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Documento de la base de conocimientos #123
FRITZ!Box 7490
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

Se escucha un ruido cuando se realizan llamadas en una línea telefónica analógica

Al realizar llamadas a través de la red fija analógica, el usuario que está llamando por teléfono utilizando el FRITZ!Box o ambas partes escuchan un zumbido profundo. El ruido se escucha claramente y no es el mismo ruido tranquilo y apenas perceptible que se puede escuchar en todas las líneas telefónicas fijas analógicas. No se oye el zumbido cuando se realizan llamadas por Internet.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

2 Revisar la conexión a la red fija

  1. Retire su FRITZ!Box de la conexión de telefonía fija.
  2. Conecte un teléfono a la misma línea.
  3. Si este teléfono tampoco función, póngase en contacto con su proveedor de telefonía y haga revisar su conexión.

    ¡ATENCIÓN!El hacer revisar la conexión puede generar costes adicionales. ¡Averigüe las condiciones de su proveedor de telefonía!

3 Conectar todos los teléfonos y dispositivos de telefonía a su FRITZ!Box

  1. Conecte todos los dispositivos de telefonía (por ejemplo, un teléfono o fax ) a su FRITZ!Box.

    Importante:Se pueden presentar errores si conecta otros dispositivos de telefonía o tomas de conexión adicionales a la toma de teléfono.

4 Apagar otras estaciones base

  1. Desactive a manera de prueba otras estaciones base que se encuentren cerca a su FRITZ!Box.
  2. Si el problema ya no ocurre, coloque la estación base lejos del FRITZ!Box.

    Nota:Alternativamente, puede conectar sus teléfonos inalámbricos directamente a su FRITZ!Box y así prescindir del uso de una estación base adicional.

5 Excluir otro dispositivo como fuente de interferencia

Posiblemente llega una interferencia a través de un dispositivo conectado o de la red eléctrica a su FRITZ!Box. Por lo tanto, realice la siguiente prueba:

  1. Retire todos los dispositivos y cables de los puertos LAN y USB de su FRITZ!Box. Si no hay dispositivos conectados, conecte un ordenador a un puerto LAN de su FRITZ!Box.
  2. Si el problema ya no se presenta, entonces un dispositivo conectado a su FRITZ!Box estaba transmitiendo interferencia a su FRITZ!Box o el ordenador deriva la interferencia. Por regla general, la interferencia se puede eliminar con una de las siguientes medidas:
    1. Utilice una regleta de corriente para conectar el FRITZ!Box y todos los otros dispositivos conectados a la misma toma de corriente eléctrica.
    2. Prueba diferentes tomas de corriente y regletas.
    3. Utilice cables de red UTP para conectar dispositivos a los puertos LAN de su FRITZ!Box. A diferencia de los cables de red STP, por ejemplo el que se incluye con la entrega, los cables de red UTP no tienen un conductor de tierra y no transmiten interferencias al FRITZ!Box.

      Importante:Si el problema se produce con un adaptador FRITZ!Powerline utilice el cable de red UTP suministrado con el FRITZ!Powerline.

    4. Si un dispositivo conectado al puerto USB está transmitiendo una interferencia a su FRITZ!Box, no conecte el dispositivo a su FRITZ!Box sino conéctelo a un puerto USB del ordenador.

Si el zumbido todavía puede ser escuchado, este no es causado por su FRITZ!Box, sino por otro componente (por ejemplo, teléfono, cable, fuente de alimentación).

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