Servicio de FRITZ!Box 7360 - Base de conocimientos

Servicio de FRITZ!Box 7360

Restablecer el FRITZ!OS en su FRITZ!Box

Con el programa de recuperación puede restaurar la funcionalidad de su FRITZ!Box. El programa de recuperación restablece en el FRITZ!Box la configuración de fábrica y elimina todas las configuraciones que impiden que funcione correctamente.

Requisitos previos/Limitaciones

  • En el ordenador se encuentra instalado Windows 10/8/7.

1 Descargar el programa de restauración

  1. Introduzca en un navegador web la dirección ftp.avm.de/fritzbox/.
  2. Vaya a la carpeta "fritzbox-7360-v1" o a la carpeta "fritzbox-7360-v2", luego al subdirectorio "other" y allí a la carpeta "recover".

    Importante:Podrá averiguar qué número de versión tiene si va al menú "Sistema > Actualización" de la interfaz de usuario y abra la pestaña "Archivo de FRITZ!OS". Si no puede ver esta pestaña, active en primer lugar la vista avanzada. El número de la v1 empieza con 111., el de la v2 con 124.

  3. Descargue el programa de restauración para su FRITZ!Box (con la terminación ".exe) en su ordenador.

2 Conectar su FRITZ!Box con el ordenador

  1. Conecte el ordenador con el cable de red que encontrará en el suministro directamente al puerto de conexión LAN de su FRITZ!Box.
  2. Desconecte todas las conexiones existentes entre su FRITZ!Box y otros dispositivos de red o USB.

3 Cerrar el cortafuegos

¡ATENCIÓN!Desactive el cortafuegos solo para correr el programa de restauración y actívelo de nuevo antes de establecer una conexión a Internet. Los programas de cortafuegos protegen su ordenador contra ataques desde Internet y evitan que se ejecuten programas maliciosos (por ejemplo virus informáticos).

  1. Desconecte la conexión entre su FRITZ!Box e Internet y conéctese de nuevo después de haber apagado el cortafuegos.
  2. Ajuste todos los cortafuegos instalados en su ordenador (por ejemplo Zone Alarm, Norton Security) de tal manera que no se inicien automáticamente después de que se reinicie el ordenador.
  3. Cerrar todos los cortafuegos
  4. Desactive el cortafuegos de Windows:

    Windows 10

    1. En la barra de tareas de Windows haga clic en "Iniciar" y luego en "Configuración" .
    2. En el menú "Configuración" haga clic en "Red e Internet" y luego en "Firewall de Windows".
    3. Desactive el cortafuegos de Windows.

    Windows 8

    1. Pulse la tecla de Windows + X y en el menú contextual haga clic en "Panel de control".
    2. Seleccione "Sistema y Seguridad" y luego "Firewall de Windows".
    3. Desactive el cortafuegos de Windows.

    Windows 7

    1. Haga clic en Windows sobre "Inicio" y luego en "Panel de control".
    2. Seleccione en la parte superior derecha bajo "Vista" la entrada "Categoría" ().
    3. Haga clic en "Sistema y Seguridad" y luego en "Firewall de Windows".
    4. Desactive el cortafuegos de Windows.

4 Ejecutar el programa de restauración

  1. Inicie el archivo "fritz.box_...recover-image.exe" y haga clic en "Siguiente".
  2. Siga las instrucciones.

    Nota:No se trata de un error, si el programa no busca su FRITZ!Box en la dirección IP 192.168.178.1, sino busca otra dirección IP. El proceso no se altera por ello.

  3. Si se concluye la ejecución del programa con un mensaje de error, por ejemplo, "Recovery failed due to an error", ejecute de nuevo el programa de restauración. Si la recuperación falla en repetidas ocasiones, ejecute el programa en otro ordenador.
    • Si el programa concluye con el mensaje "Complete - FRITZ!Box successfully restored!", se ha completado con éxito la restauración.

5 Errores al ejecutar el programa de restauración

Si no se ha podido ejecutar el programa de restauración de la configuración, trate de corregir el error de la manera que se le indicará a continuación:

  1. Interrumpa la ejecución del programa de restauración de la configuración.
  2. Cerrar todos los cortafuegos
  3. Pulse la tecla de Windows y luego la tecla de pausa.
    • Se abre la ventana con información básica acerca del ordenador.
  4. Haga clic en el "Administrador de dispositivos".
  5. Bajo "Adaptador de red" de doble clic sobre el adaptador de red LAN, con el que está conectado su FRITZ!Box y vaya a la pestaña con la configuración avanzada (por ejemplo, "Avanzada" o "Configuración avanzada".
  6. Seleccione la propiedad para ajustar la velocidad de transmisión (por ejemplo "Velocidad de transmisión", "Tipo de conexión", "Tipo de medio")
  7. Indique el valor "10 Mbps, dúplex media" o similar y luego haga clic en "Aceptar".
  8. Ejecute de nuevo el programa de restauración.