Servicio de FRITZ!Box 3490 - Base de conocimientos

Servicio de FRITZ!Box 3490

FRITZ!Box encuentra muchos errores en la conexión DSL

La conexión DSL se ve interrumpida por numerosos errores que se dan en su FRITZ!Box o en el intercambio con el proveedor de Internet a través de DSL. Por ello la conexión a Internet con su FRITZ!Box (p.ej. el abrir páginas web o descargar archivos) es muy lenta, se interrumpen las llamadas de telefonía sobre IP o se presentan disturbios en la reproducción de películas.

Causa

  • La velocidad de transmisión y la estabilidad de la conexión DSL depende sobre todo de la longitud y del tipo del cableado, entre otras pueden presentarse fallas si hay errores o disturbios en el cableado en el multiplexor localizado en la central telefónica del proveedor de Internet (DSLAM).

Importante:Algunas de las opciones de configuración descritas solo se podrán ver si en la interfaz de usuario se ha activado la vista avanzada. Todas las indicaciones sobre las funciones y ajustes en la configuración que encontrará en estas instrucciones, presuponen el que se haya instalado el FRITZ!OS actual.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Revisar el cableado

Errores en el cableado son difíciles de detectar y pasan a menudo inadvertidos. Por ello es importante que revise el cableado de su casa:

  • Asegúrese de que su FRITZ!Box esté correctamente conectado a la línea DSL. Retire para ello:
    • En una conexión basada exclusivamente en IP (DSL nacked): el splitter o microfiltro DSL,
    • todas las extensiones de cables,
    • todos los cables o tomas telefónicas no utilizadas,
    • todos los componentes eléctricos adicionales (p.ej. protectores contra sobretensiones, interruptores automáticos de palanca).

2 Utilizar otra versión de DSL

La versión DSL de su FRITZ!Box se desarrolla continuamente en cada FRITZ!OS, para permitir en todas las condiciones óptimas conexiones DSL. En algunos casos (por ejemplo conexiones DSL con un DSLAM obsoleto) puede suceder, que FRITZ!Box solo pueda establecer conexiones DSL estables con determinadas versiones de DSL. Pruebe por ello la versión actual y la anterior de DSL:

Utilizar el FRITZ!OS actual

La versión de DSL es parte esencial del FRITZ!OS. Verifique si el FRITZ!Box utiliza el FRITZ!OS actual y por tanto la versión actual de DSL:

Utilizar la versión anterior de DSL

Si se presentan problemas con la versión actual de DSL (p.ej. después de la actualización de FRITZ!OS), pruebe la versión DSL del FRITZ!OS anterior.

  1. En la interfaz de usuario de FRITZ!Box haga clic en "Internet".
  2. Abra el menú "Internet" y haga clic en "Información DSL".
  3. Haga clic en la pestaña "Estabilidad de la conexión".
  4. Active la opción "Utilizar la versión anterior de DSL".
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en "Aplicar".

Ahora se activará la versión anterior de DSL y su FRITZ!Box se reiniciará. El proceso de reinicio durará aproximadamente dos minutos. Si no se repite el problema, envíenos a través del menú "Internet > Información DSL > Comentarios" sus comentarios acerca del proceso de sincronización de su FRITZ!Box.

3 Aumentar la estabilidad de la conexión

Aumente la inmunidad de la conexión DSL frente a disturbios, con el fin de reducir los errores que se presentan en la línea DSL

Nota:Es posible que al aumentar la inmunidad, se reduzca la velocidad de transmisión de datos de la conexión DSL. Sin embargo la velocidad y la calidad el acceso a Internet pueden aumentar, ya que no se ve afectada por las continuas retransmisiones.

  1. En la interfaz de usuario de FRITZ!Box haga clic en "Internet".
  2. Haga clic en el menú "Internet" sobre "Información DSL".
  3. Haga clic sobre la pestaña "Estabilidad de la conexión".
  4. Mueva el regulador en "Canal de bajada" un paso en dirección "máxima estabilidad".

    Importante:Si se coloca el regulador muy cerca de "máxima estabilidad", en algunas conexiones DSL no se podrá establecer una conexión. Por lo tanto no seleccione directamente la opción "máxima estabilidad", sino determine el óptimo ajuste para su conexión DSL, deslizando gradualmente el control.

  5. Para guardar los cambios en la configuración presione "Aplicar".
  6. Haga clic en la pestaña "DSL".
  7. Compruebe en la sección "Contador de errores" si mientras se utiliza Internet se presentan errores que no se pueden solucionar (CRC), tanto en su FRITZ!Box como en la central telefónica:
    • Si en el transcurso de 15 minutos todavía se presentan muchos errores:
      • Repita los pasos 3 a 7 hasta que no se presente ningún error.

4 Revisar la conexión a DSL

Posiblemente se ha interrumpido la conexión a DSL. La revisión de la conexión que realiza el proveedor puede tomar tiempo, puede generar costes adicionales y la experiencia muestra que las conexiones DSL a menudo siguen presentando problemas, aunque hayan sido verificadas por el proveedor; siga las siguientes indicaciones:

  • Pruebe si también se presentan perturbaciones en el acceso a Internet si utiliza otro módem DSL en la conexión DSL,
    • o,
    • pruebe si es posible acceder a Internet con su FRITZ!Box sin disturbios en otra conexión DSL (por ejemplo, en casa de un vecino).
    • Si incluso usando otro módem DSL en la conexión DSL se presentan interrupciones, o si su FRITZ!Box puede establecer la conexión DSL en otra conexión, sin que se presenten interferencias:
      • Póngase en contacto con el proveedor de DSL para que realice la verificación de la conexión DSL.

        ¡ATENCIÓN!Al revisar la tarifa de la conexión DSL pueden generarse costes. ¡Pregunte a su proveedor de DSL que condiciones tiene esto!