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Documento de la base de conocimientos #200

FRITZ!VPN no puede establecer una conexión VPN a FRITZ!Box.

Con el programa FRITZ!VPN no se puede establecer una conexión VPN a FRITZ!Box.Es posible que aparezcan en el protocolo de eventos de FRITZ!VPN uno de los siguientes mensajes de error:

  • “Tiempo de espera excedido: el equipo remoto no pudo ser contactado.“
  • “No se ha podido resolver el nombre del equipo remoto.“
  • “La conexión VPN no pudo ser establecida porque FRITZ!VPN no pudo encontrar ninguna conexión activa a Internet. Establezca primero la conexión a Internet.“

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Solo se puede acceder con una dirección IP pública

Para que el programa FRITZ!VPN pueda establecer una conexión VPN al FRITZ!Box, el FRITZ!Box tiene que recibir del proveedor de Internet una dirección IPv4 pública. Si su FRITZ!Box ha recibido una dirección IPv4 privada, no podrá establecer conexiones VPN.

Si el FRITZ!Box tiene una dirección IPv4 pública o privada, puede comprobarlo como se describe en la guía Determinar el rango de direcciones de la dirección IPv4 de la conexión a Internet.

2 Mantener permanentemente la conexión a Internet

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Haga clic en “Cambiar la configuración de la conexión“.
  4. Active la opción “Mantener conexión (recomendación para quienes tienen tarifas planas)“. Si no puede ver la opción, el FRITZ!Box ya establece la conexión a Internet de forma permanente.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

3 Comprobar el estado de inicio de sesión del nombre de dominio de su FRITZ!Box

Si de vez en cuando no se puede establecer la conexión VPN, entonces puede haber un problema con MyFRITZ! o con el servicio de DNS dinámico. Por lo tanto, compruebe si el FRITZ!Box se registra con éxito a MyFRITZ! o al servicio de DNS dinámico cuando se intenta establecer la conexión VPN.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Monitor de Internet“.
  3. Si se ha activado MyFRITZ! o si el DNS dinámico ha iniciado sesión correctamente, proceda con la sección siguiente.
    • Si no se ha activado MyFRITZ! o si para el DNS dinámico no se puede ver el mensaje “registrado exitosamente“, espere hasta que los problemas técnicos se hayan resuelto y trate de establecer la conexión VPN posteriormente. Si hay un error permanente, vuelva a configurar la cuenta de MyFRITZ! o la cuenta del DNS dinámico, o consulte al proveedor correspondiente.

4 Ajustar las redes IP

Para que la comunicación VPN que se pueda establecer, el ordenador con FRITZ!VPN y el FRITZ Box tiene que utilizar diferentes redes IP.Si el ordenador con FRITZ!VPN y su FRITZ!Box están en la misma red IP, tendrá que o cambiar la configuración IP del ordenador con FRITZ!VPN o ajustar la red IP de su FRITZ!Box:

Ejemplo:
En la configuración de fábrica utilizan todos los FRITZ!Box la red IP 192.168.178.0 (dirección IP 192.168.178.1, máscara de subred 255.255.255.0).
Si el ordenador conFRITZ!VPN está conectado a un FRITZ!Box y el FRITZ!Box remoto y el local utilizan la red IP 192.168.178.0, no se pueden establecer conexiones VPN.
Si el ordenador en el que está instalado FRITZ!VPN tiene la dirección IP 192.168.20.13 (máscara de subred 255.255.255.0), se encuentra en la re IP 192.168.20.0 y puede establecer una conexión VPN al FRITZ!Box.

Ajustar la configuración IP del ordenador con FRITZ!VPN

  1. Ajuste la red IP del router (por ejemplo del FRITZ!Box), que le asigna al ordenador conFRITZ!VPN su dirección IP. Si el ordenador no recibe por DHCP la configuración IP, cambie la configuración IP del ordenador.

Ajustar la red IP del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box abra el menú “Red doméstica”.
  2. En el menú “Red doméstica“ haga clic en “Información general“.
  3. Haga clic en la pestaña “Configuración de red“.
  4. Haga clic en el botón “Direcciones IPv4“. Si no puede ver este botón, active en primer lugar la vista avanzada.
  5. Indique la dirección IP y la máscara de subred deseadas.
  6. Para guardar los ajustes en la configuración haga clic en “Aceptar”.

Ahora su FRITZ!Box utiliza la nueva red IP. Para que el ordenador con FRITZ!VPN —después de establecer la conexión VPN— también reciba una dirección IP de la nueva red IP, ajuste de nuevo la conexión VPN en el programa FRITZ!VPN y en su FRITZ!Box.

5 Configurar el cortafuegos para el acceso remoto de FRITZ!Box (FRITZ!VPN)

Si el ordenador en el que se ha instalado FRITZ!VPN está protegido por un cortafuegos instalado en el ordenador mismo o en el router al que está conectado, es posible que antes de poder establecer una conexión VPN, tenga que habilitar en el los puertos y protocolos IP que necesita FRITZ!VPN en el cortafuegos.

  1. Configure el cortafuegos para la utilización de FRITZ!VPN.

6 El controlador de banda ancha móvil no es compatible

El programa FRITZ!VPN no puede ser utilizado con los controladores de banda ancha móvil de Windows 8/7 ("Mobile Broadband Driver") o con el Huawei ("HUAWEI Mobile Connect"). Si la conexión a Internet se establece con un módem de banda ancha móvil o un módem USB según el estándar de telefonía móvil 4G (LTE) o 3G (UMTS) —que es utilizado por estos controladores— no se podrá establecer una conexión VPN con el programa FRITZ!VPN.

Solución

Puede utilizar el programa FRITZ!VPN si el módem de banda ancha móvil o el módem USB puede operar sin un controlador de banda ancha móvil:

  1. Configure el módem de banda ancha móvil o el módem USB para que utilice un controlador diferente, p.ej. un controlador “WAN Miniport(IP)“, y no el controlador de banda ancha móvil de Windows 8/7 o el de Huawei.

    Nota:El fabricante le dará información sobre cómo utilizar el módem de banda ancha móvil o el módem USB con otros controladores, por ejemplo en el manual.

7 Borrar y configurar de nuevo la conexión VPN

Si no se puede establecer una conexión VPN estable, la configuración VPN en el programa FRITZ!VPN o en su FRITZ!Box no es correcta (p.ej. por un error de escritura, porque se ha indicado erróneamente la dirección de MyFRITZ! o por un error cometido durante la edición el archivo CFG). Configure por ello de nuevo la conexión VPN.

  1. Borre la configuración VPN en el programa Configure FRITZ!Box VPN Connection.
  2. Borre la configuración VPN en el programa FRITZ!VPN y en el FRITZ!Box.
  3. Configure de nuevo la conexión VPN entre el FRITZ!VPN y su FRITZ!Box.
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