexión DSL.
  3. Compruebe si la conexión DSL con este módem DSL es estable.
  4. Si la conexión se continúa cayendo, haga que su proveedor compruebe su línea. Hay un problema con la conexión DSL.

    ¡ATENCIÓN!El hacer revisar la conexión puede generar costes adicionales. ¡Pregunte a su proveedor de DSL que condiciones tiene esto!